公共危機(jī)處理與媒體應(yīng)對

開課地點(diǎn)：	杭州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	艾學(xué)蛟
開課時(shí)間：	2013-10-12
市場報(bào)價(jià)：	7840
購買價(jià)格：	6272
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   浙江杭州 2013-10-12 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-07 15:01:28

　　

　　【課程大綱】

　　一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”

　　(一)案例解讀

　　Ø 三株帝國的沒落;

　　Ø 秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒;

　　Ø 美國金融危機(jī)的真相;

　　Ø 三鹿奶粉危機(jī);

　　Ø 公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示;

　　Ø SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境;

　　Ø 一個(gè)大國的奧運(yùn)公關(guān)。

　　(二)危機(jī)管理：管理者的必修課

　　Ø 企業(yè)家的危機(jī)觀。

　　Ø 危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。

　　二、危機(jī)的涵義

　　Ø 危機(jī)涵義-專家的定義和理解;

　　Ø “危 機(jī)”：中國式解讀;

　　Ø 危機(jī)的誘因。

　　Ø 戰(zhàn)略層面的危機(jī);

　　Ø 作業(yè)層面的危機(jī);

　　Ø 危機(jī)的三重效應(yīng);阿波羅號登月計(jì)劃演講詞預(yù)案。

　　三、危機(jī)前的信號

　　Ø 員工情緒不滿;

　　Ø 令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果;

　　Ø 消極的媒體報(bào)道;

　　Ø 員工流失;

　　Ø 顧客投訴;

　　Ø 產(chǎn)品召回;

　　Ø 業(yè)績不佳;

　　Ø 年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害;

　　Ø 稅務(wù)處罰;Ø 環(huán)保問題;

　　Ø 事故。

　　四、企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

　　Ø 如何識別危機(jī)預(yù)警信號;

　　Ø 從銷售額變化中預(yù)見危機(jī)征兆;

　　Ø 從媒體報(bào)道中預(yù)見危機(jī)征兆;

　　Ø 從傳聞和謠言中預(yù)見危機(jī)征兆;

　　Ø 從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機(jī)征兆;

　　Ø 從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機(jī)征兆;

　　Ø 從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)征兆;

　　Ø 如何組建危機(jī)管理小組;

　　Ø 如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng);

　　Ø 何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。

　　五、危機(jī)的特征

　　六、面對危機(jī)的態(tài)度

　　Ø 接受危機(jī);

　　Ø 危機(jī)是機(jī)會(huì);

　　Ø 企業(yè)危機(jī)管理;

　　Ø 企業(yè)危機(jī)管理的階段;

　　Ø 企業(yè)危機(jī)的八種類型;

　　Ø 企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。

　　七、危機(jī)計(jì)劃

　　1.危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容;

　　2.危機(jī)管理計(jì)劃文本;

　　3.企業(yè)危機(jī)管理小組;

　　4.企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制;

　　八、危機(jī)管理的模型

　　第一階段：危機(jī)的預(yù)防;

　　第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備;

　　第三階段：危機(jī)的確認(rèn);

　　第四階段：危機(jī)的解決;

　　■授課老師

　　艾學(xué)蛟

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、管理學(xué)博士、中國危機(jī)管理切割理論與以�；�危理論創(chuàng)始人、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA班和總裁班主講教授，被評為最受歡迎的老師，并被譽(yù)為中國危機(jī)管理教學(xué)第一人，中央媒體特邀評論員，多年來擔(dān)任十余家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問。