企業(yè)危機管理與媒體應對高級研修班

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	艾學蛟
開課時間：	2013-09-07
市場報價：	9800
購買價格：	7840
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-09-07 2天
審核時間：	我要報名2013-08-30 17:52:13

　　

　　課程背景

　　僅僅30多年，中國走過了西方發(fā)達國家百年的發(fā)展歷程......

　　我們走得這么快，我們走得穩(wěn)嗎?

　　危機已是一種常態(tài)，企業(yè)危機無處不在，無時不有。中國50%以上的企業(yè)正處于潛在危機狀態(tài)，而大多數企業(yè)家對危機管理竟一無所知。事實上，懂得應對危機與創(chuàng)造財富一樣重要。你的企業(yè)出現過一下情況嗎?

　　和你一起創(chuàng)業(yè)的元老，要帶領公司一批骨干出去創(chuàng)業(yè)和你對著干，怎么辦?

　　有政府官員不斷給你企業(yè)找麻煩，而你又無法跟他溝通，怎么辦?

　　你公司某員工上班時間因意外事故受傷或死亡，家屬因賠償問題在公司鬧的不可開交，怎么辦?

　　某位消費者因消費不當，受到傷害，要求巨額賠償，否則將上互聯網或報紙、電視，怎么辦?

　　有人舉報你公司偷稅漏稅，稅務局要讓你公司補交稅金、罰金、滯納金且數額巨大，怎么辦?

　　工商局接到舉報，說你們企業(yè)存在非法經營，到公司調查，怎么辦?

　　你公司產品被網上曝光成偽劣產品，報紙、電視臺記者紛紛到你公司要求采訪老總，怎么辦?

　　當上述危機來臨時，你會處理嗎?你做好了應對準備嗎?如果還沒有準備好，如果還不知道怎么辦?

　　課程目標

　　1、學習中國式企業(yè)危機管理的高超智慧(提供管理工具：艾式切割理論，以危化危法)

　　2、建立高效的危機管理預警系統(tǒng)(如何設計危機管理手冊)

　　3、解析危機管理應對機制圖(如何建立危機管理流程)

　　4、提供遭遇媒體暴力后的危機解決之道(如何借力打力，化危為機)

　　5、幫助走出危機發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影(如何重塑消費者信心)

　　學習對象

　　總經理及高層管理人員、企業(yè)品牌媒介總監(jiān)、公關部負責人及辦公室主任等

　　課程內容

　　一、為什么要學習危機管理?

　　● 管理學減法：為什么說100-1=0?

　　● 什么是危機?

　　● 危機有哪四大效應?

　　● 什么是危機管理?

　　● 如何運用預測法管理危機?

　　案例 1、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅頂之災的?

　　2、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策?

　　3、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災?

　　● 如何利用危機，化危為機?

　　案例：1、什么危機兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢?

　　2、薄熙來的危機是怎么造成的?

　　二、危機管理創(chuàng)新管理工具

　　1、 什么是切割法?

　　● 為什么要切割?

　　● 如何進行切割?

　　案例：1、如何用切割法數量控制減輕安全責任事故?

　　2、如何用切割法時間控制解決醫(yī)療責任事故?

　　3、如何用切割法空間控制解決突發(fā)事件傷亡事故?

　　2、什么是危機管理4度理論?

　　● 如何用4度理論解決危機?

　　○ 速度—快：3個注意、4個第一

　　案例：1、北京市腫瘤醫(yī)院如何快速解決媒體報道醫(yī)生收紅包事件?

　　2、國家能源局新聞發(fā)言人在劉鐵男被舉報后新聞發(fā)布上的失誤?

　　○ 態(tài)度—誠：真誠坦率 說什么話

　　案例：1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職?

　　2、三鹿集團董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)?

　　○ 角度—準：找好角度 準確切割

　　案例：1、法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過危機?

　　2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的?

　　○ 制度—補：修補漏洞 完善制度

　　3、什么是示弱法?

　　● 為什么要示弱?

　　● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機?

　　案例：1、如何用示弱法解決薄熙來等政治家的危機?

　　2、如何用示弱法解決名人危機?

　　3、如何用示弱法解決企業(yè)家的危機?

　　4、什么是示強法?

　　● 為什么要示強?

　　● 如何用示強法解決企業(yè)和個人危機?

　　案例：1、某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故?

　　2、某央企如何用示強法解決了一個重大合同糾紛?

　　3、騰訊如何運用示強法解決微信收費問題?

　　4、中國政府如何用示強法應對中美、中歐等貿易爭端?

　　三、如何建立突發(fā)事件與危機應對機制圖?

　　案例：1、某房地產公司如何化解一場業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件?

　　2、某央企如何妥善處理公司員工重大交通事故的?

　　3、某地方政府如何快速處理拆遷引發(fā)的拆遷戶死亡事件?

　　四、互聯網時代的媒體應對

　　互聯網的特點

　　互聯網容易通過哪些方式發(fā)難?

　　如何防范和應對互聯網的發(fā)難?

　　○ 輿情監(jiān)控

　　○ 覆蓋法

　　○ 轉移視線法

　　○ 借力打力法

　　○ 以大壓小法

　　案例：1、中石化廣東分公司在處理天價酒事件上失誤在哪里?

　　2、7.23動車追尾事件被什么事件轉移了?

　　3、如何應對微博引發(fā)的“微笑門”“名表門”危機?

　　4、斯諾登事件美國是如何轉移大家的關注點?

　　師資力量

　　艾學蛟

　　中國培訓網高級講師 ，經濟學碩士、管理學博士、中國危機管理切割理論與以�；�危理論創(chuàng)始人、北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內多所著名大學EMBA班主講教授，被國內十余所院校評為最受歡迎的老師之一，多家中央媒體特邀評論員，多年來擔任多家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機管理顧問。

　　根據教學問卷調查，艾學蛟被評為

　　2011年11月被北京大學國家發(fā)展研究院國際MBA商學院評為最受歡迎的老師之一。

　　2012年1月被中國人民大學商學院EMBA學位班評為滿意度最高的老師。

　　艾學蛟的危機管理博客是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客。

　　艾教授多年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道，贏得了大家的喜愛和尊重，被譽為中國危機管理教學第一人。