公共關(guān)系與危機(jī)管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	石家莊
授課時(shí)間：	1
授課顧問(wèn)：	王微
開(kāi)課時(shí)間：	2014-04-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	30000
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   河北石家莊 2014-04-25 1
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-04-17 12:10:21

　　

　　課程背景

　　媒體應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理—— 針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者

　　遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法

　　媒體應(yīng)對(duì)與公共關(guān)系是基于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的現(xiàn)代管理學(xué)。

　　危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問(wèn)題。

　　妥善處理由媒體關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

　　課程對(duì)象

　　大中型企業(yè)高層、中層管理人員

　　課程目標(biāo)

　　1、使學(xué)員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

　　2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系

　　3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始

　　課程大綱

　　第一講：媒體應(yīng)對(duì) 公共關(guān)系 導(dǎo)言

　　突發(fā)事件與危機(jī)處理

　　傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系

　　新媒體與危機(jī)管理

　　第二講：如何處理媒體關(guān)系引發(fā)的危機(jī)事件?

　　1. 企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系

　　依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

　　握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局

　　抗?fàn)幍降?案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局

　　案例互動(dòng)一：從 7 23 動(dòng)車(chē)事故的新聞發(fā)布會(huì)如何汲取教訓(xùn)?

　　2. 如何從源頭防范 媒體報(bào)道 帶來(lái)的新聞風(fēng)險(xiǎn)?

　　新聞風(fēng)險(xiǎn)防范的6大實(shí)戰(zhàn)情境

　　沉默是金

　　分析：共振的回避

　　信息控制

　　分析：充分利用媒體的特點(diǎn)

　　放大拳頭

　　分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征

　　挑明真相

　　分析：消費(fèi)者是第一公關(guān)對(duì)象

　　3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)(消費(fèi)者協(xié)會(huì))之間的關(guān)系?

　　同舟共濟(jì)

　　案例:立邦漆與中國(guó)涂料協(xié)會(huì)

　　真誠(chéng)溝通

　　案例:歐洲碰撞門(mén)事件

　　依靠而不依賴

　　案例：危機(jī)轉(zhuǎn)移排列

　　案例討論二： 企業(yè) 安全事故如何應(yīng)對(duì)?

　　第三講 基于媒體戰(zhàn)略的媒體關(guān)系與危機(jī)預(yù)警

　　1. 危機(jī)如何預(yù)警 ?

　　危機(jī)的產(chǎn)生與源頭

　　危機(jī)預(yù)案如何制定?

　　危機(jī)管理的未來(lái)定位

　　2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

　　渠道部門(mén)如何變革管理?

　　售后服務(wù)部門(mén)如何變革管理?

　　財(cái)務(wù)部門(mén)如何變革管理?

　　市場(chǎng)部如何變革管理?

　　講師介紹

　　王微

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　知名危機(jī)管理專家，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、清華大學(xué)項(xiàng)目管理工程研究院主講教授，清華浙江長(zhǎng)三角研究院企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心專家 ，原北大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任,2008首屆價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家。被《公共世界》雜志社推委會(huì)推選為“2008中國(guó)公共關(guān)系十大杰出專家”。數(shù)家上市公司獨(dú)立董事(風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理方向)，新聞發(fā)言人網(wǎng)總編輯。

　　2004年王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 + 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 + 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 + 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9+1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國(guó)本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。

　　作為知名危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：宇通客車(chē)(上市公司)品牌危機(jī)、長(zhǎng)城電腦公司(上市公司)的硬盤(pán)質(zhì)量危機(jī)、江鈴陸風(fēng)汽車(chē)的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品(跨國(guó)公司)的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等、實(shí)達(dá)集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目預(yù)警預(yù)案。被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)第一人”。 企業(yè)家身邊的品牌管家。

　　培訓(xùn)客戶包括中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、 TCL 集團(tuán)、奇瑞汽車(chē)、宇通客車(chē)、日產(chǎn)汽車(chē)、柳工集團(tuán)、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏(中國(guó))、中國(guó)寰球化學(xué)、大慶油田、中石油、中國(guó)兵器集團(tuán) 、魯能集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)投資公司、華潤(rùn)集團(tuán)、美克美家、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力、聊城電力、山東對(duì)外運(yùn)輸集團(tuán)公司、北京玉淵潭酒店集團(tuán)、河北神威制藥集團(tuán)、華潤(rùn)三九藥業(yè)、青島海利爾藥業(yè)集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、實(shí)達(dá)地產(chǎn)、浙江億嘉地產(chǎn)、香港上市公司生益電子、惠州亞倫公司、用友集團(tuán)、伊利乳業(yè)集團(tuán)、雪花啤酒、金絲猴食品、名族證券、華夏基金、建設(shè)銀行山西分行、中國(guó)銀行山西分行、中國(guó)國(guó)際航空公司、云南祥鵬航空、首都機(jī)場(chǎng)物業(yè)管理有限公司、河南石油勘探管理局、陜西榆林油田、勝利油田、北京移動(dòng)、湛江移動(dòng)、無(wú)錫市人民政府、長(zhǎng)春市人民政府、遼源市人民政府、大同市人民政府、烏魯木齊市人民政府等百余家。