公共關(guān)系與危機(jī)管理

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	張老師(Richard)
開課時(shí)間：	2014-03-24
市場報(bào)價(jià)：	3980
購買價(jià)格：	3184
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2014-03-24 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-03-13 10:01:42

　　

　　課程收益

　　遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。

　　培訓(xùn)對象

　　負(fù)責(zé)公司對內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理;負(fù)責(zé)公司對外溝通的人士

　　課程大綱

　　一、公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心

　　1、公關(guān)的誤區(qū)

　　2、公共關(guān)系定義

　　3、公共關(guān)系管理和目標(biāo)

　　4、公共關(guān)系要素和功能

　　二、危機(jī)管理概說

　　1、危機(jī)的定義與特征

　　2、危機(jī)管理的定義、職能及原則

　　3、危機(jī)溝通的特點(diǎn)

　　4、危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

　　三、危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

　　1、危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾

　　(1)問題管理與危機(jī)預(yù)警

　　(2)危機(jī)的預(yù)警

　　2、危機(jī)中：危機(jī)的處理

　　(1)危機(jī)處理的原則

　　(2)危機(jī)控制的策略

　　3、危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

　　(1)危機(jī)恢復(fù)管理的界定

　　(2)危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)

　　(3)危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略

　　四、危機(jī)利益相關(guān)者

　　1、什么是利益相關(guān)者

　　2、危機(jī)利益相關(guān)者的分類

　　4、消費(fèi)者

　　5、政府

　　6、媒體

　　五、危機(jī)中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧

　　1、危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

　　2、組織危機(jī)會(huì)議

　　3、應(yīng)對媒體采訪

　　4、新聞發(fā)言人

　　5、危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱

　　六、危機(jī)公關(guān)成敗案例對比分析

　　講師簡介

　　張老師(Richard)

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士(MBA)，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司企顧司(CEGOS)中國專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。