跨部門(mén)溝通與協(xié)作

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	嚴(yán)明
開(kāi)課時(shí)間：	2013-11-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3800
購(gòu)買價(jià)格：	3040
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東深圳 2013-11-29 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-11-22 11:40:01

　　

 

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　各職能部門(mén)、經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等

　　課程目標(biāo)

　　1、陳述跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源

　　2、樹(shù)立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

　　3、運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”

　　4、陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

　　課程背景

　　企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門(mén)分工日漸細(xì)化，于此同時(shí)，部門(mén)間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見(jiàn)的分歧、信息的不對(duì)稱等諸多因素，跨部門(mén)之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——

　　如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?

　　如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化?

　　如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?

　　課程內(nèi)容

　　【第一天上午】

　　一、重要的溝通

　　1、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣

　　(1)小組活動(dòng)：誰(shuí)種蘋(píng)果、誰(shuí)開(kāi)卡車

　　(2)人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類

　　(3)個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣

　　(4)思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的

　　2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

　　(1)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

　　(2)什么是執(zhí)行力?

　�、賵�(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系

　�、诼殬I(yè)化的組織意義與個(gè)人意義

　�、燮髽I(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型

　�、苈殬I(yè)化意識(shí)層面的核心

　�、萜髽I(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成

　�、轌uide、Enabler、Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通

　　⑦是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向

　�、鄿贤ㄔ诼殬I(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重

　　二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

　　1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源

　　(1)視頻：《長(zhǎng)征》

　　(2)思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?

　　(3)思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么?

　　(4)思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?

　　2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：

　　(1)角色沖突

　　(2)環(huán)境壓力

　　(3)信息不足

　　(4)個(gè)體差異

　　3、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在

　　(1)流程與制度

　　(2)體制與分工

　　(3)企業(yè)文化

　　【第一天下午】

　　4、用理性推到部門(mén)墻

　　(1)統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門(mén)墻”

　　(2)案例分析：L公司的問(wèn)題

　　(3)案例分享：“臭鼬”小組的原則

　　(4)涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦?

　　(5)達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

　　(6)達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)

　　(7)案例分享：安吉拉租房案例

　　(8)會(huì)議主持者的責(zé)任

　　(9)談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示

　　(10)雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申

　　(11)案例練習(xí)：只有一個(gè)文員

　　5、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

　　(1)組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

　　(2)責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

　　(3)視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

　　(4)培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

　　①自主性——多說(shuō)一句話

　　②合作性——用制度解決問(wèn)題

　�、鬯伎夹�——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

　　三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)

　　1、來(lái)自個(gè)人的差異

　　(1)溝通的修養(yǎng)與技能

　　(2)性格

　　2、人際思維模式的重要性

　　(1)六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響

　　(2)培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

　　(3)成熟的含義與表達(dá)

　　【第二天上午】

　　3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

　　(1)先理解別人，再表達(dá)自己

　�、倬毩�(xí)：十句話

　�、诶斫馐聦�(shí)(Fact)和感覺(jué)(Feeling)

　�、蹖�(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

　　(2)傾聽(tīng)的意義

　�、賰A聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

　�、诜乐棺詡魇交貞�(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate

　�、弁�理心傾聽(tīng)的要求

　�、芙巧�扮演：科長(zhǎng)與小林

　　(3)用提問(wèn)去澄清

　　①教練的目的：抽離、啟蒙、利他

　　②從推論中回溯事實(shí)

　�、蹚难堇[中找到事實(shí)

　�、艹删蛯�(dǎo)向提問(wèn)法

　�、萁鉀Q問(wèn)題提問(wèn)法

　�、奕绾螁�(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)

　　四、策略性溝通技巧

　　1、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)

　　(1)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

　　(2)開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣

　　【第二天下午】

　　2、有效控制自己的情緒

　　(1)視頻：這對(duì)母女怎么了?

　　(2)負(fù)面情緒的來(lái)源

　　(3)刺激與反應(yīng)的ABC模型

　　(4)把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

　　(5)練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

　　3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果

　　(1)“KISS表達(dá)原則”

　　(2)明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

　　(3)用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒

　　(4)對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

　　(5)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

　　(6)小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

　　(7)60后、70后、80后的差異

　　4、如何與上級(jí)溝通

　　(1)與上司溝通的阻礙

　　(2)將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)

　�、俣鄦�(wèn)一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么?”

　　(3)了解是影響的前提

　　①向上溝通的11個(gè)原則

　　(4)先理解上級(jí)的不理解

　�、俪姓J(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)

　�、谧鹬厣霞�(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性

　�、郾M可能了解上級(jí)為什么不理解

　�、懿扇∽屔纤救菀桌斫獾姆绞阶屔纤纠斫�

　　(5)用上司喜歡的句型說(shuō)話

　　(6)與上司溝通的六個(gè)層次

　　五、溝通從“做人”開(kāi)始

　　1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

　　(1)面子第一，道理第二

　　(2)高標(biāo)處事，低調(diào)做人

　　(3)主動(dòng)

　　2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人

　　(1)八小時(shí)以外的功夫

　　(2)拉近關(guān)系的方法：FORM原則

　　(3)建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

　　3、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)

　　4、課后行動(dòng)計(jì)劃

　　師資力量

　　嚴(yán)明——中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

　　近二十年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售、采購(gòu)、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近十年來(lái)堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。

　　專業(yè)背景：

　　復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國(guó)際職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)，高級(jí)心理咨詢師。

　　主要課程:

　　跨部門(mén)溝通與協(xié)作、MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練、高效執(zhí)行的實(shí)踐、溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)、時(shí)間管理與生命的效率……

　　服務(wù)客戶:

　　中國(guó)移動(dòng)、德勤咨詢、富士康、中石化、招商銀行……