員工是企業(yè)的大客戶—和諧員工關(guān)系管理

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	秦蕾
開課時(shí)間：	2014-10-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2180
購(gòu)買價(jià)格：	1744
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2014-10-30 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-04-03 14:12:36

　　

　　課程背景

　　為什么有些企業(yè)的員工依然可以保持高昂的士氣，而有些企業(yè)卻人心渙散?在新勞動(dòng)合同法實(shí)施前夕，為什么有些企業(yè)勞資糾紛日益明顯，而有些企業(yè)卻能和平過渡?和諧文化需要怎樣打造，企業(yè)的凝聚力從何而來?本課程將帶你從一個(gè)全新的角度去思考勞資關(guān)系，系統(tǒng)的了解勞資關(guān)系的構(gòu)成，并通過各種實(shí)際案例剖析勞資關(guān)系惡化的全過程，學(xué)習(xí)如何有效的處理員工關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人力資源主管等

　　課程目標(biāo)

　　1 、認(rèn)識(shí)員工關(guān)系不穩(wěn)定的癥結(jié)所在

　　2 、了解如何識(shí)別員工關(guān)系緊張的信號(hào)

　　3、 學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

　　4、學(xué)習(xí)正確使用有關(guān)工具與方法來重新梳理員工關(guān)系

　　課程內(nèi)容

　　單元一：?jiǎn)T工關(guān)系中的情、理、法

　　1 、企業(yè)的用工環(huán)境

　　2、 勞資關(guān)系的困境

　　3、 員工關(guān)系管理的三個(gè)層面

　　4 、員工關(guān)系管理中的情、理、法

　　單元二：剖析員工關(guān)系惡化的全過程

　　1、工作中各種沖突的起因

　　2、小問題為何成為大糾紛

　　3、 員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)

　　4、 如何創(chuàng)建緩沖渠道

　　5、 不同類型員工的激勵(lì)方法

　　單元三：處理員工關(guān)系的三大準(zhǔn)則

　　1、法律準(zhǔn)則

　　2、 紀(jì)律準(zhǔn)則

　　3 、倫理準(zhǔn)則

　　單元四：工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧

　　1、 企業(yè)裁人的“三不”原則

　　2、 勞動(dòng)合同的解除

　　3 、勞資糾紛的處理及仲裁

　　4、 員工離職所引起的信任危機(jī)及調(diào)整方法

　　5、 勞資溝通的策略

　　6、 勞資沖突的有效緩解

　　7、 管理過程中的各種“雷區(qū)”及應(yīng)對(duì)

　　單元五：如何營(yíng)造友好的工作氛圍

　　1、 企業(yè)文化與工作氛圍的營(yíng)造

　　2 、激勵(lì)機(jī)制與人性化管理

　　3、 不同類型員工的激勵(lì)方法

　　4 、有效的壓力管理

　　5、 工作豐富化

　　6、 與員工建立“心靈契約”

　　師資力量

　　秦蕾

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　復(fù)旦大學(xué)學(xué)士，及美國(guó)圣約瑟夫大學(xué)管理學(xué)院MBA(Saint Joseph’s University)，先后任職于香港上市公司(長(zhǎng)達(dá)科技)

　　美國(guó)IDT公司及大型投資公司，負(fù)責(zé)人力資源管理等多方面工作

　　曾擔(dān)任人力資源經(jīng)位。

　　專業(yè)領(lǐng)域

　　曾先后開發(fā)并講授人力資源領(lǐng)域及管理領(lǐng)域課程15門以上，平均每年授課130余天，連續(xù)三年在課程質(zhì)量及授課量為公司第一。本人在人力資源管理及行政管理方面不僅有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有扎實(shí)的理論知識(shí)的配合。她思維靈活，邏輯性極強(qiáng)，耐心細(xì)致，內(nèi)容實(shí)用性高，能夠幫助參加者解決遇到的各種職業(yè)問題，多次得到參加者的書面感謝和歡迎。

　　擅長(zhǎng)的課程

　　《溝通與人際協(xié)調(diào)》、《高級(jí)招聘面試》、《薪酬體系》、《績(jī)效管理》、《人力資源專員》、《培訓(xùn)經(jīng)理》、《培訓(xùn)計(jì)劃的制定》、《非人力資源經(jīng)理的人才管理》、《人力資源經(jīng)理》、《目標(biāo)管理》、《勞資法務(wù)與員工關(guān)系管理》、《培訓(xùn)師的培訓(xùn)》、《高級(jí)行政管理》等。

　　榮譽(yù)客戶

　　施耐德電氣、歐萊雅、達(dá)能餅干、林德叉車、梅特勒-托利多、雅芳、TUV、DHL、統(tǒng)一集團(tuán)、富士康、東信、中化國(guó)際、羅氏制藥(Roche)，萬科集團(tuán)、美的集團(tuán)、三九制藥、飛利浦電器、UTstarcom、中興科技、泰科電子、中國(guó)移動(dòng)、大亞灣核電站、TCL集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、生力啤酒、SGS、法雷沃.博世,佛吉亞,施耐德,強(qiáng)生醫(yī)療器械,貝爾阿爾卡特,揚(yáng)子江巴斯夫,道達(dá)爾,西門子,圣戈班,馬士基,拜耳,威立雅,拉法基, 、西門子、龐巴迪,漢高……