高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提升

開(kāi)課地點(diǎn)：	杭州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	祁娜
開(kāi)課時(shí)間：	2014-08-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1800
購(gòu)買價(jià)格：	1440
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   浙江杭州 2014-08-22 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-08-12 10:21:58

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　秘書，行政人員

　　課程目標(biāo)

　　1、高級(jí)行政人員如何定位及其心態(tài)如何養(yǎng)成。

　　2、深入了解高級(jí)行政人員職能事務(wù)及如何安排、處理。

　　3、獲得高級(jí)行政人員溝通技巧的方法與策略。

　　課程內(nèi)容

　　前言：職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知(互動(dòng))

　　一、高級(jí)行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

　　1、職業(yè)化高級(jí)行政人員的角色認(rèn)知

　　A、什么是職業(yè)化(全員研討)

　　B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹(shù)簡(jiǎn)介

　　C、高級(jí)行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

　　2、高級(jí)行政人員綜合特質(zhì)要求

　　A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件

　　B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書

　　C、組織行政部職能簡(jiǎn)介

　　D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求

　　3、高級(jí)行政人員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合(全員研討)

　　小結(jié)：高級(jí)行政人員核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)

　　二、高級(jí)行政人員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

　　1、上司辦公室的管理

　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求(形象禮儀)

　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

　　2、接打電話(電話禮儀)

　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：替上司安排約會(huì)

　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：上司正在開(kāi)會(huì)

　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：陌生人的電話

　　3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)

　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

　　4、會(huì)務(wù)工作

　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：陪同上司參加外部會(huì)議

　　5、上司出差準(zhǔn)備工作

　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：上司出差前的工作安排

　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理

　　三、高級(jí)行政人員——卓越溝通技巧

　　1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)

　　2、高級(jí)行政人員的溝通案例解析

　　3、高級(jí)行政人員的溝通特點(diǎn)

　　4、高級(jí)行政人員的卓越溝通五步法

　　A、第一步：尊重的力量和三維方法

　　B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧

　　C、第三步：異地而處的傾聽(tīng)藝術(shù)

　　D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

　　E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

　　師資力量

　　祁娜

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)證專家

　　四年摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

　　每日文化傳播有限公司特聘講師

　　四年正恒清源科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理

　　正恒清源科技有限公司內(nèi)訓(xùn)師&公開(kāi)課高級(jí)講師

　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化體系ISO9000、ISO14000、

　　OHAS18000認(rèn)證專家