客戶關系管理師高級研修班

開課地點：
授課時間：	2013.4.20-25
授課顧問：	宮同昌
開課時間：	2013-04-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-03-28 16:15:06

　　

學習對象

企業(yè)董事長、總經理、副總經理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中層管理人員。

課程目標

課程收益 1、知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。 2、眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。 3、探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現有客戶資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

課程內容

模塊二客戶關系管理（CRM）方法
1、CRM基本理念
2、CRM發(fā)展現狀與趨勢
3、CRM與企業(yè)核心競爭力
4、客戶向導的企業(yè)文化
5、客戶資源開發(fā)
6、客戶資產管理
7、客戶滿意度和客戶忠誠度一對一營銷網絡營銷
8、客戶生命周期管理
9、客戶關懷
10、關聯銷售

師資力量

姓名：宮同昌　 講師背景介紹： 宮同昌老師，男 教育背景：清華大學經濟管理學院 工商管理碩士。 南京理工大學工業(yè)自動化 學士學位 工作經歷： 北京同昌惠德科技有限公司總經理； 曾任清華大學經濟管理學院EMBA項目主管；格林柯爾（香港上市公司）有限公司總裁助理；香港馬億達電子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供應商）銷售部經理；中國建材科學研究院，國家“八五”、“九五”重點軍工攻關項目主任。 培訓經歷： 北京市司法局干部培訓“時間管理”特邀講師；清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事。國際電子商務師聯合會特聘講師，山東光華管理研究中心特聘講師；中國物流師認證培訓授權機構特聘講師；雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓，主講的課程有時間管理、客戶關系管理、物流、網絡營銷、高效溝通等。

備注信息