管理者溝通影響力

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	楊老師
開課時(shí)間：	2013-10-18
市場報(bào)價(jià)：	3280
購買價(jià)格：	2624
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-10-18 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-08 14:23:38

　　

 

 

　　培訓(xùn)人員：企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

　　課程大綱：

　　序言：溝通能力對管理者的重要性

　　Ø 管理者的核心職責(zé)與核心能力

　　¶ 管理者的核心職責(zé)

　　n 職場人士的三種能力介紹

　　ü 技術(shù)能力

　　ü 人際能力

　　ü 概念能力

　　ü 人際能力

　　ü 概念能力

　　n 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾

　　ü 員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會

　　ü 晉升后最需要的卻是人際能力

　　ü 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力

　　ü 人際能力

　　ü 概念能力

　　ü 晉升后最需要的卻是人際能力

　　ü 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力

　　n 中層管理者的核心職責(zé)

　　ü 管理者與被管理者的根本區(qū)別

　　ü 管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作

　　Ø 中層管理者的核心能力——溝通能力

　　n 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

　　n 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力

　　n 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理

　　第一單元：溝通ABC

　　Ø 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

　　¶ 人際思維的重要性

　　n “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系

　　n 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力

　　n 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)

　　n 六種人際思維對溝通的影響

　　¶ 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)

　　n 案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響

　　n 雙贏思維對人際溝通的重要性

　　n 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

　　Ø 人際溝通的基本原則

　　Ø 先理解別人，再表達(dá)自己

　　¶ 角色扮演：如何與下屬小林溝通

　　¶ 理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)

　　¶ 波浪式的溝通節(jié)奏

　　Ø 強(qiáng)化溝通能力

　　¶ 同理心

　　n 什么是同理心

　　n 如何訓(xùn)練自己的同理心

　　¶ 提問

　　n 提問的三種類型

　　n Why 轉(zhuǎn)化為 What

　　¶ 聆聽

　　n 傾聽的意義在于理解而非判斷

　　n 這樣的聽才叫傾聽

　　¶ 表達(dá)

　　n 表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

　　n 回饋的“KISS原則”

　　Ø 動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷

　　ü 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

　　¶ 動力對話系統(tǒng)

　　n 從推論中回溯事實(shí)

　　n 從演繹中找到事實(shí)

　　第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用

　　Ø 如何做好跨部門的溝通

　　¶ 跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動積極

　　n 測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

　　n 責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability

　　n 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

　　¶ 跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識

　　n 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

　　ü 職級客戶

　　ü 職能客戶

　　ü 工序客戶

　　n 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

　　n 了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

　　¶ 跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地

　　n 與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)

　　n 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

　　n 換位思考是管理者的主要能力之一

　　¶ 跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益

　　n 第三層次溝通，1+1>2

　　n 尊重差異，珍惜差異

　　n 化阻力為助力

　　¶ 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

　　Ø 如何做好與下屬的溝通

　　¶ 基于布置任務(wù)的溝通

　　n 有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)

　　n 與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通

　　n 不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧

　　n 工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通

　　n 角色扮演：如何分配任務(wù)

　　¶ 基于輔導(dǎo)下屬的溝通

　　n 激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施

　　n 面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作

　　n 課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

　　講師介紹：

　　楊老師

　　教育及資格認(rèn)證：

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、冠卓咨詢高級講師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會員。

　　講師經(jīng)歷及專長：

　　楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛。

　　培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

　　楊老師曾培訓(xùn)過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。

　　楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受!