有效溝通技巧

開課地點：	蘇州
授課時間：	1天
授課顧問：	張譯
開課時間：	2014-05-21
市場報價：	1200
購買價格：	960
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   江蘇蘇州 2014-05-21 1天
審核時間：	我要報名2014-04-15 14:30:02

　　

　　課程背景

　　你知道嗎?企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——

　　沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則

　　沒有運用好溝通的基本技能

　　沒有有效解決溝通的障礙

　　沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實踐中

　　針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家張譯先生，與我們一同分享《有效溝通技巧》的精彩課程，從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　課程收益

　　樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員陳述正確溝通意識;

　　最大程度預(yù)防并化解溝通障礙，使學(xué)員演練合適溝通技巧;

　　課程大綱

　　一、判斷溝通有效的行為準(zhǔn)則

　　判斷溝通有效的行為準(zhǔn)則

　　(1)溝通是一種姿態(tài)

　　案例分析：評估效應(yīng)在人際溝通中的作用

　　(2)溝通在于細(xì)節(jié)

　　案例分析：不同的溝通環(huán)節(jié)對比

　　(3)溝通要雙贏

　　案例分析：團隊中通過溝通產(chǎn)生合作的必要性

　　(4)溝通要建立信任感

　　案例分析：囚徒困境

　　(5)溝通的核心是尊重

　　案例分析：自信偏見原理與主觀思維的關(guān)系

　　二、有效溝通技巧

　　1、溝通障礙處理

　　(1)說話的藝術(shù)

　�、僬遄玫檬В盒畔�傳遞如何才能有效

　　案例分析：購房奇遇記

　　小組討論：達(dá)到信息傳遞有效的原理

　�、诶�近距離：溝通氛圍創(chuàng)造后的效果

　　案例分析：“挑、剝、理、兼”的四步驟

　　小組討論：溝通雙贏的理由

　　③自我控制：溝通的余地是情商表現(xiàn)

　　案例分析：團隊之間矛盾的原因

　　(2)情緒處理

　　案例分析：如何讓同事協(xié)助我們

　　(3)異議處理

　　案例分析：信息和情緒如何雙向傳遞

　　講師簡介

　　張譯

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　擁有17年銷售與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任萬能達(dá)集團東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域。多年的從業(yè)經(jīng)驗與扎實的理論基底使他的課程總能從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善優(yōu)化，從生活與工作經(jīng)歷中汲取的養(yǎng)分。他擅長將自身實際行業(yè)經(jīng)驗與國際最新理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場營銷實戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。