讓戰(zhàn)略落地的流程管理--實(shí)戰(zhàn)演練

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	王玉榮
開課時(shí)間：	2014-06-10
市場報(bào)價(jià)：	5500
購買價(jià)格：	4400
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2014-06-10 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-05-04 11:04:43

　　

　　課程目標(biāo)

　　明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和價(jià)值，探詢流程管理能夠解決企業(yè)哪些問題。

　　了解流程企業(yè)的整體圖景，熟悉流程管理的系統(tǒng)方法，掌握流程管理的實(shí)用工具。剖析國內(nèi)外知名企業(yè)流程管理案例，借鑒經(jīng)驗(yàn)、方法和教訓(xùn)。

　　了解“端到端流程”和“企業(yè)大數(shù)據(jù)”的關(guān)系：大交易數(shù)據(jù)、大行為數(shù)據(jù)、大融合數(shù)據(jù)，如何打通“大行為數(shù)據(jù)”和“大交易數(shù)據(jù)”具體做哪些工作?

　　結(jié)合本企業(yè)實(shí)際來對現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)與提升，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)的流程管理工作取得實(shí)效。建立培養(yǎng)復(fù)合型的流程改進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的流程優(yōu)化與改進(jìn)。

　　培訓(xùn)對象

　　希望了解公司“下一步轉(zhuǎn)型升級如何走”的企業(yè)高層(一把手、分管企業(yè)戰(zhàn)略的副總裁、分管企業(yè)綜合管理的副總裁、分管企業(yè)內(nèi)控的副總裁)。

　　和流程管理有較密切關(guān)系的部門總監(jiān)(如：運(yùn)營管理部、流程管理部、人力資源部、信息化部門、內(nèi)控審計(jì)部、制度法務(wù)部、總經(jīng)理辦公室等)。

　　在流程梳理優(yōu)化等方面具有多次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級經(jīng)理、高級專員等。

　　課程內(nèi)容

　　一、流程管理是什么?(知識回顧)

　　狹義的業(yè)務(wù)流程重組BPR釋義

　　廣義的業(yè)務(wù)流程再造BPR(也成為業(yè)務(wù)流程管理BPM)

　　流程管理的核心是什么：增值。

　　二、 流程與戰(zhàn)略閉環(huán)(實(shí)例與練習(xí))

　　高層視角：流程與戰(zhàn)略

　　戰(zhàn)略制訂與執(zhí)行保障流程

　　時(shí)鐘的意義

　　戰(zhàn)略與執(zhí)行保障流程的細(xì)化、科學(xué)化、有形化

　　流程和會議的關(guān)系

　　練習(xí)：結(jié)合自己實(shí)際，繪制戰(zhàn)略時(shí)鐘

　　端到端流程優(yōu)化落地見效

　　三、流程與組織(實(shí)例與練習(xí))

　　高層視角：流程與組織

　　如何對各級組織和經(jīng)理進(jìn)行管控，建立各位經(jīng)理的重大管控事項(xiàng)授權(quán)表

　　大型或多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)運(yùn)營管控的發(fā)展趨勢

　　用流程來實(shí)現(xiàn)橫向協(xié)同和縱向協(xié)同

　　管控設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)之間的關(guān)系

　　對如何管控的進(jìn)一步認(rèn)識：“戰(zhàn)略管控”、“運(yùn)營管控”的集團(tuán)管控模式能否一刀切?

　　基于流程的管控：除了避免令出多頭以外，還有哪些價(jià)值?

　　練習(xí)

　　四、流程與績效(實(shí)例與練習(xí))

　　高層視角：流程與績效

　　實(shí)例：某企業(yè)面向流程的考核

　　實(shí)例：基于部門內(nèi)部承諾制的卓越服務(wù)鏈建設(shè)

　　實(shí)例：某企業(yè)卓越服務(wù)鏈

　　練習(xí)

　　流程OWNER與流程績效看板

　　五、流程與大數(shù)據(jù)(實(shí)例與練習(xí))

　　“端到端流程”和“企業(yè)大數(shù)據(jù)”的關(guān)系：大交易數(shù)據(jù)、大行為數(shù)據(jù)、大融合數(shù)據(jù)

　　如何打通“大行為數(shù)據(jù)”和“大交易數(shù)據(jù)”具體做哪些工作?

　　為什么“云”和“大數(shù)據(jù)”成為企業(yè)家的關(guān)注?

　　練習(xí)

　　六、實(shí)例分析，看企業(yè)如何開展流程優(yōu)化

　　流程優(yōu)化六步法

　　流程常見問題及優(yōu)化方法

　　流程管理2.0時(shí)代： 挑戰(zhàn)——對BPMS的需求，工欲善其事，必先利其器

　　體系化：從單個(gè)流程優(yōu)化——支撐戰(zhàn)略落地的端到端流程體系優(yōu)化，全景、分層、多維的流程建模到關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)

　　一體化：從多套管理體系——以端到端流程為主線的管理體系集成，多套管理體系的融合，滿足不同視角的管理需求

　　可量化：從業(yè)務(wù)流程管理bpm——流程績效管理ppm，流程績效監(jiān)控和優(yōu)化分析

　　可落地：從變革推動——執(zhí)行落地長效機(jī)制

　　流程IT固化與隨需應(yīng)變

　　七、專家答疑

　　選取2家參會企業(yè)案例討論及互動答疑。

　　師資力量

　　王玉榮 女士

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　中國流程管理第一人,國內(nèi)著名流程管理實(shí)戰(zhàn)派專家講師，AMT集團(tuán)創(chuàng)始人之一。

　　西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)士，上海交通大學(xué)管理學(xué)碩士,師從我國系統(tǒng)工程與管理工程領(lǐng)域權(quán)威專家、唯一的管理領(lǐng)域工程院院士汪應(yīng)洛教授攻讀博士。

　　榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)：

　　上海市發(fā)改委聘請的管理信息化專家、無錫市政府聘請的管理信息化專家、中國通用技術(shù)集團(tuán)公司聘請的信息化建設(shè)專家。多次受邀于清華大學(xué)、北京大學(xué)授課。并獲得由國際管理學(xué)會頒發(fā)的“中國卓越管理專家”稱號。出席“首屆CRM在中國”(上海)、“首屆SCM在中國”(珠海)、“第二屆ERP在中國”(北京)、“第二屆CRM在中國”(西安)等全國性大型研討活動，主題講演獲得熱烈反響。

　　主要?jiǎng)?chuàng)新和實(shí)踐突破：

　　王玉榮女士帶領(lǐng)AMT率先在中國變“流程再造”為“流程管理”的普及宣傳，提出“流程管理5步閉環(huán)”、“流程管理咨詢方法論的18個(gè)步驟”。

　　她持續(xù)地把國際上的流程研究和實(shí)踐進(jìn)展介紹到國內(nèi)，編譯整理了APQC流程清單、流程管理的72種工具等。并能將國際理念和國情應(yīng)用相結(jié)合，帶領(lǐng)AMT研究院出版《流程最佳實(shí)踐》大型研究報(bào)告。她廣泛深入地參與國內(nèi)企業(yè)管理信息化工作的開拓與研究，在管理信息化的理論與實(shí)踐研究、流程管理理論與實(shí)踐發(fā)展、高級管理培訓(xùn)教學(xué)、大型管理信息化項(xiàng)目規(guī)劃與組織等方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　出版刊物：

　　作為特約撰稿，有近百篇專題文章在經(jīng)濟(jì)管理類核心期刊及信息化類著名報(bào)刊(如《管理世界》、《軟件世界》、《IT經(jīng)理世界》、《企業(yè)管理》、《管理》、《計(jì)算機(jī)世界》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》等)發(fā)表。

　　《AMT前沿論叢》主編，《AMT信息動力叢書》主編，2007年編寫的著作《別讓會議控制你》，北京大學(xué)出版社出版，目前銷量非常好。同時(shí)，王玉榮女士也是機(jī)械工業(yè)出版社《流程管理》、《瓶頸管理》兩書的主要作者，是《CRM行動手冊》一書的第二作者，同時(shí)為電子工業(yè)出版社《ERP原理-設(shè)計(jì)-實(shí)施》一書審訂并作序。2011年編寫了《流程管理》第3版，2012年編寫了《流程革命2.0——讓戰(zhàn)略落地的流程管理》。

　　主講課程:

　　流程管理系列之――流程管理的理念和實(shí)踐

　　流程管理系列之――打破部門壁壘，高效流程管理

　　流程管理系列之――面向行動的流程優(yōu)化方法、工具與實(shí)例

　　流程管理系列之――從流程管理到績效管理

　　高效組織溝通之――創(chuàng)立和諧會議管理體系

　　部分客戶:

　　騰訊科技、東風(fēng)日產(chǎn)、瀘州老窖、百度、淘寶網(wǎng)、國家開發(fā)銀行、中國電信、廣東電信研究院、上海電信研究院、中國移動、廣州移動、北京移動、華東電力、白沙集團(tuán)、實(shí)達(dá)電腦、哈啤集團(tuán)、北方重汽、東風(fēng)日產(chǎn)、長安汽車、南京高速齒輪箱廠、云南美的客車、上海柴油機(jī)、東風(fēng)康明斯、湘潭鋼鐵、寶鋼股份、利普門集團(tuán)、華立集團(tuán)、麗珠醫(yī)藥集團(tuán)、東阿阿膠、神威藥業(yè)、深圳太太藥業(yè)、杭州新中大軟件、廣州國稅、深圳華為、東方通信、上海貝爾、深圳康佳集團(tuán)、中興通訊、深圳天音通信、金地集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、新世界中國地產(chǎn)、美的集團(tuán)、嘉里糧油集團(tuán)、聯(lián)合利華、李寧集團(tuán)、……

　　客戶評價(jià)：

　　聯(lián)合利華作為快速消費(fèi)品行業(yè)的國際知名企業(yè)，在流程上其實(shí)已經(jīng)有了不少體系和經(jīng)驗(yàn)，但這次培訓(xùn)我們?nèi)阅塬@得很多新的啟示和借鑒，全程互動的培訓(xùn)方式很適合我們外企的學(xué)員習(xí)慣。另外講師專門使用了寶潔的案例讓我們做對比研究，從我們組員的深入討論中我能感受到聯(lián)合利華人研究自己競爭對手時(shí)候的那種客觀和認(rèn)真。”

　　――聯(lián)合利華

　　“這是我在美的多年來，聽過的最好的課程”

　　--美的前執(zhí)行副總裁，陳康寧先生

　　“講師能在全天的系統(tǒng)的課程中，又專門為我們穿插介紹企業(yè)采購管理的四個(gè)發(fā)展階段介紹(我們對應(yīng)于第三階段)、國外500強(qiáng)的集中采購流程經(jīng)驗(yàn)，讓我們感覺到很實(shí)用和親切。”

　　――美的采購中心

　　“美的收購昆明客車產(chǎn)業(yè)以后，我們都有一個(gè)困惑：家電業(yè)大批量分銷的經(jīng)驗(yàn)，能否嫁接到多品種小批量高度定制的客車行業(yè)?況且被收購企業(yè)在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)、管理意識和能力較美的集團(tuán)薄弱，因此，流程管理能怎么幫助我們解決這些現(xiàn)實(shí)的問題?很高興，我們在學(xué)習(xí)找到了務(wù)實(shí)的答案。”

　　――昆明美的客車

　　“國家稅務(wù)總局號召‘一窗式流程’改革以來，我們一直在實(shí)踐如何結(jié)合政府特點(diǎn)來搞流程。因?yàn)檎�府面對的不是純粹的客戶，而是納稅人，我們對納稅人不僅要服務(wù)還要監(jiān)管，這其中很多優(yōu)化怎么把握?培訓(xùn)中我們對這個(gè)‘度’有個(gè)更好的認(rèn)識”。

　　――廣州市國稅局

　　“這是我們第二次請王老師來做每期2天的流程管理內(nèi)訓(xùn)了。我們作為非常重視質(zhì)量的德資企業(yè)，要通過16949認(rèn)證，這個(gè)認(rèn)證對企業(yè)各種流程的要求很高，王老師的課程準(zhǔn)備和授課過程讓我們感受到了德國人最看重的‘認(rèn)真’二字”。

　　――羅森伯格電子

　　“我們聯(lián)想的‘陽光服務(wù)’品牌已經(jīng)比較有名了，但我們想更上層樓，王老師講的‘流程管理為什么、是什么’的精要介紹讓我們對理念有了鞏固、糾偏和深入，而1天半的‘流程管理怎么做’中的大量實(shí)務(wù)表格，也讓我們感受到流程管理是一件實(shí)實(shí)在在能做出企業(yè)業(yè)績的事情。” ――聯(lián)想集團(tuán)

　　“我們已經(jīng)派人參加過AMT的流程管理公開課程，聽了以后我們覺得有必要面對中高層來開展這個(gè)主題的內(nèi)訓(xùn)”。

　　――寶鋼股 份

　　“我們是強(qiáng)調(diào)協(xié)同研發(fā)和制造的研究院所，因此本身對于流程就是帶著很多實(shí)踐中的問題來聽課的，同時(shí)流程上的信息要求透明又和導(dǎo)彈這個(gè)事情的高機(jī)密似乎矛盾，講師介紹的方法、案例很值得我們回去逐漸應(yīng)用起來。”

　　――航天工業(yè)部某軍工研究院

　　“我們是DTO的按訂單設(shè)計(jì)型企業(yè)，生產(chǎn)的電力保護(hù)設(shè)備產(chǎn)品既有硬件的部分又有軟件的部分，還涉及合約制造。講師特別介紹的一些制造業(yè)供應(yīng)鏈改進(jìn)的流程，是結(jié)合了我們行業(yè)特點(diǎn)的。”

　　――南京自動化股 份

　　“我們這個(gè)集團(tuán)以房地產(chǎn)為主業(yè)，還涉及到其他產(chǎn)業(yè)，講師介紹的例子很多是房地產(chǎn)行業(yè)全國前10強(qiáng)的，給我們找到了學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，我們要把所學(xué)結(jié)合到我們正在開展的流程規(guī)范化工作中去，這是我們今年的重頭戲。”

　　――大連正源集團(tuán)

　　“去年我們企業(yè)是‘流程優(yōu)化’年”，通過流程優(yōu)化嘗到了甜頭，今年我們是管理夯實(shí)年，要繼續(xù)深入開展流程管理工作。AMT流程理方法和案例的培訓(xùn)，使我們獲益良多。”

　　——中興通訊