行政工作統(tǒng)籌管理

開課地點：	重慶
授課時間：	2天
授課顧問：	舒薇
開課時間：	2014-09-12
市場報價：	3200
購買價格：	2560
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   重慶 2014-09-12 2天
審核時間：	我要報名2014-09-03 15:31:50

　　

 

　　課程背景

　　行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個企業(yè)的全部運作過程;行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來開展工作。對此，許多行政管理工作者深感困惑——

　　 行政工作缺乏理論支持，不能主動掌握工作節(jié)奏?

　　 行政工作缺乏標準流程，不知從何處下手?

　　 缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)?

　　針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)管理訓練專家舒薇女士，與您一起分享《行政工作統(tǒng)籌管理》的精彩課程，從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運營管理、有效溝通等問題進行有針對性的詮釋，幫助學員進行系統(tǒng)化的專業(yè)訓練，全面提升解決問題的統(tǒng)籌能力和實施操作水平。

　　學習對象

　　行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理等

　　課程目標

　　陳述行政統(tǒng)籌的基本認知

　　 描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍

　　 陳述大型會議管理流程

　　 運用企業(yè)溝通渠道建立的方法

　　課程內(nèi)容

　　【第一天上午】

　　一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認知

　　1、競爭環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

　　(1)從管家型到樞紐型

　　(2)從經(jīng)驗管理到科學管理

　　(3)從被動執(zhí)行到主動推進

　　2、行政統(tǒng)籌的的績效價值

　　(1)協(xié)調(diào)的功能

　　(2)優(yōu)化的功能

　　(3)執(zhí)行的功能

　　(4)服務(wù)的功能

　　3、行政管理工作的困擾及其應對

　　(1)工作內(nèi)容的無形型

　　(2)被動性和突發(fā)性

　　(3)工作效果評價主觀性

　　4、行政統(tǒng)籌的內(nèi)容

　　(1)樹立管理目標-找到行政工作的靈魂

　　(2)建立管理系統(tǒng)-管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化

　　(3)完善管理標準-保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督

　　5、審視部門存在的價值

　　(1)找到部門的利益關(guān)系人

　　(2)滿足需求-被業(yè)務(wù)部門依賴

　　(3)創(chuàng)造需求-凸顯自身價值

　　【第一天下午】

　　二、企業(yè)運營統(tǒng)籌管理

　　1、辦公環(huán)境管理

　　(1)如何保證管理的有效性

　　①分解工作內(nèi)容-使復雜的事務(wù)變簡單

　�、谥谱鞴芾砉ぞ�-降低檢查和監(jiān)督的成本

　�、劢�立工作標準-保證執(zhí)行過程的可操行性

　　(2)有效管理標準的特征

　�、倏珊饬�-能夠量化到點

　�、诳蓹z驗-不能產(chǎn)生爭議

　�、劭勺匪�-便于檢查監(jiān)督

　　2、行政事務(wù)管理規(guī)范

　　(1)飯?zhí)霉芾硪?guī)范

　　(2)前臺管理規(guī)范

　　(3)保安管理規(guī)范

　　(4)公務(wù)車管理規(guī)范

　　(5)差旅管理規(guī)范

　　(6)行政事務(wù)管理工具的制作及演示

　　【第二天上午】

　　3、會議籌劃與管理

　　(1)會議行政籌劃與準備

　　①企業(yè)會議類型

　�、诟黝悤�議籌劃要點

　�、蹠�議席位的禮賓次序

　�、鼙ＷC效果的幾種會場模式

　　(2)行政例會效果的把握與控制

　�、倌κ蠒�議效果評鑒

　�、跇藴蕰�議紀要模板

　�、蹠�議決議的跟進和督辦

　　(3)大型會議的統(tǒng)籌管理

　　①大型會議的統(tǒng)籌的難點和要點

　�、诳茖W的會議統(tǒng)籌方法

　　A、分解工作任務(wù)-使任務(wù)內(nèi)容明晰化、具體化，避免漏項

　　B、制作工作包-明確管理責任和資源配置，避免扯皮推諉

　　C、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖-明確各任務(wù)時限的前后制約關(guān)系，避免延誤

　　③情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案

　　三、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

　　1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)

　　(1)建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報關(guān)系

　　(2)健全正式溝通路線-保證信息的權(quán)威性和嚴肅性

　　(3)建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張

　　2、有效的對上溝通-獲得領(lǐng)導信任

　　(1)學會聽懂上級說話，不要想當然

　　(2)問好問題，了解領(lǐng)導的真正需求

　　(3)有效表達，提高建議的采信率

　　(4)積極互動，引導上級的正確思路

　　【第二天下午】

　　(5)做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣

　　(6)主動補臺，適應不同上級的行為風格

　　(7)嚴格職場操守，不參與辦公室政治

　　(8)承接任務(wù)三步驟

　　(9)工作匯報四原則

　　(10)接受指令五步法

　　3、跨部門的溝通-獲得他人支持

　　(1)用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力

　　(2)分析對方的利益，啟動對方需求

　　(3)踩住對方的動力點，銷售你的主張

　　(4)了解并消除對方顧慮，促使對方參與

　　(5)衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)

　　(6)跨部門溝通的案例研討

　　四、行政接待事務(wù)管理

　　1、行政接待的管理

　　(1)參觀接待管理的基本原則

　　(2)商務(wù)接待與生活禮節(jié)的區(qū)別

　　(3)辦公室接待與拜訪禮儀

　　①行進與引導的禮儀

　�、谝�見與介紹的禮儀

　　③握手與名片禮儀

　�、懿妥琅c會談禮儀

　　(4)辦公接待的禮賓次序

　�、俳哟�座次的禮賓次序

　�、诔塑囅�位的禮賓次序

　�、凵虅�(wù)用餐的禮賓次序

　　(5)涉外接待的要點與忌諱

　　2、角色扮演

　　五、總結(jié)與回顧

　　師資力量

　　舒薇

　　實戰(zhàn)管理訓練專家

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗，長期致力于客戶服務(wù)管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。

　　她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗，善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧。其課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合企業(yè)實際問題，提煉出最貼切學員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進行之中，能夠根據(jù)學員現(xiàn)場提出的問題，做出積極的反應和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學員借鑒，令學員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進而形成科學、系統(tǒng)的思維方法。

　　專業(yè)背景

　　工商管理學博士，早年任教于國內(nèi)著名商學院，清華大學繼續(xù)教育學院與美國阿拉莫學習系統(tǒng)授證培訓師，系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(AMA)領(lǐng)導力、行政管理等專業(yè)培訓。

　　授課特點

　　善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，高效調(diào)動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍;思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力。

　　主要課程

　　從防患未然到亡羊補牢-客戶服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團隊的建設(shè)與管理、高效能的時間管理與工作統(tǒng)籌、商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓師系列……

　　服務(wù)客戶

　　西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……