中層經理之溝通藝術與關系協(xié)調

開課地點：
授課時間：	6小時
授課顧問：	李革增
開課時間：	2013-08-10
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-03-22 17:51:43

　　

學習對象

培訓對象：企業(yè)副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

課程目標

課程收益： 1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣 2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧 4、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

課程內容

課程大綱：
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡感情
3、溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）
五、溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關系（以情為先 以理為主）
3、把握時機 (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
六、不同溝通風格的管理者分析與應對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
七、 溝通的方向
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
1)案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
2)上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
3)如何處理下級越級向你匯報？
4)如何處理部屬的過失行為？
5)如何處理上司調派自己部屬工作的情況？
6)如何面對有能力但不聽話的部屬？
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么？
九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見

師資力量

李革增老師【中國培訓網高級講師】 1、相關職務及稱號 實戰(zhàn)型培訓專家； 　　　深圳管理咨詢協(xié)會管理專家； 　　　外商投資協(xié)會培訓專家； 　　　中國企業(yè)聯(lián)合會顧問； 　　　香港光華管理學院客座教授； 　　　美國AITA認證國際職業(yè)培訓師； 　　　歐洲SKP機構高級管理顧問； 　　　企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師； 　　　清華大學、北京大學特聘培訓講師； 2、多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經理等職位。對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。 3、擅長課程：《職業(yè)經理人資格認證》、《企業(yè)中層經理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業(yè)化培訓》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調技巧》 4、培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。 5、曾培訓或咨詢過的企業(yè)有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務所、南孚電池、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱

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