專業(yè)接待技巧培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	SophiaGU
開課時(shí)間：	2013-05-10
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-04-11 17:47:35

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

參加對(duì)象:接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員

課程目標(biāo)

1.建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象　 2.提高有效的傾聽技巧　 3. 面對(duì)可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行　 4. 接待場(chǎng)所管理　

課程內(nèi)容

1.        建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象　

2.        提高有效的傾聽技巧　

3.        面對(duì)可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行　

4.        接待場(chǎng)所管理　

5.        提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)　

6.        你代表了企業(yè)形象　

7.        確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任　

8.        第一印象的重要性　

9.        保持積極態(tài)度　

10.    以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶　

11.    職業(yè)溝通技巧　

12.    高效傾聽技巧　

13.    成功的提問技巧　

14.    職業(yè)禮儀和有效的語言交流　

15.    有力的聲音和措辭　

16.    正確記錄留言　

17.    處理矛盾　

18.    接聽電話　

19.    你的聲音——它會(huì)告訴客戶什么？　

20.    清晰簡明的重要性　

21.    接聽和轉(zhuǎn)接電話　

22.    屏蔽和處理不想接聽的電話　

23.    處理困難來電-保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度　

24.    通過詢問獲得盡量多的信息　

25.    了解公司業(yè)務(wù)　

26.    準(zhǔn)備著，時(shí)刻準(zhǔn)備著　

27.    運(yùn)用判斷力　

28.    計(jì)劃、組織你的時(shí)間　

29.    了解工作中的優(yōu)先、主次，計(jì)劃和組織時(shí)間　

30.    良好的組織——通過系統(tǒng)化和科學(xué)的步驟管理時(shí)間　

31.    制定行動(dòng)計(jì)劃

 

師資力量

　Sophia　GU,　 【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】 　東亞管理學(xué)院工商管理碩士，有著14年人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任著名外資企業(yè)人力資源資深經(jīng)理、世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展部大中華區(qū)負(fù)責(zé)人，參與眾多內(nèi)訓(xùn)及公開課課程設(shè)計(jì)，前期調(diào)研，課程實(shí)施及控制，課后評(píng)價(jià)及跟蹤指導(dǎo)等�！� 　　作為有著10多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢師，Sophia既具備扎實(shí)的理論知識(shí)又以其在該領(lǐng)域豐富經(jīng)驗(yàn)見長；她視角獨(dú)特，思維開闊，邏輯性強(qiáng)。在每一次培訓(xùn)中都能引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)積極的氛圍，使學(xué)員通過大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等方式掌握相關(guān)技能并提高自身的職業(yè)性�！� 　Sophia擅長的課程有：　 專業(yè)面試技巧　 人力資源助理　 專業(yè)接待技巧　 時(shí)間管理與個(gè)人效率　 高效溝通技巧　 非人力資源主管的人力資源管理　 　Sophia曾服務(wù)過的客戶有：　 聯(lián)合利華，華晨寶馬，強(qiáng)生，博世家電，貝塔斯曼，達(dá)能，美敦力等

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