卓越運營，流程落地——流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	陳志強
開課時間：	2014-11-14
市場報價：	4800
購買價格：	3840
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-11-14 2天
審核時間：	我要報名2014-11-03 17:19:44

　　

 

　　課程背景

　　本課程是聚焦企業(yè)盈利流程與卓越運營系統(tǒng)構(gòu)建的咨詢式實戰(zhàn)培訓(xùn)，本課程培養(yǎng)的不僅是幾個企業(yè)的棟梁，而是為企業(yè)培養(yǎng)組織革新、傳承使命、自發(fā)改善、流程優(yōu)化的薪火!為企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的戰(zhàn)斗力團隊，讓總裁不再受無將可用的煎熬!

　　讓企業(yè)時刻高效率、低成本地做事!每年您有多少流程不合理、執(zhí)行不到位等問題產(chǎn)生內(nèi)耗?損失100萬?1000萬?上億?可怕的不是損失，可怕的是損失時您卻聽不見、看不到!有多少企業(yè)因此而倒閉!思想決定行動，行動改變命運!我們要顛覆思維陋習(xí)!將長期存在的不合理流程及時優(yōu)化!消除浪費!

　　學(xué)習(xí)對象

　　總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進委員會成員(公司高層);流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員(流程擁有者)、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)、審計部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人

　　課程目標(biāo)

　　1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力;

　　2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程;

　　3、掌握流程詳細(xì)設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果;

　　4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達成流程持續(xù)優(yōu)化改進;

　　5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

　　課程內(nèi)容

　　一、用理念引導(dǎo)轉(zhuǎn)型：企業(yè)為什么要開展流程管理?

　　1、外因：商業(yè)環(huán)境對內(nèi)部能力提升的需求——從機會利潤到運營利潤

　　2、內(nèi)應(yīng)：構(gòu)建運營管控系統(tǒng)，提升組織擴張能力——從人治到法治

　　3、價值：流程管理是企業(yè)運營管控的核心——從職能型組織到流程型組織

　　4、理念：管理者應(yīng)該具備什么樣的流程思維?

　　系統(tǒng)性思維-服務(wù)性思維-規(guī)則化意識-專業(yè)性思維-變革型意識

　　二、用系統(tǒng)打開業(yè)務(wù)：以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)，透明化和標(biāo)準(zhǔn)化

　　1、組建流程規(guī)劃團隊

　　2、從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈

　　3、流程的分層分級設(shè)計

　　4、流程地圖的編制

　　創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL0)

　　創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL1)

　　創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL2)

　　5、如何整合多個管理體系(流程體系、質(zhì)量體系等)成為一張皮

　　流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合

　　制度與流程體系的關(guān)

　　影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析

　　流程體系目錄清單構(gòu)建

　　6、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃

　　7、基于流程的組織和績效設(shè)計

　　8、流程規(guī)劃演練(分組進行)：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計

　　三、用流程提升能力：流程詳細(xì)設(shè)計，將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力

　　1、流程設(shè)計的關(guān)鍵原則

　　2、如何評估流程的設(shè)計質(zhì)量

　　3、國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐

　　流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向

　　如何定義流程的邊界

　　如何強化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的有效匹配

　　如何強化流程價值活動的設(shè)計

　　流程活動之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示

　　流程的活動要細(xì)到什么程度

　　如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點

　　4、流程可視化設(shè)計的軟件工具介紹-讓流程設(shè)計變得更容易、更專業(yè)

　　5、流程文件描述最佳實踐

　　6、流程的推行實施和檢查

　　7、流程活動級的模板設(shè)計-增強流程的執(zhí)行力

　　8、流程設(shè)計練習(xí)(分組進行)：使用實例和工具進行企業(yè)流程設(shè)計

　　四、用對標(biāo)推動改善：優(yōu)化關(guān)鍵流程和問題流程，實現(xiàn)快贏

　　1、確定范圍：怎么選擇目標(biāo)流程?

　　2、選擇標(biāo)桿：競爭分析，和誰對?

　　3、組建團隊：怎么合理組建流程優(yōu)化團隊?

　　4、搜集數(shù)據(jù)：聚焦戰(zhàn)略績效，關(guān)注流程績效指標(biāo)

　　5、差距分析：現(xiàn)狀流程(As-Is Process)建模與評估對比，發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點

　　流程現(xiàn)狀信息收集

　　流程建模工作坊準(zhǔn)備(人員、計劃、工具)與角色分工

　　流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題

　　描述流程的基本要素

　　運用case描述流程詳細(xì)活動路徑及角色

　　現(xiàn)狀流程建模演練(分組進行)

　　6、制定方案：確定流程優(yōu)化目標(biāo)和方向

　　如何縮短流程中的運行周期(Fast)和降低流程中的運行成本(Cheap)

　　如何提高流程中的控制效率(Simplify)

　　如何減少流程中的返工和缺陷(Right)

　　如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(Easy)

　　7、實施改進：優(yōu)化流程，改進績效

　　如何運用流程優(yōu)化技巧，提升流程的運作效率和質(zhì)量

　　未來流程優(yōu)化設(shè)計演練(分組進行)

　　五、用機制確保落地：高管責(zé)任和流程管理長效機制構(gòu)建

　　1、公司高層親自推動——成為變革項目贊助人

　　2、明確流程創(chuàng)新的責(zé)任主體

　　3、將流程意識和變革意識深入人心

　　4、制定流程管理的流程與制度

　　師資力量

　　陳志強

　　流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家

　　管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授。

　　十八年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

　　曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。