流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	劉新華
開(kāi)課時(shí)間：	2014-08-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3800
購(gòu)買價(jià)格：	3040
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   北京 2014-08-30 2天   北京 2014-11-29 2天   北京 2014-12-26 2天   上海 2014-10-18 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-08-23 14:48:09

　　

 

　　課程背景

　　實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：

　　質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石!

　　如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決這類問(wèn)題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開(kāi)展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這是一套完整的、國(guó)際先進(jìn)的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應(yīng)用在國(guó)際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂(lè)、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者;集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門、IT或管理層成員;關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的管理人員;致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

　　課程目標(biāo)

　　幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門績(jī)效

　　幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過(guò)流程落地

　　幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問(wèn)題

　　理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

　　系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法

　　通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題

　　認(rèn)識(shí)精益流程管理的價(jià)值

　　認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問(wèn)題

　　提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言

　　區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

　　理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系

　　了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)—流程型組織

　　課程內(nèi)容

　　1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

　　您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程。。。。。。

　　什么是流程

　　流程觀念及帶來(lái)的影響

　　流程與工作流的理解誤區(qū)

　　流程與制度的理解誤區(qū)

　　流程管理及價(jià)值

　　案例分享

　　2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

　　您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。

　　流程管理理念

　　流程管理特征

　　流程管理發(fā)展階段

　　與傳統(tǒng)流程管理的比較

　　流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計(jì)制度、流程文化等

　　3、 流程管理咨詢項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)施問(wèn)題

　　為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失敗?長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?。。。。。。

　　流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析

　　流程管理咨詢問(wèn)題及分析

　　流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

　　流程與組織關(guān)系的混沌

　　流程與指標(biāo)的脫離

　　4、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

　　您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個(gè)崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程?。。。。。。

　　業(yè)務(wù)流程描述

　　流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

　　流程的分析與診斷

　　流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

　　案例分享

　　5、 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

　　您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢?。。。。。。

　　SCOR模型介紹

　　流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度

　　流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟

　　流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

　　流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析

　　案例分享

　　6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

　　您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎?是否每個(gè)部門都有自己流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程，是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……

　　流程架構(gòu)的概念

　　設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

　　建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

　　流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

　　世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

　　流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析(結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況)

　　案例介紹

　　7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

　　您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)及執(zhí)行力?。。。。。。

　　流程管理體系的內(nèi)涵

　　流程管理體系規(guī)劃

　　流程管理體系實(shí)施方法論

　　流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

　　案例分享

　　8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

　　您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)?流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎?。。。。。。

　　流程管理組織模式建議

　　流程管理組織未來(lái)模式

　　流程管理的組織架構(gòu)

　　流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

　　國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

　　9、 流程型組織建設(shè)

　　您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問(wèn)題?管理層級(jí)是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來(lái)尋求組織業(yè)績(jī)的突破?如何建設(shè)流程型組織……

　　流程型組織概念

　　流程型組織特征及組織架構(gòu)

　　流程型組織的建設(shè)步驟和方法

　　什么組織適合建設(shè)流程型組織

　　世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

　　10、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

　　流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　豐田汽車變革案例分享

　　打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行!

　　通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!

　　師資力量

　　劉新華

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　北京大學(xué) 客座教授

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) BPM首席專家、講師

　　SGS 高級(jí)講師

　　NIMBUS(中國(guó)) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)

　　擁有國(guó)際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，精通BPM(流程管理)、組織高績(jī)效管理(精細(xì)化管理)、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。

　　負(fù)責(zé)實(shí)施了多個(gè)精益戰(zhàn)略管理、流程管理項(xiàng)目，其中包括福田汽車、威高集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤(rùn)德機(jī)構(gòu)、四川民眾日化、唐山道誠(chéng)管業(yè)、安徽力源集團(tuán)、大連雪龍集團(tuán)、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。

　　資深培訓(xùn)講師，為近百家企業(yè)、政府做過(guò)管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：業(yè)務(wù)流程管理(BPM)、平衡計(jì)分卡(戰(zhàn)略管理)、組織高績(jī)效管理、卓有成效的管理者等。服務(wù)過(guò)的客戶包括：

　　企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)，中石化，兵器工業(yè)集團(tuán)，一汽，福田汽車，東風(fēng)汽車，陜汽集團(tuán)，宇通汽車、北人集團(tuán)，中石油管道人集團(tuán)，航天科技集團(tuán)，Google分公司，AVA公司(ERP)，大連瓦軸集團(tuán)，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團(tuán)，福田雷沃國(guó)際重工股份有限公司，中通汽車集團(tuán)，山西煙草局，安博集團(tuán)，格力電器，四川民眾日化集團(tuán)，唐山道誠(chéng)管業(yè)有限公司，大連潤(rùn)德結(jié)構(gòu)，金豐煤業(yè)集團(tuán)，大連雪龍集團(tuán)、云南惠嘉集團(tuán)等。