公關(guān)危機與媒體應(yīng)對

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	朱志國
開課時間：	2013-08-30
市場報價：	5000
購買價格：	4000
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-08-30 2天
審核時間：	我要報名2013-08-27 18:37:38

　　

　　課程背景

　　1、一個產(chǎn)品靠一個廣告走紅天下的時代過去了，花錢不一定有銷量，想少花錢做好銷售卻又找不到辦法，為什么不公關(guān)呢?本課程幫您解決花錢值不值的困惑。

　　2、公關(guān)不是簡單的拉關(guān)系，不是簡單的擺花瓶，公關(guān)到底是什么?公關(guān)是最劃算的廣告!今天的時代很多人說是整合營銷下的整合傳播時代，其實就是公關(guān)的時代!會公關(guān)才會廣告!公關(guān)危機與媒體應(yīng)對課程解決如何用巧妙公關(guān)做劃算廣告的問題。

　　3、危機信息嚴(yán)重傷害品牌，如何預(yù)防，如何處理，如何收場，如何再傳播，這是技巧，廣告解決不了，單有錢解決不了，要靠系統(tǒng)，此課程傳授您危機處理的必殺技巧。

　　4、不花錢可以做廣告嗎?我說行!順勢公關(guān)傳播技巧告訴你如何在?111的原則下做不花錢的廣告，解決如何不花錢也做廣告的問題。

　　課程目標(biāo)

　　1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機的大壩

　　2、提供危機來臨時的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度

　　3、轉(zhuǎn)危為機,化解危機成為一次免費的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽度.

　　學(xué)習(xí)對象

　　1、董事長/總裁/總經(jīng)理

　　2、營銷管理高管/營銷總監(jiān)/營銷總經(jīng)理/品牌經(jīng)理

　　3、廣告及公共關(guān)系管理者

　　4、廣告及公關(guān)公司客戶總監(jiān)，經(jīng)理以上人員

　　5、公共媒體采編和廣告營銷管理者

　　6、在讀營銷、廣告、公關(guān)專業(yè)研究生，本科生，MBA，EMBA等

　　課程內(nèi)容

　　1、 危機是如何產(chǎn)生的?

　　1.1 企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎?危機讓品牌面臨滅頂之災(zāi)，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。

　　1.2什么是無組織，等死

　　1.3哪些是無紀(jì)律，氣死

　　1.4誰無章法，亂死

　　死不可怕，可怕的是冤死!如何防止呢?

　　1.5案例1

　　1.5.1政府抽檢

　　某檢測所賣場抽取食用油系列樣品，賣場管理人員要求促銷員給予了配合，據(jù)了解，這是例行市場抽檢，多個品牌取樣

　　1.5.2消費者投訴

　　消費者拿著瓶內(nèi)有異物的油到商場投訴，促銷員發(fā)現(xiàn)油中有異物。

　　1.5.3媒體探尋

　　某媒體記者電話約談公司技術(shù)人員，稱產(chǎn)品中檢出含抗氧化劑，為何標(biāo)簽上未標(biāo)

　　面對上述的司空見慣，我們是怎么面對的?有沒有危險潛伏?如何處理?關(guān)鍵是一個公司的體系和團隊能正常而及時反應(yīng)嗎?習(xí)慣性的默然是企業(yè)危機最可怕的!其實危機就這樣開始了!課程給你具體的方法。

　　2、危機要公關(guān)——臨危不亂333

　　2.1僥幸害死人——小題本來就可以大做，被人小題大做后怎么辦?

　　2.1.1唐駿的文憑算啥?

　　2.2.2雙氧水算啥?

　　2.1.3案例2

　　接案例1，工商部門向企業(yè)發(fā)出通知書，告知檢測結(jié)論1.含抗氧化劑;2.未標(biāo)識違規(guī);3.免檢標(biāo)識過期。據(jù)了解，本次例行抽檢其他知名品牌有其他問題。

　　很顯然，事情在進展，麻煩在增加，考驗團隊的時候到了，可是從哪里入手，步驟是什么，該如何避免惡化，沒有定式，有無規(guī)律?課程展示基本的手段。

　　2.2危機公關(guān)333之三度(雀巢奶粉)

　　在歷次血雨腥風(fēng)后，危機公關(guān)出現(xiàn)了一些規(guī)律，這個規(guī)律是什么?如何設(shè)計?怎么用?所謂仁者見仁智者見智。課程提供給您的是經(jīng)驗中總結(jié)出來的方法，用別人的血來養(yǎng)育自己的危機管理之苗，總比自己淌血的好!

　　2.2.1死不認賬——態(tài)度惡劣

　　案例：05年食用油酸價超標(biāo)事件中三個品牌的不同態(tài)度導(dǎo)致三種不同結(jié)果，面對爆發(fā)的危機，我們選取什么態(tài)度?

　　2.2.2糾結(jié)——速度太慢

　　案例：雀巢奶粉反應(yīng)速度，慢幾拍，遲鈍是火上澆油，應(yīng)該采用什么速度?2.2.3退一步海闊天空——尺度不精

　　案例：雀巢承認碘超標(biāo)，但說無害;后來同意換貨，不同意退貨;在后來同意退貨，拆過的不退，步步緊逼后的退讓，傲慢激怒消費者，尺度的把握很難，但是可以設(shè)計。

　　2.3危機公關(guān)333之三一

　　很多首長一世英名毀于出言不慎，很多品牌一夜因為一件事情倒霉，為什么?自信到自負不是坦蕩，是愚昧;出言隨心不是真誠，是無知;三一可以讓人稍微清醒一點，可以避免可笑的錯誤。概念好理解，方法卻不容易找到。課程就要解決這個問題。

　　2.3.1眾說的紛紜——一個人說話，人多嘴雜，如何防止?

　　案例：霸王的霸仔們添亂

　　2.3.2亂說必亂——假設(shè)的QA，一個人如何說?要設(shè)計!

　　案例：1：1：1危機爆發(fā)

　　2.3.3都負責(zé)的禍——獨裁的優(yōu)勢，獨裁不好嗎?危機公關(guān)需要獨裁。就看誰來裁!案例：1：1：1的最后回應(yīng)

　　2.4危機公關(guān)之三步(信息時報的責(zé)難)

　　2.4.1慌則黃——判斷，如何判斷危機的發(fā)展。

　　案例：《信息時報》想干嘛?

　　2.4.2亂則傷——出戰(zhàn)，出手要快準(zhǔn)狠，如何把握?

　　案例：《南方都市報》會兩肋插刀嗎?

　　2.4.3忘則惘——總結(jié)，防微杜漸，防止重犯，總結(jié)什么?

　　案例：打出來的平安

　　2.4.4案例3

　　接案例2，工商部門召開新聞發(fā)布會，安全指標(biāo)合格率97.3%，其他指標(biāo)部分品牌待整改。公布抽查結(jié)論，胡姬花使用過期免檢標(biāo)識，違反國標(biāo)，責(zé)令下架，并處罰款。

　　《廣州日報》頭版新聞稿“廣州食用油一半品牌出問題，金龍魚兄弟胡姬花列黑名單”

　　新華社通稿《金龍魚兄弟品牌胡姬花濫用免檢標(biāo)識被責(zé)令召回》

　　危機已經(jīng)爆發(fā)，手忙腳亂，四處尋人，恨不得傾囊而動，但是這時候朋友打官腔了，對手看笑話了，媒體落井下石了，自己呢?沒主意了，怎么辦?

　　3、危中有機

　　3.1死馬跑不了——一夜傾覆的“杯具”，萬劫不復(fù)自取滅亡。

　　3.1.1案例：三聚氰氨

　　3.1.2案例：巨能鈣

　　3.2死馬也是活馬——茍延尋機，負面中有可得如何操作?

　　3.2.1案例：包養(yǎng)的范冰冰

　　3.2.2案例：1：1：1危機的因禍得福

　　3.3跳起來的死馬——創(chuàng)造機會，通過關(guān)注來傳導(dǎo)正確就是機會。

　　3.3.1案例：金龍魚酸價風(fēng)波

　　3.4案例4

　　媒體大面積曝光后迅速召開新聞發(fā)布會，企業(yè)緊急召回并發(fā)聲明，新華社發(fā)出第二稿《胡姬花稱誤用免檢標(biāo)識，不涉產(chǎn)品質(zhì)量，顧客仍可放心使用》。媒體仍然跟進。

　　危險總是伴隨機會的，關(guān)鍵是你看到?jīng)]有，關(guān)鍵是有無魄力去用，事情都到這一步了，新華社都發(fā)通稿了，水都燒到80度了，有機會嗎?這個案例可以揭示一些真相，更能提供一些啟迪，還有很多的方法。

　　4、公關(guān)制勝——借機行事111

　　4.1第一個“1”免費的點——巧妙包裝真實，如何從社會和企業(yè)需要的角度找到媒體要的新聞點?

　　4.1.1案例：1：10：100的由來

　　4.2第二個“1”震耳的鑼——如何讓媒體幫你?

　　4.2.1案例：《新聞?wù){(diào)查》興奮了

　　4.3第三個“1”多抬的轎——如何做到朝中有人好說話?

　　4.3.1案例：市政府為你說

　　電視天天播，報紙?zhí)焯斐觯�網(wǎng)絡(luò)天天上，每天都有企業(yè)，品牌在媒體面前曝光，很多品牌在問，怎么就沒有我呢?古語云：己所欲，勿施于人!在我們今天的媒體環(huán)境和媒體規(guī)律中，我們可為的是什么呢?如何去做呢?這個案例給你一些金龍魚背后的故事和操作的訣竅。

　　5、最后的回顧

　　5.1要點回顧

　　5.2問答

　　5.3測試

　　5.4意見征詢

　　師資力量

　　朱志國

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、品牌公關(guān)實戰(zhàn)專家，“危機公關(guān)333”、“順勢公關(guān)111”的理論發(fā)明者，金龍魚歷次全國危機操盤手，央視《新聞?wù){(diào)查》金龍魚報導(dǎo)策劃操盤人，燕京漓泉啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶等著名品牌顧問。

　　﹡集20年品牌策劃，營銷管理，廣告公關(guān)，終端促銷實踐于一身的專家

　　﹡熔甲方乙方深刻體驗于一體的無間智者

　　﹡一個具備足夠感染力的從事演講實踐近30年的全國演講冠軍

　　經(jīng)典案例：

　　﹡2001年武漢公交車廣告資源大整合，市場份額躍升致85%;

　　﹡百事可樂2002新形象上市整體公交車投放策略，一夜遍布武漢，一舉擠掉可口可樂;

　　﹡2004年金龍魚1:1:1吳曉莉形象上市總體媒介策劃，一次性全國媒介整合投放徹底壓制競品;

　　﹡2004-2005年負責(zé)金龍魚連續(xù)三次全國媒體危機公關(guān)，逐次減低損失，至今平安無大事;

　　﹡2007年《從1：1：1危機到1：10：100》的金龍魚完整公關(guān)全案的操盤手，實現(xiàn)了危機-平息-翻盤的全過程公關(guān)傳播，成為中國營銷公關(guān)歷史上完整的成功案例;

　　﹡金龍魚全國促銷活動管理，萬名促銷員管理。

　　學(xué)術(shù)觀點

　　﹡品牌傳播要花錢，更是一種投資，投資有風(fēng)險。

　　﹡品牌管理，有時候需要我們返璞歸真。

　　﹡廣告是一種感覺，但更是一種工程，沒有規(guī)范就沒有工程。

　　﹡公關(guān)有時很有效，有時也很省錢，不過也很勞心。

　　﹡很多老板知道廣告有50%是浪費的，但是不知道浪費在哪里，我們要想辦法讓大家知道。

　　﹡對于廣告投入，好的策劃省錢一半，真正的專業(yè)節(jié)省另外一半的錢。

　　﹡會買的才會賣，會賣的才會買。

　　﹡一味少花錢，可能帶來更大浪費。

　　﹡終端為王，而終端促銷是真正的王。

　　﹡“巧妙包裝真實”是品牌傳播的魂。

　　授課特點

　　﹡強悍的演講功底，充滿激情的講解

　　﹡嚴(yán)密的邏輯思維，系統(tǒng)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

　　﹡風(fēng)趣的談吐，幽默而活躍

　　﹡案例為主的提升教學(xué)，深入淺出

　　﹡豐富的互動和練習(xí)，保證最高的吸收率

　　﹡實用的制度，手冊，圖表提供，讓人拿來可用