沖突管理

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	盧女士
開課時間：	2013-09-24
市場報價：	3980
購買價格：	3184
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-09-24 2天   上海 2013-09-17 2天   北京 2013-10-08 2天   遼寧沈陽 2013-10-21 2天
審核時間：	我要報名2013-08-30 10:06:15

　　

　　課程目標

　　在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產生各種沖突 ，本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運用相關技巧預防并化解組織沖突，提升學員面對沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強交流與合作處理技巧，進而提高有效地化解沖突的能力。

　　學習對象

　　希望理解并管理組織中沖突的人員

　　課程內容

　　1. 正確地認識沖突

　　• 什么是沖突

　　• 沖突發(fā)生的條件

　　• 不同性質的沖突的比較

　　2. 沖突的來源

　　• 角色錯位和心理沖突

　　• 溝通不當

　　• 管理風格不匹配

　　• 價值觀、立場不同

　　• 服務意識缺乏

　　3. 化解沖突的智慧

　　• 競賽還是共贏

　　• 認知自己的情緒和個人偏見

　　• 激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)

　　• 對事不對人

　　• 沖突解決的原則

　　• DISC法解決沖突模型

　　• 干系人的使用

　　4. 高效溝通的策略

　　• 整理信息，有效了解實際情況

　　• 合理的自主性溝通

　　• 提出并接受建設性的意見

　　5.文化和沖突

　　• 文化在沖突中的作用

　　• 如何建設性地利用文化的多元性

　　6. 模擬演練與角色扮演

　　師資力量

　　盧女士 (Meggie)

　　中國培訓網(wǎng)高級講師 。南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎專項研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領域哲學方面的創(chuàng)新研究。 盧女士擁有在房地產開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經驗。

　　盧女士也曾任職于玫琳凱(中國)化妝品有限公司，擔任華東區(qū)域營銷經理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行;制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經銷商超額完成業(yè)績目標;通過培訓與現(xiàn)場輔導的方式重點幫助高級經銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領域市場總監(jiān)職務期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經驗。

◆ 盧女士主講課程包括：

　　《高效溝通技巧》

　　《溝通與協(xié)調》

　　《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》

　　《時間管理》

　　《壓力與情緒管理》

　　《時間與壓力管理》

　　《高級管理人員的溝通策略》

　　《卓越領導力》

　　《客戶關系管理》

　　《職業(yè)化成長全方位》

　　《沖突管理 》

　　《令人滿意的客戶服務》