沖突管理技巧

開課地點：	北京
授課時間：	1天
授課顧問：	廖忠于
開課時間：	2015-08-21
市場報價：	2475
購買價格：	1980
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2015-08-21 1天
審核時間：	我要報名2015-07-29 15:30:58

　　

　　課程背景

　　根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎?當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎?

　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和;孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。

　　沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?

　　學習對象

　　部門經(jīng)理、科室主管、項目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部

　　培訓收益

　　建立對沖突的正確認識

　　掌握不同沖突的處理方法

　　感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識與技能

　　掌握通過有效溝通進行沖突管理的技能

　　課程內(nèi)容

　　前言：沖突無處不在

　　你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?

　　練習：沖突管理意識測評

　　第一部分：正確認識沖突

　　1、沖突的定義

　　2、沖突觀念的演進

　　 傳統(tǒng)的觀點與現(xiàn)代的觀點

　　3、沖突產(chǎn)生的原因

　　4、兩種沖突的比較

　　 破壞性沖突與建設(shè)性沖突

　　案例：設(shè)計部主管與經(jīng)銷部主管的沖突

　　 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

　　 沖突與績效的關(guān)系

　　5、沖突的四過程

　　6、沖突管理的任務(wù)

　　7、企業(yè)組織沖突管理的流程

　　8、通過組織途徑管理沖突

　　9、組織沖突的處理要點

　　第二部分：有效溝通

　　練習：沖突處理能力測評

　　1、有效溝通的含義

　 關(guān)于溝通的神話

　　2、有效溝通的邏輯圖

　　3、有效溝通的障礙分析及其克服

　　4、PAC溝通模式

　　5、人際溝通的深層涵義

　　 外省言行，內(nèi)省心意

　　 轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)適狀態(tài)

　　 開心開顏再開口

　　 如何做到同理心與包容心

　　 自我溝通：行有不得，反求諸己

　　 有效溝通的六大心意

　　6、聽說問看想五大技巧

　　(1)看：SOFTEN肢體技巧

　　(2)說：PERFACT 公關(guān)口才

　　 魯莽插話起沖突

　　 沖突與歪曲的思想

　　 贊美的技巧

　　 肯定與認同技巧

　　 防止沖突的表達方案

　　(3)聽：善聽者善言

　　 聽的五個層次

　　 傾聽的原則(傾聽的有效性練習)

　　 傾聽的具體技巧

　　 同理性傾聽

　　(4)提問：會聽不如會問

　　 四大提問方法

　　(5)想：計劃性思維

　　7、因人而異的溝通(性格測試)

　　 如何與力量型的人溝通

　　 如何與活潑型的人溝通

　　 如何與和平型的人溝通

　　 如何與完美型的人溝通

　　 如何判斷別人的性格類型

　　8、情商提升之道(EQ測試)

　　 情商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性

　　 EQ高的特質(zhì)與EQ低的體現(xiàn)

　　 情商提升的“知情”

　　 情商提升的“解情”

　　 情商提升的“調(diào)情”：緊張、焦慮、悲傷、憤怒、自我激勵等

　　 情商提升的結(jié)論：操之在我與中和之道

　　第三部分：化解沖突的智慧

　　1、硬件與軟件

　　硬件：制度與建立與執(zhí)行

　　軟件：處理沖突應(yīng)該具有的心態(tài)

　　2、個人內(nèi)心的沖突

　　3、當事人之間的沖突

　　 工作中沖突的避免方法

　　 沖突處理的5種常用方式(測試)

　　 人際交往的六種思維模式

　　雙贏的品格

　　 沖突處理的心態(tài)與技巧

　　 合作策略的使用時機

　　 競爭策略的使用時機

　　 妥協(xié)策略的使用時機

　　 遷就策略的使用時機

　　 回避策略的使用時機

　　 與上司的沖突處理

　　 與下屬的沖突處理(案例)

　　 與他部門的沖突處理(案例)

　　4、中介者化解當事人之間的沖突

　　 調(diào)解人需具備的心理素質(zhì)

　　 理想的調(diào)解人需具備的能力

　　 調(diào)停化解沖突的步驟

　　 整合化解沖突的步驟

　　5、利用沖突與掌握沖突

　　講師介紹

　　陸華龍

　　北京智成雙贏管理咨詢有限公司

　　高級培訓師

　　實戰(zhàn)經(jīng)驗：

　　陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗：曾任職于中國運載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導(dǎo)、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗;十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗;8年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練;理論與實踐積淀深厚。

　　主講課程：

　　領(lǐng)導(dǎo)力系列：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《情景領(lǐng)導(dǎo)力修煉》;

　　管理技能系列：《打造高績效團隊》、《團隊協(xié)作的五種障礙》《中層執(zhí)行力修煉》、《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練》等;

　　職業(yè)化列系：《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《責任勝于能力》等;

 

　　講師訓練系列：《內(nèi)部培訓師實戰(zhàn)進階培訓(TTT)》。