沖突管理

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	盧女士
開課時間：	2013-11-11
市場報價：	3980
購買價格：	3184
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-11-11 2天   北京 2013-12-04 2天   遼寧沈陽 2013-12-11 2天
審核時間：	我要報名2013-09-21 16:49:13

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　希望理解并管理組織中沖突的人員

　　課程目標(biāo)

　　在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突 ，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強交流與合作處理技巧，進而提高有效地化解沖突的能力。

　　課程內(nèi)容

　　1. 正確地認識沖突

　　• 什么是沖突

　　• 沖突發(fā)生的條件

　　• 不同性質(zhì)的沖突的比較

　　2. 沖突的來源

　　• 角色錯位和心理沖突

　　• 溝通不當(dāng)

　　• 管理風(fēng)格不匹配

　　• 價值觀、立場不同

　　• 服務(wù)意識缺乏

　　3. 化解沖突的智慧

　　• 競賽還是共贏

　　• 認知自己的情緒和個人偏見

　　• 激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)

　　• 對事不對人

　　• 沖突解決的原則

　　• DISC法解決沖突模型

　　• 干系人的使用

　　4. 高效溝通的策略

　　• 整理信息，有效了解實際情況

　　• 合理的自主性溝通

　　• 提出并接受建設(shè)性的意見

　　5.文化和沖突

　　• 文化在沖突中的作用

　　• 如何建設(shè)性地利用文化的多元性

　　6. 模擬演練與角色扮演

　　師資力量

　　盧女士 (Meggie)

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 。南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。 盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經(jīng)驗。

　　盧女士也曾任職于玫琳凱(中國)化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行;制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo);通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗。

◆ 盧女士主講課程包括：

　　《高效溝通技巧》

　　《溝通與協(xié)調(diào)》

　　《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》

　　《時間管理》

　　《壓力與情緒管理》

　　《時間與壓力管理》

　　《高級管理人員的溝通策略》

　　《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

　　《客戶關(guān)系管理》

　　《職業(yè)化成長全方位》

　　《沖突管理 》

　　《令人滿意的客戶服務(wù)》