| 開課地點: | 上海 | |||||||||||||
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| 授課時間: | 2天 | |||||||||||||
| 授課顧問: | 盧女士 | |||||||||||||
| 開課時間: | 2013-11-11 | |||||||||||||
| 市場報價: | 3980 | |||||||||||||
| 購買價格: | 3184 | |||||||||||||
| 課程排期 |
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| 審核時間: | 我要報名2013-09-21 16:49:13 | |||||||||||||
希望理解并管理組織中沖突的人員
在企業(yè)管理過程中,由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突 ,本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響,了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài),了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突,提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的,有效規(guī)避,緩解沖突,加強交流與合作處理技巧,進而提高有效地化解沖突的能力。
1. 正確地認識沖突
• 什么是沖突
• 沖突發(fā)生的條件
• 不同性質(zhì)的沖突的比較
2. 沖突的來源
• 角色錯位和心理沖突
• 溝通不當(dāng)
• 管理風(fēng)格不匹配
• 價值觀、立場不同
• 服務(wù)意識缺乏
3. 化解沖突的智慧
• 競賽還是共贏
• 認知自己的情緒和個人偏見
• 激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
• 對事不對人
• 沖突解決的原則
• DISC法解決沖突模型
• 干系人的使用
4. 高效溝通的策略
• 整理信息,有效了解實際情況
• 合理的自主性溝通
• 提出并接受建設(shè)性的意見
5.文化和沖突
• 文化在沖突中的作用
• 如何建設(shè)性地利用文化的多元性
6. 模擬演練與角色扮演
盧女士 (Meggie)
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 。南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位,西安交通大學(xué)MBA學(xué)位。2008年-2010年,作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃,課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。 盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷,銷售,及團隊管理經(jīng)驗。
盧女士也曾任職于玫琳凱(中國)化妝品有限公司,擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理,其主要工作有:在總部營銷戰(zhàn)略的框架下,根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行;制定月度、季度及年度促銷激勵計劃,引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo);通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng),直接管理經(jīng)銷商150人,間接管理5萬人銷售隊伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間,盧女士同樣負責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗。
◆ 盧女士主講課程包括:
《高效溝通技巧》
《溝通與協(xié)調(diào)》
《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》
《時間管理》
《壓力與情緒管理》
《時間與壓力管理》
《高級管理人員的溝通策略》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《客戶關(guān)系管理》
《職業(yè)化成長全方位》
《沖突管理 》
《令人滿意的客戶服務(wù)》
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