企業(yè)高效溝通與人際交往技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	朱老師
開課時間：	2013-06-04
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-05-15 17:58:46

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)員工

課程目標(biāo)

通過《雙贏溝通與人際交往技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員： 1、學(xué)會如何在部門內(nèi)部與上級、下級以及同事之間溝通的技巧。 2、學(xué)會如何與跨部門不同的人溝通的技巧。 3、學(xué)會在公司內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略。 4、如何通過團(tuán)隊成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。 5、主動傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊成員間的信任度。 6、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。 7、學(xué)會溝通中的反饋和聆聽的技巧。 8、掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。

課程內(nèi)容

第一單元 溝通認(rèn)知

1.       溝通的定義 The definition of communication

2.       “游戲”引入正題 A interesting Game

3.       單向溝通與雙向溝通的區(qū)別 Distinguish between one-way & interaction communication

4.       溝通（communication）的定義 The definition of Communication

5.       有效的溝通（effective communication）

6.       影響溝通的障礙 Communication Barrier

7.       尋找自身溝通的障礙 Find out yourself Barrier

8.       案例分析 Case Study

第二單元 部門內(nèi)部的雙贏溝通

 與上級之間的溝通技巧 Skills for communicating with superiors

1、 正確的溝通準(zhǔn)則 The principles for correct communication

上司需要什么樣的人 Who would the superior like?

怎樣與上司相處 How do you work together with your superior

怎樣與上司配合 How do you cooperate with your superior

2、 常用溝通技巧 Common Communication Skills

1)       如何請示匯報工作 How do you report

2)       如何向上司提建議 How do you bring up a proposal

3)       如何與不同性格的上司溝通 How do you communicate with managers with different personality type

3、 現(xiàn)場研討： Group Discussion

1)       怎樣對待上司的越級指揮？How could you deal with delegation from your indirect superior?

2)       上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？What’s your idea for fulsome intervene from superior?

3)       怎樣“對付”上司的不講理？How could you deal with impenetrable superiors?

4)       怎樣拒絕上司的不合理的指令？How could you refuse to implement unreasonable command?

5)       上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？How could you do when your superior break promise?

6)       案例分析 Case Study

7)       與同事之間的溝通技巧 Skills for communicating with colleagues

8)       案例分析 Case Study

9)       與下級之間的溝通技巧 Skills for communicating with subordinates

10)    培養(yǎng)下屬“回報”的習(xí)慣 Enhance the ability for subordinates to give feedback to you

11)    指令明確，培養(yǎng)下屬出“選擇題”的能力 Specific dictate

12)    怎樣拒絕下屬的不合理的請求？How to refuse the unreasonable requests

13)    下屬越級匯報怎么辦？How to deal with reporting over echelon

14)    部門內(nèi)部雙贏溝通技巧 Skills for internal department communication

15)    填平辦公室“陷阱”，通過溝通與協(xié)調(diào)營造和諧工作環(huán)境。Be careful of the office trap

16)    要尊重辦公室/團(tuán)隊的任何人員，以免挫傷員工的自尊心。Respect for people

17)    盡可能在團(tuán)隊中尋求人際的平衡。Make interpersonal balance

☆     團(tuán)隊溝通游戲 Communication Games

第三單元 跨部門的多贏溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則 Principles for communication

★同級相處的幾項原則 Principles for communication with colleagues

★部門間的溝通方式 Communication ways for Cross-department communication

★部門間的服務(wù)模式 Service Styles for Cross-department

★提高部門間溝通效率的方法 The way to improve the efficiency of c-department communication

2、常用溝通技巧 Common Communication Skills

★怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突How do you deal with the conflict from cross-dept.

★部門間的協(xié)作溝通技巧 Cooperation & Communication Skills for cross-departments

★部門間橫向溝通的要點與技巧 Key points and skills

3、 現(xiàn)場研討：Group Discussion

★如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事？How to deal with the issues overlaped between the cross-departments.

★如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？How could you make cross-department communicate smoothly?

第四單元 溝通中常用的語言技巧

1.       贊美的技巧 Praise Skills

2.       批評的技巧 ’Hot Sotver’ Skills

3.       迎合的技巧 ’Bootlicker’ Skills

4.       案例分析和小組討論 Case Study & Group Discussion

5.       語言溝通中的其他常用技巧 Other Skills

第五單元 溝通中常用的非語言技巧

1.       肢體語言 Body Languages

2.       表情 Expression

3.       傾聽技巧 Listening Skills

4.       情緒掌控 Emotion

5.       情境模擬和游戲互動 Games and Role Play

第六單元 傾聽與反饋

1.       什么是坦決式溝通模式 What is intermediate communication Style

2.       明確反饋方法：啤酒模式 Beer Feedback

3.       傾聽技巧 Listening Skill

4.       如何說“不”How do you say ‘No’

第七單元 溝通風(fēng)格測試

1.       溝通風(fēng)格測試 （現(xiàn)場診斷，了解自身溝通風(fēng)格）Communication & Interpersonal Style Testing

2.       溝通風(fēng)格認(rèn)知 （四種類型）4 Styles for Communication & Interpersonal

3.       溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用 Applicable Skills

4.       如何與不同風(fēng)格的上司進(jìn)行溝通 How do you communicate with superiors with different styles

5.       如何與不同風(fēng)格的下屬進(jìn)行溝通How do you communicate with subordinates with different styles

6.       Training Methods: Instruction,Games,Case Study,Role Play,Group Discussion

7.       培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論

 

 

師資力量

朱老師【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】 1、07年-09年中國十大杰出培訓(xùn)師 聯(lián)合國人口基金駐京辦 特邀高級講師 首席人力資源/溝通/管理/銷售/團(tuán)隊品 牌講師 2、朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財富世界五百強(qiáng)公司擔(dān)任人力資源副總裁、銷售培訓(xùn)總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內(nèi)外銷售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團(tuán)隊潛能開發(fā)訓(xùn)練等經(jīng)歷，同時具備豐富的中外企業(yè)實戰(zhàn)管理咨詢經(jīng)驗和授課經(jīng)驗。經(jīng)常赴美國、泰國和馬來西亞參加相關(guān)培訓(xùn)和論壇，以不斷充電。 3、主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》；《贏在時間》；《目標(biāo)管理》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業(yè)銷售技巧》；《專業(yè)銷售談判技巧》；《專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧》、《專業(yè)商務(wù)演講技巧》；《深度分銷—基礎(chǔ)拜訪流程》、《商務(wù)禮儀訓(xùn)練》；《FABE訓(xùn)練》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》；《溝通技巧與團(tuán)隊建設(shè)》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實踐》、《銷售人員的時間管理》、《大客戶銷售技巧》等。

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