以情制勝的職場EQ達人

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	王萍
開課時間：	2013-07-04
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-05-23 18:09:32

　　

學習對象

高效能職場人士，企業(yè)管理者

課程目標

課程收益 1. 淺入深出式剖析生活實例，在解決生活中人際困擾的同時，啟發(fā)學員思考工作中的類似場景，使學員領(lǐng)悟溝通的核心規(guī)則； 2. 將理論與學員的現(xiàn)場案例結(jié)合，通過現(xiàn)場案例的演繹、討論與點評，解決學員的實際問題，為學員課后運用建立夯實基礎(chǔ)。 課程介紹 職場EQ達人善于將心與心之間建立鏈接，使溝通愉快地達成共識。 人際溝通中，心與心之間的鏈接，關(guān)鍵因素是什么？情商專家向人們解密，這個關(guān)鍵因素就是“情緒！當你可以管理好自己的情緒，同時還能正向影響他人的情緒，你們的溝通才會達成真正意義上的雙贏！ 情緒是看不見、摸不著，卻又是職場人達成高情商溝通的秘密武器。 管理學大師彼得•德魯克曾說過，人際互動中的困擾95%以上來自于溝通失敗。溝通失敗案例中常常出現(xiàn)的狀況是，一方只關(guān)注事件本身而忽略另一方的感受，其結(jié)果要么是不歡而散，要么就是某一方委曲求全地妥協(xié)。 高EQ溝通的本質(zhì)，就是“你爽我也爽地達成共識！ EQ達人首先具備良好的自我情緒管理能力，其次是在洞察他人情緒基礎(chǔ)上的人際溝通能力。很顯然，無論是銷售、客服類的對外崗位，還是行政、財務(wù)類的對內(nèi)崗位，職場EQ達人將為企業(yè)帶來不可估量的價值。 管理學家已將EQ視為現(xiàn)代企業(yè)制勝的情緒生產(chǎn)力。 如果你希望成為～～老板欣賞的下屬、下屬推崇的上司、客戶信任的伙伴， 由此獲得和諧的人際關(guān)系，加入《以“情制勝的職場EQ達人》的旅程吧！ 旅程結(jié)束之后的你將以一個全新的視角看待他人與自己的差異，解開過往人際交往中因情緒而產(chǎn)生的溝通困擾，成為一個快樂而圓融的高EQ溝通達人。

課程內(nèi)容

第一部分：感知情緒的潛在影響

1.       很多人知道情緒很重要，但大部分人從未意識到情緒直接決定溝通的效果，讓我們用另外一種視角來看待、分析日常溝通中的核心因素……

2.       溝通失敗的實景討論（視頻：海歸女 PK 名主持）

3.       人際溝通的基本特點

4.       揭開情商EQ的神秘面紗

5.       溝通誤區(qū)與溝通漏斗的啟示

 

第二部分：體驗情緒的兩極張力

1.       感知了情緒在溝通中的影響力之后，我們來體驗一下當情緒管理不當時，在溝通中會出現(xiàn)的兩極張力——情緒壓抑和情緒風暴……

2.       人際沖突角色扮演之基礎(chǔ)入門篇

3.       兩極張力之間的職場與生活頻道切換

4.       解決兩極張力負面影響的心理學策略

5.       心理學策略——“同理心現(xiàn)場練習

 

第三部分：情緒雙贏的溝通秘訣

1.       說起溝通技巧，很多人如數(shù)家珍，但落于實際，卻很難游刃有余。讓我們試著從關(guān)注對方感受的角度出發(fā)，作一些根本性的調(diào)整……

2.       學員案例（第一天作業(yè)）之討論與解析

3.       100%高效溝通公式之實戰(zhàn)篇——洞察他人情緒

4.       高EQ溝通模式——正向影響他人情緒之雙贏溝通

 

第四部分：職場EQ達人之煉成記

1.       高EQ溝通模式之實戰(zhàn)應(yīng)用篇，讓我們不再為“情所困，成長為真正的以“情制勝的職場EQ達人……

2.       職場EQ達人之自我情緒管理——SBP法則

3.       職場EQ達人之管理他人情緒——兩項原則

4.       職場EQ達人之人際溝通練習——改寫“杜拉拉

5.       人際沖突角色扮演之終極考核篇——成果檢驗

 

 

師資力量

王萍（Linda Wang） 1、教育背景： 【中國培訓網(wǎng)高級講師】 2、職業(yè)背景： 資深講師專業(yè)形象顧問中國性格色彩研究中心授證講師英國專業(yè)管理工會認證注冊培訓師她無時不刻地將學員的收獲和企業(yè)的收益放在第一要素，在逾六年的職業(yè)培訓師生涯中，不斷地將管理、溝通、營銷和客服方面的經(jīng)驗結(jié)合到教學之中，成為結(jié)合實戰(zhàn)和理論的專業(yè)培訓師。作為職場EQ系列課程的創(chuàng)始人，她致力于為企業(yè)解決因人際沖突而產(chǎn)生的諸多問題，尤其在情緒管理、客服、銷售和領(lǐng)導力等方面，幫助企業(yè)管理者因情商的提高而獲得更好的職業(yè)發(fā)展和圓融的人際關(guān)系。她輕松幽默的授課方式受到了企業(yè)和學員的一致好評，更重要的是，她善于發(fā)現(xiàn)學員的潛在優(yōu)勢，敏銳識別學員提升的關(guān)鍵點，并樂于協(xié)助學員步向更高一層樓的突破性轉(zhuǎn)變。 3、擅長領(lǐng)域： 職業(yè)能力 4、授課經(jīng)驗： 王老師無時不刻地將學員的收獲和企業(yè)的收益放在第一要素，在逾六年的職業(yè)培訓師生涯中，不斷地將管理、溝通、營銷和客服方面的經(jīng)驗結(jié)合到教學之中，成為結(jié)合實戰(zhàn)和理論的專業(yè)培訓師。作為職場EQ系列課程的創(chuàng)始人，她致力于為企業(yè)解決因人際沖突而產(chǎn)生的諸多問題，尤其在情緒管理、客服、銷售和領(lǐng)導力等方面，幫助企業(yè)管理者因情商的提高而獲得更好的職業(yè)發(fā)展和圓融的人際關(guān)系。她輕松幽默的授課方式受到了企業(yè)和學員的一致好評，更重要的是，她善于發(fā)現(xiàn)學員的潛在優(yōu)勢，敏銳識別學員提升的關(guān)鍵點，并樂于協(xié)助學員步向更高一層樓的突破性轉(zhuǎn)變。

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