管理者溝通影響力課程

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	楊老師
開課時(shí)間：	2013-10-18
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3280
購買價(jià)格：	2624
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-10-18 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-15 14:15:39

　　

　　培訓(xùn)人員：企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

　　課程大綱：

　　序言：溝通能力對(duì)管理者的重要性

　　Ø 管理者的核心職責(zé)與核心能力

　　¶ 管理者的核心職責(zé)

　　n 職場(chǎng)人士的三種能力介紹

　　ü 技術(shù)能力

　　ü 人際能力

　　ü 概念能力

　　ü 人際能力

　　ü 概念能力

　　n 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾

　　ü 員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)

　　ü 晉升后最需要的卻是人際能力

　　ü 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力

　　ü 人際能力

　　ü 概念能力

　　ü 晉升后最需要的卻是人際能力

　　ü 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力

　　n 中層管理者的核心職責(zé)

　　ü 管理者與被管理者的根本區(qū)別

　　ü 管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作

　　Ø 中層管理者的核心能力——溝通能力

　　n 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

　　n 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力

　　n 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理

　　第一單元：溝通ABC

　　Ø 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

　　¶ 人際思維的重要性

　　n “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系

　　n 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力

　　n 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)

　　n 六種人際思維對(duì)溝通的影響

　　¶ 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)

　　n 案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響

　　n 雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性

　　n 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

　　Ø 人際溝通的基本原則

　　Ø 先理解別人，再表達(dá)自己

　　¶ 角色扮演：如何與下屬小林溝通

　　¶ 理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)

　　¶ 波浪式的溝通節(jié)奏

　　Ø 強(qiáng)化溝通能力

　　¶ 同理心

　　n 什么是同理心

　　n 如何訓(xùn)練自己的同理心

　　¶ 提問

　　n 提問的三種類型

　　n Why 轉(zhuǎn)化為 What

　　¶ 聆聽

　　n 傾聽的意義在于理解而非判斷

　　n 這樣的聽才叫傾聽

　　¶ 表達(dá)

　　n 表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

　　n 回饋的“KISS原則”

　　Ø 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷

　　ü 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

　　¶ 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

　　n 從推論中回溯事實(shí)

　　n 從演繹中找到事實(shí)

　　第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用

　　Ø 如何做好跨部門的溝通

　　¶ 跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極

　　n 測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

　　n 責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability

　　n 對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

　　¶ 跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)

　　n 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

　　ü 職級(jí)客戶

　　ü 職能客戶

　　ü 工序客戶

　　n 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

　　n &nb