專(zhuān)業(yè)前臺(tái)、秘書(shū)助理培訓(xùn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	林老師
開(kāi)課時(shí)間：	2016-04-08
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3225
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2580
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-04-05 09:36:50

　　

　　課程內(nèi)容

　　一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

　　1、個(gè)人形象塑造及禮儀

　　著裝的TPO原則

　　女士著裝的要點(diǎn)

　　男士著裝的規(guī)范

　　儀容禮儀規(guī)范

　　化妝的禮儀

　　站、坐、行的禮儀規(guī)范

　　恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言

　　2、 基本社交禮儀

　　見(jiàn)面介紹的禮儀

　　問(wèn)候的禮儀

　　名片的使用

　　日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

　　與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

　　3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

　　中餐禮儀

　　西餐禮儀

　　4、 電話禮儀

　　接聽(tīng)電話的基本原則

　　接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意

　　撥打電話的幾大要點(diǎn)

　　二、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

　　文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用

　　企業(yè)文秘工作的基本特征

　　文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

　　文秘人員的自我角色定位

　　優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

　　文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑

　　三、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

　　公文分類(lèi)

　　公文的結(jié)構(gòu)

　　秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

　　公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)

　　13種常用公文模版

　　常用公函

　　請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例

　　SMART原則與SWOT方法

　　計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)

　　四、會(huì)務(wù)組織與管理

　　會(huì)務(wù)分類(lèi)-組織思路

　　組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

　　組織方法

　　例會(huì)的組織

　　大型會(huì)議、展會(huì)的組織

　　如何擔(dān)任會(huì)議主持人

　　如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?

　　如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

　　五、文件資料管理與運(yùn)用

　　文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　檔案管理的原則

　　文檔的索引

　　電子文檔的保管

　　名片系統(tǒng)管理

　　印章的管理

　　六、信息檔案管理

　　信息管理基本流程

　　信息的收集整理

　　信息的傳遞

　　信息的儲(chǔ)存與保密

　　保密意識(shí)與保密規(guī)則

　　秘書(shū)的基本職業(yè)道德

　　七、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

　　溝通對(duì)于秘書(shū)的意義

　　秘書(shū)常用溝通方式之比較

　　秘書(shū)人員的溝通技巧

　　秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?

　　如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?

　　秘書(shū)人員如何與各種上司相處?

　　問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?

　　→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦?

　　→ 案例：如何與同事或下級(jí)相處?

　　→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?

　　討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?

　　八、辦公室5S及辦公用品管理

　　整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

　　文件處理流程化

　　辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用

　　維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用

　　九、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

　　時(shí)間管理的誤區(qū)

　　時(shí)間管理的原則

　　→ 目標(biāo)管理與80/20法則

　　→ 緩急輕重的優(yōu)先管理

　　→ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

　　秘書(shū)時(shí)間管理小竅門(mén)

　　賓客接待與電話處理

　　自我情緒控制與壓力管理

　　接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)

　　來(lái)訪電話對(duì)策

　　→ 案例分析一、二、三

　　十、如何成為上司得力助手

　　優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　知己知彼：分析上司的特點(diǎn)

　　如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司

　　站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事

　　與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)

　　上司的行程安排

　　站、坐、行的禮儀規(guī)范

　　恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言

　　接聽(tīng)電話的基本原則

　　接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意

　　撥打電話的幾大要點(diǎn)

　　師資力量

　　林老師

　　華東師大統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)士、心理學(xué)碩士。十多年的心理咨詢(xún)師，英國(guó)學(xué)壺英式管家、國(guó)家旅游局專(zhuān)家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理，上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理，新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，華東師范大學(xué)MBA客座教授，上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)�？妥�教授。

　　擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l(shuí)工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》

        輔導(dǎo)客戶(hù)(均三年或以上的企業(yè)摘錄)：華東師范大學(xué)、上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校、上海旅游局培訓(xùn)中心、香港中旅、山東魯能集團(tuán)、中山飯店、西安詩(shī)曼、江蘇悅達(dá)集團(tuán)、聯(lián)華超市、上海寶隆集團(tuán)、山東景芝集團(tuán)、金能集團(tuán)等客戶(hù)