前臺(tái)接待技巧

開課地點(diǎn)：	東莞
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	曾老師
開課時(shí)間：	2016-08-07
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	750
購買價(jià)格：	600
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2016-08-02 15:17:25

　　

　　課程目標(biāo)

　　樹立前臺(tái)接待人員職業(yè)意識(shí)，掌握接待的技巧，通過提升前臺(tái)接待人員的形象來塑造良好的企業(yè)形象。

　　課程內(nèi)容

　　一、專業(yè)前臺(tái)職業(yè)素養(yǎng)必備

　　1　 確定角色：

　　2　 確定自己的社會(huì)角色

　　3　“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用

　　4　 企業(yè)和來訪客戶對(duì)角色的需求

　　5　 專業(yè)前臺(tái)崗位素養(yǎng)：

　　6　 前臺(tái)必須具備的基本能力

　　7　 優(yōu)秀前臺(tái)的素質(zhì)品質(zhì)

　　8　 工作情緒管理

　　二、專業(yè)前臺(tái)的職業(yè)形象塑造

　　1　 形象禮儀包括儀容禮儀、服飾禮儀、和儀態(tài)禮儀。

　　2　 職場(chǎng)的儀容規(guī)范

　　3　 面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是：

　　4　 服飾語的“TPO”原則

　　商務(wù)休閑裝

　　1　 男性/女性服裝

　　2　商務(wù)休閑裝禁忌：

　　正式商務(wù)服裝

　　1　 套裝的選擇，色彩，面料

　　2　 套裝內(nèi)的襯衫款式

　　3　 穿套裝應(yīng)選擇的鞋襪

　　4　 衣櫥的必備“+-×÷”

　　5　 儀態(tài)語言展示職業(yè)化氣質(zhì)

　　人類全部的信息表達(dá)=7%語言+38%聲音+55%體態(tài)語

　　1)眼神

　　2)面部表情

　　3)掌勢(shì)

　　4)站姿

　　5)坐姿

　　6)走姿

　　7)職場(chǎng)的界域語

　　三、前臺(tái)接待技巧

　　1　工作環(huán)境6S管理

　　2　前臺(tái)接待禮節(jié)

　　3　迎接禮儀

　　4　待客禮儀

　　5　引導(dǎo)禮儀

　　(在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口)

　　1 常用的見面禮節(jié)

　　(招呼禮、介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮)

　　1　座次禮儀

　　2　奉茶禮儀

　　3　送客禮儀

　　4　辦公室應(yīng)變擋駕的技巧

　　5　接打電話的職業(yè)形象

　　6　接打電話的禮儀規(guī)范

　　7　電話過濾

　　8　電話留言

　　9　商務(wù)交往中的溝通禮儀

　　案例分析

　　1 雙贏的溝通意識(shí)

　　案例分析

　　2 應(yīng)具有的公共關(guān)系意識(shí)

　　案例分析

　　1 其他崗位工作

　　2 會(huì)客室預(yù)定

　　3 車輛預(yù)定

　　4 為公出人員訂購車票/預(yù)定酒店

　　5 傳真/信件(或電子郵件)/文件資料收發(fā)

　　四、職業(yè)展望

　　1　發(fā)展自己

　　2　認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人

　　3　展示自己的才能

　　師資力量

　　曾老師

　　商務(wù)禮儀培訓(xùn)師，系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國(guó)人民大學(xué)專業(yè)商務(wù)禮儀課程，曾在多家五星級(jí)酒店商務(wù)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師及人力資源部經(jīng)理、副總經(jīng)理，接待過多位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人 ，幾年來，曾在廣州、珠海、汕頭、廈門、三水、東莞、黃岡、佛山、鄭州和北京等地?cái)?shù)十個(gè)城市為多家企業(yè)進(jìn)行商業(yè)禮儀培訓(xùn)，講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松、娓娓動(dòng)聽，將理論知識(shí)演繹的生動(dòng)易懂，學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度極高。