電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	林翰芳
開課時間：	2014-04-26
市場報價：	2800
購買價格：	2240
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-04-26 2天   廣東廣州 2014-06-28 2天   廣東深圳 2014-07-19 2天   廣東廣州 2014-08-23 2天   廣東深圳 2014-09-13 2天   廣東廣州 2014-11-22 2天   廣東深圳 2014-12-27 2天
審核時間：	我要報名2014-04-17 10:01:33

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　儲備主管、銷售主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

　　課程目標(biāo)

　　1.管理者角色及綜合能力

　　2.新人招聘及培訓(xùn)體系

　　3.日常經(jīng)營及現(xiàn)場管理

　　4.會議經(jīng)營及個案輔導(dǎo)

　　5.績效考核與目標(biāo)規(guī)劃

　　6.人員激勵及能力提升

　　7.管理者的時間規(guī)劃

　　課程內(nèi)容

　　第一講、電銷主管的角色與職責(zé)

　　1.漫畫——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置

　　2.角色辯論

　　3.電銷主管的角色與職責(zé)

　　4.誤區(qū)與困惑——頭大腰疼腳輕

　　5.六大管理項(xiàng)目——解決問題從哪開始?

　　6.電銷主管的三心四力

　　第二講、電話營銷管理與管理能力

　　1. 什么是電話營銷管理

　　2. 電話營銷管理的目的

　　3. 從管人到理人、安人

　　4. 因?yàn)榉�所以�?/p>

　　5. 團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家

　　6. 電銷主管的計(jì)劃能力

　　第三講、電銷主管三大管理圈

　　一、人員組織的管理圈

　　1、(選)招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型

　　2、(育)培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　3、(用)實(shí)踐：日常管理五大模塊

　　4、(留)考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊

　　5、(殺)辭退

　　二、數(shù)據(jù)庫的管理圈

　　1、數(shù)據(jù)有效率

　　2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率

　　3、數(shù)據(jù)保存率

　　4、數(shù)據(jù)缺失率

　　5、數(shù)據(jù)整理

　　三、項(xiàng)目運(yùn)營的管理圈

　　1、收益率的考核

　　2、持續(xù)化運(yùn)營

　　3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃

　　4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測期

　　第四講、團(tuán)隊(duì)管理始于高效溝通

　　1. 溝通、說服之關(guān)鍵

　　2. 主管與團(tuán)隊(duì)的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹立威信

　　3. 團(tuán)隊(duì)溝通困難的因素：團(tuán)隊(duì)不能有效執(zhí)行的原因

　　4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通策略

　　5. 新老銷售人員的沖突：案例模擬訓(xùn)練

　　第五講、打造高績效電話營銷團(tuán)隊(duì)

　　1.電話營銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、知識庫

　　2.目標(biāo)管理的五個步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用

　　3.組織高績效會議：star法則

　　4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　第六講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練

　　1.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化

　　2.提高銷售人員的市場生存能力

　　3.團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)

　　4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練：輔助訓(xùn)練方法

　　5.電銷人員的技巧訓(xùn)練：技巧訓(xùn)練三部曲

　　6.電銷人員的心理訓(xùn)練：心態(tài)輔導(dǎo)訓(xùn)練方法

　　7.銷售訓(xùn)練計(jì)劃的分類及基本任務(wù)

　　8.如何實(shí)行訓(xùn)練考核

　　9.一對一輔導(dǎo)的技巧

　　10.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享

　　第七講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)

　　一、 1.員工士氣低落的原因

　　2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心

　　3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧

　　4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿

　　5.培訓(xùn)，是最好的激勵

　　6.如何開發(fā)個人潛能

　　7.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

　　二、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話銷售人員?

　　1、考核的六大前提：

　　(1)、績效考核

　　(2)、出勤考核

　　(3)、態(tài)度考核

　　(4)、效率考核

　　(5)、學(xué)習(xí)考核

　　(6)、價值考核

　　2、激勵電話銷售人員的四大機(jī)制

　　3、激勵電話銷售人員的八種實(shí)施方案

　　4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)

　　三、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員

　　1、以身作則，帶頭做

　　2、賞罰分明，公平做

　　3、付出關(guān)愛，慈悲做

　　4、分享交流，溝通做

　　5、關(guān)懷鼓勵，激勵做

　　第八講、主管的時間管理

　　1.管理層時間管理案例實(shí)操訓(xùn)練

　　2.時間管理日常表格的運(yùn)用

　　師資力量

　　林翰芳 (Andy Lam)

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　呼叫中心建設(shè)運(yùn)營研究院專家

　　電銷問話式營銷創(chuàng)始人

　　電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師

　　電話銷售管理咨詢師

　　番禺理工學(xué)院財經(jīng)系特邀講師

　　駐場輔導(dǎo)師、咨詢師

　　電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師

　　廣州三家企業(yè)營銷顧問

　　《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編

　　番職呼叫實(shí)訓(xùn)基地指導(dǎo)老師

　　廣州校企合作項(xiàng)目執(zhí)行者

　　泰康人壽電銷中心駐場培訓(xùn)師、營銷顧問

　　廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員

　　【職業(yè)履歷】

　　曾任決策資源集團(tuán)(華南區(qū))業(yè)務(wù)主任;

　　曾任易居(中國)廣州產(chǎn)商部高級業(yè)務(wù)主任;

　　知名項(xiàng)目有：08中國住交會、08中國住博會、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道博鰲論壇

　　曾任泰康人壽廣東電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、高級經(jīng)理、資深經(jīng)理;

　　獲評為年度三強(qiáng)經(jīng)理、高峰會“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽(yù)殿堂“世紀(jì)盛典”

　　曾任中國凱恩國際有限公司營銷總監(jiān) 優(yōu)化管理體系、激勵體系，半年業(yè)績翻倍并持續(xù)正增長

　　【品牌公開課】

　　《電話銷售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營》 《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》

　　【主講精品課程】

　　《電銷魔法提升之“問話式”營銷》 《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場管理法則》

　　《電銷團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》 《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》

　　《電視購物行業(yè)電銷出單秘訣》 《金融保險行業(yè)電銷成功法則》

　　【教學(xué)特點(diǎn)】

　　1、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效

　　講師緊密貼合銷售一線，課程案例，均以銷售人員在工作中遇到的一些真實(shí)情況為依據(jù)，培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)完全圍繞實(shí)戰(zhàn)展開，讓學(xué)員學(xué)以致用

　　2、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合，大大提高互動性

　　成人學(xué)習(xí)，如果學(xué)員只是被動接授，知識的延續(xù)時間將會很短暫，林老師的課程不僅把銷售工作中常見問題，設(shè)計(jì)成案例，并且會把一些外訓(xùn)中常用的項(xiàng)目加入課堂，讓學(xué)員學(xué)在其中，樂在其中，舉一反三、融會貫通;

　　3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)

　　課堂上不僅僅是灌輸知識，更多的是讓學(xué)員學(xué)會思考及解決問題的能力;

　　4.講師授課幽默風(fēng)趣，文思敏捷。能充分調(diào)動學(xué)員熱情，突顯授課效果。

　　5.公平公正對待每一位學(xué)員，有問必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。

　　【近期參訓(xùn)企業(yè)】

　　泰康人壽、中意保險、云南三生藥業(yè)、匯智、武漢金必達(dá)財務(wù)管理咨詢有限公司、深圳陽光醫(yī)院、北京中交金路教育咨詢有限公司、大影易科技有限公司、美承化妝品有限公司、江門市維雅人力資源有限公司、元翼商務(wù)咨詢有限公司、中是保險代理公司、廣州優(yōu)瓦儀器有限公司、華勝奔寶、榮源、深圳大影易、益華保險、贏房中國、鉅東網(wǎng)絡(luò)科技、東莞華爵城、佛山一比多、中華財稅、車天車地、東莞華創(chuàng)汽車、贛州華爾暉、廣州健馬電器、中山昌雨科技、恒逸金屬、深圳鵬瑞德投資有限公司、拉古納貿(mào)易有限公司、陜西金壺藥業(yè)生物有限公司、贏房中國、中國移動通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、長沙吉屋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海關(guān)鎮(zhèn)銓精裝大師、廣西商業(yè)學(xué)校、深圳市琉璃時光美容管理有限公司、古拉納貿(mào)易有限公司、蘇州九瑞教育咨詢有限公司、河南省國藥醫(yī)藥有限責(zé)任公司、廣州祺豐保險代理公司、深圳市新電科技有限公司、廣州市粵策企業(yè)管理服務(wù)有限公司、武漢優(yōu)活電子商務(wù)有限公司、中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司、北京佳德實(shí)杰文化傳媒有限公司、成都富壽康生物藥業(yè)科技有限公司、中南大學(xué)EDP中心、東莞鼎藝投資管理有限公司、廣州東金品牌策劃有限公司、廣州國利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司、廣東移動、亞太電視購物……