打造金牌店長特訓(xùn)營（15版）

開課地點(diǎn)：	杭州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	劉曉亮
開課時(shí)間：	2016-01-07
市場報(bào)價(jià)：	3500
購買價(jià)格：	2800
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   浙江杭州 2016-01-07 2天   廣東廣州 2016-01-21 2天   廣東廣州 2016-03-03 2天   北京 2016-03-17 2天   上海 2016-04-07 2天   廣東深圳 2016-04-21 2天   四川成都 2016-05-12 2天   浙江杭州 2016-05-26 2天   廣東廣州 2016-06-14 2天   北京 2016-06-28 2天   上海 2016-07-14 2天   廣東深圳 2016-07-28 2天   四川成都 2016-08-11 2天   浙江杭州 2016-08-25 2天   廣東廣州 2016-09-08 2天   北京 2016-09-22 2天   上海 2016-10-20 2天   廣東深圳 2016-11-03 2天   四川成都 2016-11-17 2天   浙江杭州 2016-12-01 2天   北京 2016-12-15 2天   四川成都 2016-12-28 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-12-29 14:36:26

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　董事長、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、儲(chǔ)備店長、資深導(dǎo)購等;為獲得最好的學(xué)習(xí)效果，產(chǎn)生最佳的落地績效，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：董事長+總經(jīng)理+運(yùn)營管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)+5名精英店長!

　　課程目標(biāo)

　　1、020時(shí)代，掌握打造商圈冠軍門店的技能。

　　2、明確店長角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;管理思維”。

　　3、掌握“管理思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作“雙引擎，迅速提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　4、學(xué)會(huì)利用四大例會(huì)制度，學(xué)會(huì)會(huì)議管理有效推進(jìn)月周日工作計(jì)劃。

　　5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)追蹤管理，打造超級(jí)執(zhí)行力文化。

　　6、掌握門店日常營運(yùn)管理38套工具“武器”，確保四大運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。

　　7、學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力，獨(dú)當(dāng)一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。

　　8、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析與盈利對(duì)策;了解庫存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。

　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

　　課程內(nèi)容

　　模塊一：掌握“門店七大運(yùn)營系統(tǒng)”-解碼門店印鈔機(jī)的“五臟六腑”

　　【解決什么問題】很多店長由一線導(dǎo)購或服務(wù)員提拔上來，不知道門店系統(tǒng)怎么構(gòu)成的?怎么管?管些什么東西?想學(xué)習(xí)門店運(yùn)營管理也不知道從哪里入手?這個(gè)模塊就是幫助店長構(gòu)建門店運(yùn)營系統(tǒng)知識(shí)框架，做到胸中有數(shù)掌握門店各項(xiàng)管理。迅速培養(yǎng)店長對(duì)門店運(yùn)營的系統(tǒng)思維與基本掌控能力。

　　一、店長為什么要看懂門店七大運(yùn)營系統(tǒng)?

　　1、是什么確保了門店贏利模式健康運(yùn)轉(zhuǎn)?

　　2、店長能看懂門店日常運(yùn)營的核心部件嗎?

　　二、基于PDCA管理圈的門店七大運(yùn)營系統(tǒng)就是門店軟件體系的“五臟六腑”：

　　系統(tǒng)1：營銷管理系統(tǒng)，核心是什么?

　　系統(tǒng)2：目標(biāo)管理系統(tǒng)，核心是什么?

　　系統(tǒng)3：統(tǒng)帥管理系統(tǒng)，核心是什么?

　　系統(tǒng)4：訓(xùn)練管理系統(tǒng)，核心是什么?

　　系統(tǒng)5：績效管理系統(tǒng)，核心是什么?

　　系統(tǒng)6：溝通管理系統(tǒng)，核心是什么?

　　系統(tǒng)7：現(xiàn)場管理系統(tǒng)，核心是什么?

　　三、明確門店七大運(yùn)營系統(tǒng)的核心及其相互關(guān)系

　　四、現(xiàn)場診斷：對(duì)照自己門店的現(xiàn)狀，你會(huì)診斷七大運(yùn)營系統(tǒng)中哪里出故障了嗎?

　　模塊二：精通“門店七項(xiàng)核心管理技能”-打造操作門店印鈔機(jī)的“鐵軍團(tuán)隊(duì)”

　　【解決什么問題】單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個(gè)門店運(yùn)營系統(tǒng)的可靠性，七個(gè)門店運(yùn)營系統(tǒng)健康運(yùn)行，又取決于門店是否有一支高效團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)，而高效團(tuán)隊(duì)的打造最終決定于店長的七項(xiàng)核心管理技能的運(yùn)用。如：超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、員工執(zhí)行力、激勵(lì)與輔導(dǎo)能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題、銷售目標(biāo)追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，只教解決方法，38套原創(chuàng)管理工具，一定讓你大有收獲。

　　第一項(xiàng)技能：引客進(jìn)店能力

　　一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為什么門店客源都少了?

　　1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境

　　2、明確誰是我的目標(biāo)人群

　　二、使用微信營銷，快速增加進(jìn)店人數(shù)

　　1、品牌推廣集客進(jìn)店36計(jì)

　　2、VIP會(huì)員關(guān)系粘性與口碑傳播策略

　　三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的引客進(jìn)店的“鐵三角”模型?

　　第二項(xiàng)技能：目標(biāo)追蹤能力

　　一、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)

　　1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法

　　2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法

　　二、目標(biāo)追蹤的方法

　　1、為什么要做目標(biāo)管理?

　　2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法?

　　①目標(biāo)分解合理嗎?

　�、趯W(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)

　　3、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的123導(dǎo)航“衛(wèi)星”

　　4、每月目標(biāo)追蹤中對(duì)付泄氣員工“必殺技”：《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作

　　三、善于運(yùn)用例會(huì)推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成：《高效例會(huì)推動(dòng)表》操作

　　1、牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)

　　2、如何開好月、周、日、班四種例會(huì)?

　　3、如何做到會(huì)前會(huì)中會(huì)后有效推動(dòng)?

　　-對(duì)付會(huì)后無執(zhí)行的“利器”《PDCA行動(dòng)改善表》

　　四、如何學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報(bào)表，追蹤員工目標(biāo)進(jìn)度?

　　1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：

　　①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

　�、诘赇伒幕�本數(shù)字：

　　-營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周期、坪效率、人效率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)

　　2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存?

　�、匍T店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動(dòng)方案?

　　-總銷售額

　　-分類貨品銷售額

　　-坪效

　　-暢銷款/滯銷款

　　-連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)

　　-客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù)

　　-平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù)

　�、诎咐�分析：××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

　　3、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作

　�、贁�(shù)據(jù)分析四部曲

　�、谶\(yùn)用分析工具讀懂進(jìn)銷存報(bào)表系統(tǒng)

　　4、案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題

　　第三項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力

　　一、我是誰?

　　1、“猴子穿衣不算人”

　　2、店長不明白“開門七件事”

　　3、店長的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位?

　　二、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色?

　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做?

　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做?

　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做?

　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做?

　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做?

　　三、由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”的四個(gè)思維轉(zhuǎn)變：

　　1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維?

　　2、如何做好四個(gè)轉(zhuǎn)變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉(zhuǎn)變;④工作范圍

　　3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱

　　四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信?

　　1、快速樹立威信的123工程

　�、僖活w公心 ②兩手專業(yè) ③三身氣場

　　2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

　�、兕^銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

　　3、店長要管理好自己情緒與壓力的五個(gè)方法

　　五、店長如何成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?

　　1、為什么員工人心散、凝聚力差?

　　2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”：

　　①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

　�、诖蛟�136鐵軍：一個(gè)信念、三個(gè)特征、六個(gè)條件

　�、壅n堂作業(yè)：三套團(tuán)隊(duì)落地工具的運(yùn)用

　　3、如何在門店形成“家親情、狼作風(fēng)”的門店文化?

　　4、現(xiàn)場落地：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”?

　　第四項(xiàng)技能：教練輔導(dǎo)能力

　　一、員工輔導(dǎo)與教練的困惑

　　1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題：

　　新員工不想學(xué)習(xí)、老員工抗拒學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會(huì)教、沒有培訓(xùn)資源

　　2、對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)多態(tài)積分制》與《神秘顧客制》工具

　　二、專業(yè)店長必須精通的三大教練技術(shù)

　　①OJT教練模型四步法-解決崗位技能，現(xiàn)場操作?

　�、贕UIDE 教練模型五步法-解決做人技能，現(xiàn)場操作?

　�、跠IRECT 教練模型六步法-解決業(yè)績技能，現(xiàn)場操作?

　�、茏⒁饨叹毤夹g(shù)中的5個(gè)細(xì)節(jié)問題

　　三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

　　1、如何快速復(fù)制人才?如何縮短新人成長周期?

　　2、工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速造就高手

　　第五項(xiàng)技能：有效激勵(lì)能力

　　一、你的激勵(lì)手段老化了嗎?

　　1、員工消極的6大原因

　　2、情緒激勵(lì)的2P原理：P=P-I

　　3、《員工思想激勵(lì)五部曲》工具現(xiàn)場運(yùn)用

　　二、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”

　　1、除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎?看看這10臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)

　　2、課堂作業(yè)：如何制作激發(fā)員工士氣的視覺化武器-“看板墻”?

　　三、激情四射的早會(huì)是“打雞血”、是“心靈雞湯”、是“激情工作的能量場”

　　1、晨會(huì)氛圍-“士氣比武器重要!”

　　2、晨會(huì)意義-驅(qū)動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成的“日啟動(dòng)會(huì)”

　　3、晨會(huì)流程-《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營表》操作

　　四、終極挑戰(zhàn)-如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情?

　　1、打造快樂門店的方法與機(jī)制

　　2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲

　　3、你會(huì)現(xiàn)場落地嗎?

　　五、在薪酬制度科學(xué)的前提下，徹底改變團(tuán)隊(duì)“疲態(tài)”面貌“三招去疲法”落地

　　-“每日戰(zhàn)斗力指標(biāo)”+“每月連環(huán)腿例會(huì)”+“每年階梯式晉升”如何活用?

　　第六項(xiàng)技能：溝通公關(guān)能力

　　一、有效的員工溝通方法

　　1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

　　2、因人而異的溝通策略：四性人格溝通法

　　3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人?為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)?

　　工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的溝通機(jī)制》

　　二、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)

　　1、刺頭管理三部曲

　　2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

　　3、員工沖突管理三部曲以及達(dá)成一致的策略

　　三、跨部門溝通與整合資源六原則

　　1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路

　　2、與總部職能部門溝通六原則

　　3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略

　　四、案例分析：我店中老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工?

　　第七項(xiàng)技能：解決問題能力

　　一、為什么只有店長一個(gè)人操心?

　　1、誰是上交問題的高手?

　　2、“全員操心法”的系統(tǒng)培養(yǎng)

　　二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

　　1、現(xiàn)場解決問題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng)

　　工具-“連問5個(gè)WHY”

　　2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的步驟與技巧

　　工具1：《魚骨圖》運(yùn)用

　　工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運(yùn)用

　　三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化?

　　1、制度-下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題!

　　2、工具-頭腦風(fēng)暴法的操作

　　四、徹底解決執(zhí)行力問題的《××問題改善行動(dòng)表》工具

　　1、為什么門店員工執(zhí)行力不好?

　　2、門店員工執(zhí)行力不好的5個(gè)核心原因與6條有效對(duì)策

　　3、徹底解決執(zhí)行力問題的《××問題改善行動(dòng)表》的操作秘笈

　　五、案例分析：王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動(dòng)了董事長。

　　師資力量

　　劉曉亮

　　實(shí)戰(zhàn)渠道管理專家

　　實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營管理專家

　　中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

　　清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

　　他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能商學(xué)院，以“為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運(yùn)營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場份額的兩大難題。

　　劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《連鎖運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《自動(dòng)增長模式經(jīng)銷商總裁班》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《高效運(yùn)營人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。