電話營銷技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	黃河
開課時間：	2013-09-04
市場報價：	3000
購買價格：	2400
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-09-04 2天
審核時間：	我要報名2013-08-23 18:00:23

　　

　　課程目標

　　1、 掌握電話銷售中的各項技巧

　　2、 學(xué)會從客戶的角度出發(fā)考慮問題

　　3、 充分準備，進行合適的開場白

　　4、 學(xué)會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求

　　5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法

　　6、 學(xué)會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議

　　7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度

　　8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果

　　9、 學(xué)會如何有效與不同類型的人溝通的策略

　　學(xué)習(xí)對象

　　Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

　　課程內(nèi)容

　　(一) 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題

　　◆ 銷售的定義

　　☆ “游戲”引入正題

　　◆ 分析顧客/客戶的購買動機

　　◆ 分析顧客/客戶的購買過程

　　◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)

　　案例分析(經(jīng)典案例)

　　(二)電話銷售禮儀和技巧

　　◆ 卓越的客戶服務(wù)

　　◆ ART原則

　　Achieve a relationship

　　Respond to the needs

　　Take action

　　◆ 語言技巧及禮貌用語

　　◆ 聲音和語速控制

　　◆ 電話溝通技巧

　　傾聽

　　如何對待客戶的拒絕

　　如何對待抱怨和投訴的顧客

　　(三)與關(guān)鍵人物通話

　　◆ 與誰通話

　　◆ 如何找到關(guān)鍵人物

　　◆ 怎樣打通他們的電話

　　(四)獨特的開場白

　　◆ 自我介紹與開場白

　　◆ 如何有效運用你的聲音

　　(五)挖掘客戶/顧客的需求

　　◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求

　　◆ 發(fā)問技巧

　　◆ 有效傾聽

　　◆ 如何確定客戶的需求

　　(七)達成銷售協(xié)議

　　◆ 及時提出建議

　　◆ 如何報價

　　◆ 與客戶/顧客達成協(xié)議

　　(八)識別購買信號

　　◆ 如何識別購買信號

　　◆ 進行試探性的收尾

　　(九)控制銷售全過程

　　(十)如何處理顧客/客戶異議

　　◆ 顧客/客戶的異議從何而來

　　◆ 如何運用銷售輔助材料

　　◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

　　師資力量

　　黃老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、企業(yè)管理咨詢師，高級會計師、有多年大型企業(yè)集團高級財務(wù)管理經(jīng)驗。

　　講師背景

　　黃老師有20多年市場營銷，財務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾在上海三松禮品有限公司，河南羚銳股份有限公司，圣象集團擔(dān)任財務(wù)經(jīng)理，市場總監(jiān)。目前是藍草咨詢有限公司高級咨詢顧問，上海企業(yè)管理咨詢協(xié)會財務(wù)講師。

　　主講課程：

　　<電話營銷>、 <銷售技巧-銷售角色認知和流程>、

　　<戰(zhàn)略成本管理>、 <財務(wù)報表解讀與分析>、 <非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理>

　　《新會計準則》、《EVA》、《成本會計》、《會計制度設(shè)計》、《中國稅制》、《財務(wù)管理》、《會計內(nèi)控制度設(shè)計》

　　風(fēng)格與效果：

　　 反映層面—生動、互動，學(xué)員愛聽，愿意參與;

　　 學(xué)習(xí)層面—講究知識鏈設(shè)計，真正讓學(xué)員學(xué)有所得;

　　 行為層面—“亮點”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一;

　　 績效層面—咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升;

　　培訓(xùn)過的客戶中知名公司：

　　聯(lián)想、百安居、無錫靈山實業(yè)和、帝科精細化學(xué)、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。