DM-BPI—流程設(shè)計與優(yōu)化高級實(shí)務(wù)

【參加對象】

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。
 

【課程背景】

   在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。
   根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費(fèi)了�？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓�、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的流程設(shè)計與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、RDM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。
   培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導(dǎo)向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程優(yōu)化項目實(shí)踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實(shí)施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來績效。
   通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊文化;通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。
 

【課程特色】

1. 內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程設(shè)計與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例
2. 實(shí)操性和互動性――培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的實(shí)際流程設(shè)計和優(yōu)化演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力
3. 講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的頂尖資深實(shí)戰(zhàn)專家，有資深的業(yè)務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。
 

【培訓(xùn)收益】

1.分享業(yè)界公司(華為、IBM等世界級企業(yè))在流程管理方面的成功經(jīng)驗和最佳實(shí)踐;
2.加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用;
3.通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程體系架構(gòu)設(shè)計的方法;
4.掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ);
5.學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享
6、分享講師50多個咨詢項目的流程優(yōu)化中的案例資料(華為、IBM公司等世界級企業(yè)的價值鏈分析、華為、IBM公司等世界級企業(yè)的流程體系架構(gòu)設(shè)計地圖……)
7、基于學(xué)員在課程中提出的問題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。
◇個人收益：
1、了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路
2、系統(tǒng)了解和掌握流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法;
3、掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù);
4、提高項目團(tuán)隊協(xié)作精神與組織意識。
◇企業(yè)收益：
1.提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路
2.在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿;
3、 增強(qiáng)公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊。
 

【課程內(nèi)容】

一、提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度
1. 【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?
2. 【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系
3. 什么是流程?為什么要關(guān)注流程?
4. 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
5. 什么是制度?
6. 制度與流程的關(guān)系
7. 企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題
8. 價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險
9. 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
10. 缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計
11. 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
12. 流程粗放不具備可執(zhí)行力
13. 【流程案例】：華為采購業(yè)務(wù)風(fēng)險案例與流程建設(shè)的背景
14. 改善流程的建設(shè)環(huán)境
15. 變革面臨的最大問題-人的問題
16. 強(qiáng)化流程意識-培養(yǎng)對流程的尊重感
17. 強(qiáng)化變革意識-培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
18. 從職能型組織走向流程型組織
19. 【流程案例】：通用電氣的戰(zhàn)略變革
20. 流程體系建設(shè)的目標(biāo)
21. 結(jié)構(gòu)化的流程體系
22. 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
23. 提升跨部門協(xié)同工作的效率
24. 提升組織價值創(chuàng)造能力
25. 建立流程能力持續(xù)提升的長效機(jī)制
26. 【流程案例】： IBM公司的流程改造
二、流程體系架構(gòu)設(shè)計——構(gòu)建企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈
1. 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
2. 企業(yè)價值鏈分析
3. 【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級企業(yè)的價值鏈分析
4. 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL-0)
5. 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL-1)
6. 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL-2)
7. 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
8. 影響流程架構(gòu)設(shè)計的要素分析
9. 流程體系目錄清單構(gòu)建
10. 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
11. 如何確定流程體系設(shè)計的優(yōu)先級計劃
12. 【演練】：流程體系架構(gòu)設(shè)計演練(分組進(jìn)行)
13. 【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級企業(yè)的流程體系架構(gòu)設(shè)計地圖
三、子流程規(guī)范性設(shè)計——保證流程的可操作性
1. 組建子流程設(shè)計團(tuán)隊
2. 子流程規(guī)范性設(shè)計
3. 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計
4. 描述流程的驅(qū)動條件
5. 確定流程的范圍(起點(diǎn)活動、終點(diǎn)活動)
6. 確定流程的接口關(guān)系(上游流程和下游流程)
7. 什么是流程的角色?和崗位的關(guān)系?
8. 設(shè)計流程的績效
9. 流程中的活動要細(xì)到什么程度?
10. 如何設(shè)計流程中的客戶接觸點(diǎn)
11. 如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
12. 流程活動的邏輯關(guān)系描述
13. 如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
14. 如何控制流程中的活動時間進(jìn)程
15. 【流程案例】： 子流程規(guī)范設(shè)計案例
16. 支持流程活動的操作模板
17. 什么是模板
18. 表單、報告編寫
19. 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
20. 優(yōu)秀模板案例分享
21. 如何編寫流程文件
22. 【演練】：子流程設(shè)計演練
四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
第一步：選擇流程
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
1) 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
2) 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
3) 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
4) 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
1) 建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
2) 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練(分組進(jìn)行)
3) 如何分析流程中的關(guān)鍵因素(關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問題區(qū)域PA分析)
第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計
1) 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
2) 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(diǎn)(KSF、KCP、PA)
3) 如何分析流程與組織的匹配問題
4) 【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
5) 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
 

師資力量

曹金榮 達(dá)明咨詢資深顧問、流程管理領(lǐng)域的頂尖資深實(shí)戰(zhàn)專家【英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級講師】
1. 十多年企業(yè)流程管理領(lǐng)域豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，企業(yè)多年的高層管理經(jīng)驗。曾在華為公司負(fù)責(zé)過供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和管理工作，先后擔(dān)任過物流主管、計劃經(jīng)理和采購總監(jiān)，負(fù)責(zé)過公司每年上百億元資金的供應(yīng)鏈管理工作，作為項目組成員全程參與企業(yè)集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)的項目優(yōu)化與實(shí)施，為企業(yè)節(jié)省了大量的資金。后擔(dān)任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運(yùn)營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運(yùn)營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻(xiàn)。
2. 專長領(lǐng)域：擅長于企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃與流程架構(gòu)設(shè)計、企業(yè)組織體系設(shè)計、企業(yè)績效體系設(shè)計、ERP系統(tǒng)實(shí)施與優(yōu)化、企業(yè)持續(xù)的績效改進(jìn)、企業(yè)級的價值鏈體系構(gòu)建。
3. 授課風(fēng)格：戰(zhàn)略性和實(shí)用性相結(jié)合的生動傳授方式，促使學(xué)員全神貫注。
4. 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團(tuán)、TCL集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、航天五院、北汽福田汽車、宇通客車、金龍客車、福田雷沃重工、中國郵政、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、先聲藥業(yè)、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、訊風(fēng)通信、長城高騰、威勝電子、凱恩帝、電子科技集團(tuán)十所、中控技術(shù)、先聲藥業(yè)、中興汽車、OPPO手機(jī)、堅朗五金、凌云光子、邁瑞醫(yī)療等。
5. 客戶反饋：
 老師講課的針對性非常強(qiáng)，授之以漁，通過系列性的培訓(xùn)，幫我們培養(yǎng)了一批有能力、勇于攻堅克難的流程管理人才。 ————蘇州金龍客車