跨部門溝通與有效協(xié)作

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	謝言川
開課時間：	2013-10-25
市場報價：	3200
購買價格：	2560
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2013-10-25 2天
審核時間：	我要報名2013-08-29 18:02:54

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、描述組織運(yùn)作的障礙

　　2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

　　3、減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)

　　4、梳理跨部門溝通的流程和方法

　　5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通的人員

　　課程內(nèi)容

　　第一講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　1、主題目標(biāo)

　　(1)單一性

　　(2)定性化

　　(3)時段性

　　2、細(xì)化目標(biāo)

　　(1)定性化

　　(2)共享性

　　(3)時段性

　　3、具體目標(biāo)

　　SMART原則

　　4、衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)建立衡量的尺度

　　(2)定義標(biāo)準(zhǔn)的要素

　　第二講：跨部門溝通常見的障礙

　　1、組織管理的分歧

　　2、部門利益的分歧

　　3、個體溝通風(fēng)格的差異

　　(1)活潑型的溝通方式

　　(2)力量型的溝通方式

　　(3)和平型的溝通方式

　　(4)完美型的溝通方式

　　4、本位主義

　　5、橫向溝通機(jī)制不健全

　　6、溝通文化不成熟

　　第三講：組織跨部門溝通的問題分析

　　圍繞我們確定的目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，展開用團(tuán)隊(duì)列名研討法分析當(dāng)前跨部門溝通的原因，并運(yùn)用群體決策的方法聚焦重點(diǎn)、核心原因，確定當(dāng)前跨部門溝通的問題所在，并對當(dāng)前問題進(jìn)行分析。

　　1、問題背后的問題查找

　　2、針對問題展開討論

　　3、聚焦重要問題

　　第四講：求同存異找解決方案

　　1、力場分析法

　　(1)有利因素

　　(2)不利因素

　　2、跨部門溝通問題類型及應(yīng)對方法

　　3、圍繞溝通目標(biāo)制定尋找解決方案

　　(1)思維碰撞

　　(2)解決方案聚類

　　(3)命名組群

　　(4)補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案

　　(5)形成系統(tǒng)的解決方案

　　第五講：無界溝通的行動方略

　　1、制定行動計(jì)劃及其保障機(jī)制

　　(1)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行動計(jì)劃

　　(2)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險分析

　　(3)行動中的障礙掃除策略

　　2、建立完善的責(zé)任體系

　　(1)責(zé)任劃分的具體要求

　　(5)目視行動的進(jìn)展

　　(3)里程碑的總結(jié)和回顧

　　3、建立強(qiáng)大的信息平臺

　　4、完善溝通制度

　　(1)例行溝通會議制度

　　(2)跨部門溝通制度

　　(3)有效溝通的系統(tǒng)

　　5、提升溝通能力

　　師資力量

　　謝言川

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，中國早期的行動學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任;

　　中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始人、資深催化師;

　　謝老師主要通過行動學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

　　服務(wù)客戶

　　中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)。