商務(wù)談判與溝通技巧

　　課程緣起

　　商場(chǎng)角逐常常體現(xiàn)在商務(wù)談判中，舉凡合縱連橫的策略聯(lián)盟、資源取得的交易買(mǎi)賣(mài)、技術(shù)轉(zhuǎn)移的供貨商關(guān)系、銷(xiāo)售過(guò)程中的條件談判、乃至于勞資雙方的談判協(xié)議，無(wú)不運(yùn)用到談判技巧，因此，具備良好的商務(wù)談判技巧已經(jīng)是杰出經(jīng)理人的必備能力之一。本課程運(yùn)用大量精彩的實(shí)例分析，簡(jiǎn)明扼要地闡述了商務(wù)談判的基本理論，以及如何制定談判計(jì)劃、如何做到知己知彼、如何安排議程和環(huán)境、如何使用各種談判技巧等，有助于您了解商務(wù)談判的真諦，掌握談判的基本技巧，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)上，揮灑自如，讓您在談判場(chǎng)上無(wú)往不利!

　　課程目標(biāo)

　　協(xié)助學(xué)員掌握商務(wù)談判模式與關(guān)鍵步驟，并使其具備解決復(fù)雜問(wèn)題的談判力與溝通力，熟悉談判運(yùn)作與執(zhí)行，以創(chuàng)造有利談判情境，達(dá)成商務(wù)目標(biāo)與獲取利益。

　　課程大綱

　　前言：談判無(wú)時(shí)不在

　　一、談判與協(xié)商

　　1.談判發(fā)生的原因

　　2.重要的談判觀念

　　3.沖突的雙重考慮模型

　　二、商務(wù)談判技巧

　　1.申明價(jià)值

　　2.創(chuàng)造價(jià)值

　　3.克服障礙

　　三、談判策略與類(lèi)型

　　1.分配型談判

　　2.整合型談判

　　四、商務(wù)談判步驟與準(zhǔn)則

　　1.計(jì)劃與準(zhǔn)備2.建立關(guān)系

　　3.交換數(shù)據(jù)與開(kāi)價(jià)4.說(shuō)服

　　5.讓步6.協(xié)議7.事后協(xié)議

　　五、談判中的溝通

　　1.問(wèn)問(wèn)題2.傾聽(tīng)3.角色置換

　　4.有效的結(jié)尾5.小心「騙術(shù)」

　　六、跨文化商務(wù)談判

　　七、案例研討與演練