突發(fā)事件預防與應對策略

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時間：	我要報名2013-09-02 17:04:25

　　

　　課程目標

　　本課程系統(tǒng)介紹公共關系與危機管理概念、內(nèi)涵。扭轉公共關系及危機管理誤區(qū)，全方位提高企業(yè)公共關系管理與危機管理能力

　　學習對象

　　總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者、各部門經(jīng)理、品牌管理人員、業(yè)務骨干、銷售精英等

　　課程內(nèi)容

　　一、突發(fā)事件概述

　　突發(fā)事件的含義與性質

　　突發(fā)事件的類型

　　突發(fā)事件的消極影響

　　突發(fā)事件預防及應對的價值

　　突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題

　　二、突發(fā)事件的預防

　　突發(fā)事件預防體系的建立的七個步驟

　　突發(fā)事件預防的先進經(jīng)驗

　　三、突發(fā)事件的處置與應對

　　突發(fā)事件處置的七個原則

　　突發(fā)事件處置的一般程序

　　四、突發(fā)事件的善后與利用

　　1、突發(fā)事件的善后處理

　　(1)突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作

　　(2)處理遺留問題與滯后影響

　　2、突發(fā)事件的利用

　　(1)突發(fā)事件中的危險與機遇

　　(2)化危機為轉機

　　五、突發(fā)事件的傳播管理

　　1、突發(fā)事件傳播的特點

　　2、突發(fā)事件傳播的類型

　　3、突發(fā)事件傳播的基本方法

　　4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略

　　(1)信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒

　　(2)信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度

　　(3)信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言

　　六、突發(fā)事件與公共關系

　　1、公共關系的含義

　　2、公關介入突發(fā)事件預防與應對的必要性

　　3、預防與應對突發(fā)事件的幾個基本公共關系觀念

　　4、預防與應對突發(fā)事件中的公關策略

　　(1)突發(fā)事件公關的基本宗旨

　　(2)內(nèi)部公眾的應對策略

　　(3)外部公眾的應對策略

　　七、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應對

　　1、公眾面對突發(fā)事件的一般心理

　　(1)公眾對突發(fā)事件的心理及行為反應

　　(2)公眾對突發(fā)事件的心理感受

　　(3)制約公眾對突發(fā)事件心理反應的主要因素

　　2、公眾對突發(fā)事件的總體心理流程與應對

　　(1)漠視及其應對策略

　　(2)恐慌及其應對策略

　　(3)過度反應及其應對策略

　　八、案例分析

　　師資力量

　　葉東

　　中國培訓網(wǎng)高級講師 ，危機管理專家，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

　　【主講課程】:

　　危機管理系列:

　　《危機公關及媒體應對技巧提升》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預防及應對策略》、《危機公關及媒體溝通實戰(zhàn)演練》、《公共關系及危機管理》、《網(wǎng)絡輿情管理實務及技巧提升》等

　　道德經(jīng)系列:

　　《道德經(jīng)及危機管理》、《道德經(jīng)及社會維穩(wěn)》、《道德經(jīng)及壓力管理》、《道德經(jīng)及企業(yè)管理》、《道德經(jīng)及領導力》等