國(guó)企如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-21 17:09:09

　　

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　央企、國(guó)企各級(jí)書記、領(lǐng)導(dǎo);央企、國(guó)企中高層管理人員;央企、國(guó)企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等

　　課程目標(biāo)

　　1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)

　　2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程

　　3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

　　課程內(nèi)容

　　一、輿情概念及理論

　　1、輿情概念

　　2、輿情要素

　　3、輿情的形成土壤

　　4、輿情與輿論的關(guān)系

　　5、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系

　　6、3個(gè)輿論場(chǎng)的各自特點(diǎn)

　　7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論

　　二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源

　　1、網(wǎng)站新聞評(píng)論

　　2、論壇與社區(qū)BBS

　　3、聚合新聞RSS

　　4、QQ

　　5、MSN

　　6、博客BLOG

　　7、微博MicroBlog

　　三、國(guó)企面對(duì)的輿論環(huán)境

　　1、國(guó)企面臨的三個(gè)問題

　　2、社會(huì)問題

　　3、體制問題

　　4、自身問題

　　四、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因

　　1、抽象憤怒的定義

　　2、抽象憤怒的危害

　　3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

　　4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

　　5、抽象憤怒的三大指向

　　五、網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點(diǎn)

　　1、加大宣傳和培訓(xùn)力度

　　2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò)媒體的作用

　　3、建立健全制度機(jī)制

　　4、以創(chuàng)新管理為目標(biāo)

　　5、培養(yǎng)網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”

　　六、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

　　1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

　　2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

　　3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

　　4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期

　　5、輿情閱評(píng)工作

　　6、敏感問題重點(diǎn)查辦

　　7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍

　　8、尋求意見領(lǐng)袖

　　9、加大與網(wǎng)民的溝通

　　七、突發(fā)事件及危機(jī)溝通

　　1、五種錯(cuò)誤的心理

　　2、一位省委組織部長(zhǎng)的總結(jié)

　　3、突發(fā)事件處理的十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　4、危機(jī)溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)

　　5、危機(jī)溝通的策略及方法

　　6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱

　　7、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑

　　師資力量

　　葉東

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 ，危機(jī)管理專家，中國(guó)危機(jī)管理“隔離”理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)咨詢創(chuàng)始人兼CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，“自療力”理論體系的首創(chuàng)者，道德經(jīng)研究者、國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授、香港國(guó)際商學(xué)院危機(jī)管理課程客座教授。