微信營銷思想與實戰(zhàn)指南

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	沈志勇
審核時間：	我要報名2014-06-19 13:46:30

　　

 

　　學習對象

　　1. 市場部、公關部、品牌部、公共事務等相關職能部門負責人

　　2.企業(yè)經營者

　　3.營銷負責人

　　4.網絡營銷人員

　　5.企業(yè)營銷策略制定者及所有營銷人員

　　6.企業(yè)需要訓練一支微信運營團隊等

　　課程目標

　　1. 系統(tǒng)地學習微信營銷的最新思想和實戰(zhàn)技巧;

　　2. 認知微信及微信的營銷價值;

　　3. 學會善用而不濫用微信朋友圈營銷;

　　4. 通過學習數(shù)十個微信應用案例，系統(tǒng)全面地了解制定微信營銷戰(zhàn)略、搭建微信公眾平臺和微信技術開發(fā)的要點和重點;

　　5. 從內容、互動、活動、客服4個層面，掌握運營和推廣的原則和實戰(zhàn)技巧，解答線上、線下活動策劃注意事項。

　　6. 了解微信發(fā)展趨勢以及企業(yè)移動互聯(lián)網營銷趨勢

　　課程內容

　　一、起點:了解微信——微信是一種生活方式

　　1. 微信的前世今生

　　2. 微信主要功能解構：掃一掃、網頁版、微支付、微信群、朋友圈、附近的人、漂流瓶、公眾平臺

　　3. 微信趨勢：

　　主流社交工具;

　　微信占據智能手機，成為最重要的移動入口;

　　鏈接線下線上的生活平臺;

　　4. 微信帶來的營銷機會：附近的人(淘寶賣家)、漂流瓶(招商銀行漂流瓶、情色)、朋友圈/微信群(土曼科技、Roseonly、酒仙網、百度魔圖、猜圖游戲)、公眾賬號(自媒體、媒體、企業(yè)、機構)

　　討論：各個營銷機會的優(yōu)劣，規(guī)律何在?哪些才是微信上真正的機會?

　　二、基礎：微信的核心營銷價值

　　1. 但官方為什么微信不是“營銷”工具?

　　2. 微信對企業(yè)的核心價值何在?

　　微信與魚塘理論(用戶圈養(yǎng)-粉絲-鐵粉-粉絲經濟，關系情感的增進)

　　微信是很好的品牌根據地載體杜蕾斯

　　微信是理想的客戶服務平臺招商銀行、小米手機

　　微信是在線交易和促銷的平臺(移動商業(yè)、粉絲經濟)小農女買菜、陳坤

　　案例：小米的成功——社群營銷和粉絲經濟的威力

　　3. 前提：微信價值矩陣;無價值無微信營銷

　　三、入門：微信公眾平臺的搭建

　　1. 需求分析：企業(yè)自身特點與用戶群特征、企業(yè)需求與用戶利益點的結合

　　2. 營銷選擇：

　　訂閱號

　　服務號

　　訂閱號+服務號

　　3. 功能設計：基于價值矩陣落地相關功能

　　4. 用戶導入：拉進老客戶還是吸引新客戶?

　　5. 一個合格的微信營銷團隊應該具備的要素：

　　運營+技術+客服

　　文字能力

　　互動

　　創(chuàng)意

　　親和力

　　勤奮

　　熱情

　　快速反應

　　四、微信公眾平臺技術開發(fā)：延伸、創(chuàng)新

　　1. 開發(fā)方向：

　　現(xiàn)有服務功能的延伸(招商銀行、南航)

　　基于微信的功能創(chuàng)新(朝陽大悅城微生活會員卡、理膚泉小樣、南派三叔)

　　2. 開發(fā)的基礎：現(xiàn)有系統(tǒng)、功能、微官網

　　3. 微信開放平臺的特點：

　　訂閱號和服務號都可用于技術開發(fā);

　　微信公開的開放接口主要適用用戶主動觸發(fā)的行為：會員綁定、各種查詢、會員申請、位置信息提交等，根據用戶觸發(fā)回復相應內容;

　　對于用戶通過外部平臺觸發(fā)的行為，如消費提醒、訂單進度提醒等需單獨向微信申請并經微信審核;

　　總體而言不夠透明，開發(fā)者與微信技術團隊的關系以及企業(yè)的規(guī)模都可能是影響因素;

　　收費情況尚不明了

　　技術層面還在進化之中，微信會員系統(tǒng)、微信客服系統(tǒng)、在線交易系統(tǒng)等還需時間完善。

　　4. 開發(fā)案例：餐飲系統(tǒng);4S店系統(tǒng)

　　五、微信公眾平臺運營： 價值導向、內容為王，互動為魂

　　1. 討論：怎么樣的微信運營算成功?人、調性、價值、互動、個性化

　　2. 內容策略：基于用戶、價值導向、開放式互動性、傳遞品牌主張、文本策略

　　討論：如何增加圖文的閱讀率?

　　3. 互動策略：增加賬戶趣味性、品牌擬人化、增強用戶粘性

　　調性：親和力、趣味性、符合品牌特質又具有個性化

　　形式：聊天、游戲、猜謎、心理測試、星座測評、在線訪談

　　4. 活動策略：回饋用戶、增加用戶活躍度、線上線下結合原則

　　形式：在線活動(大轉盤、刮刮樂、搖一搖等)、線下沙龍、線下優(yōu)惠

　　5. 客服策略：組建客服小組、實時客服、解決用戶問題、增加用戶忠誠度

　　配備專門客服小組

　　快速響應：實時互動、有問必答

　　以解決問題為標準：及時上報客服系統(tǒng)

　　6. 數(shù)據分析：通過公眾平臺數(shù)據分析檢討、修正運營策略

　　六、微信公眾賬號推廣：

　　1. 思考：你是如何知道并關注你微信上的那些公眾號?

　　2. 幾個關鍵點：主體、受眾、策略、渠道

　　3. 主體：賣點、差異化(特色)

　　4. 策略：利誘、滲透、借勢、口碑

　　5. 目標受眾是誰?老客戶/會員、員工、新客戶、準客戶、大眾;精準而非泛泛。

　　老客戶：有個消費或者合作關系;線下會員成員;有對方聯(lián)系方式 ;有一定認知認可度。定向邀請(短信邀請、郵件邀請、小號推薦);客服引導;促銷引導

　　新客戶：初次交易，新結識;促銷優(yōu)惠。成交階段引導;具體內容同老客戶。

　　準客戶：潛在消費群體;作為品牌的一個陣地和窗口，服務和口碑的代表。

　　6. 渠道/平臺

　　微信系統(tǒng)內：朋友圈分享、好友推薦、微信大號推薦、微信群推薦

　　自有渠道用戶導入：微博、官網、產品包裝、售后服務導入;

　　外部媒體推廣：案例包裝、品牌活動導入用戶、口碑推廣

　　活動載體

　　師資力量

　　沈志勇老師

　　中國培訓網高級講師

　　微信實戰(zhàn)應用專家、資深公共關系顧問、北京新橋視野公關顧問有限公司CEO

　　沈志勇老師是微信實戰(zhàn)應用專家、資深公共關系顧問、北京新橋視野公關顧問有限公司CEO、MediaCafe高級講師。

　　沈志勇老師是多家知名網站的專欄作家，如：21世紀網、速途網、艾瑞網、易觀網等。

　　沈志勇老師多年從事公關領域，擅長企業(yè)公共關系戰(zhàn)略、品牌營銷、媒體傳播、危機公關、社會化媒體營銷等領域。微信營銷領域首次提出“魚塘理論”。

　　沈志勇老師由于長期親密接觸社會化媒體營銷一線，因此，講解風格生動、貼近實際,更易引起學員共鳴!是最早的微信營銷研究及實踐者，在微信營銷領域具有完善系統(tǒng)的研究成果。