2015采購師培訓(xùn)之采購客戶關(guān)系管理公開課報(bào)名

開課地點(diǎn)：	南京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	高先生
開課時(shí)間：	2014-08-30
市場報(bào)價(jià)：	1000
購買價(jià)格：	800
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-11-07 10:15:12

　　

　　培訓(xùn)主旨

　　本培訓(xùn)旨在使您了解現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下CRM(客戶關(guān)系管理)的重要性及其對企業(yè)感知客戶方式的影響。它包括設(shè)計(jì)一個(gè)CRM的框架模型，強(qiáng)調(diào)成功的CRM企業(yè)所需具備的三種客戶導(dǎo)向能力，向各類企業(yè)提供立即可以付諸行動(dòng)的實(shí)踐指導(dǎo)，并為已經(jīng)實(shí)施CRM方案的企業(yè)提供了管理建議。

　　歐普特憑借在采購和供應(yīng)鏈管理方面多年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和最領(lǐng)先知識和行業(yè)信息的掌握，通過培訓(xùn)、互動(dòng)和大量成功案例討論，將會讓您掌握如何為企業(yè)確立或完善CRM方案并對其有效管理，與客戶建立更為牢固的關(guān)系，從而提升企業(yè)競爭力，以更好地應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)和市場沖擊。

　　培訓(xùn)對象

　　采購經(jīng)理、物控經(jīng)理、物流經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理、企業(yè)采購人員等從事與采購相關(guān)工作從業(yè)人員;熱愛采購行業(yè)，想從事與采購相關(guān)領(lǐng)域工作的人士。

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　概述

　　什么是CRM

　　CRM數(shù)據(jù)與功能層

　　為什么需要CRM

　　模型

　　CRM中的術(shù)語

　　交換空間

　　CRM模型

　　了解

　　誰是我們的客戶

　　客戶的期望

　　客戶的價(jià)值潛力

　　四個(gè)客戶價(jià)值類型的典型收益和成本

　　聯(lián)系

　　目標(biāo)關(guān)系

　　如何發(fā)展關(guān)系

　　如何共同控制

　　管理

　　我們的身份

　　如何組織

　　CRM執(zhí)行變革

　　績效評價(jià)

　　電子商務(wù)

　　電子商務(wù)的概念及其重要性

　　CRM與電子商務(wù)的聯(lián)系

　　與戰(zhàn)略和變革相關(guān)的CRM

　　師資介紹

　　高先生

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　歐普特供應(yīng)鏈管理學(xué)院院長，多年海外及國際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，美國供應(yīng)鏈管理協(xié)會首批高級供應(yīng)鏈講師、聯(lián)合國ITC采購與供應(yīng)鏈管理首屆高級培訓(xùn)師、中國物流與采購聯(lián)合會國家物流師培訓(xùn)師、國際人力資源協(xié)會人力資源管理師培訓(xùn)師、中國商業(yè)聯(lián)合會服務(wù)質(zhì)量管理委員會專家委員、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(國際商會)零售管理認(rèn)證委員會專家委員。