跨部門(mén)溝通與協(xié)作

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	應(yīng)老師
開(kāi)課時(shí)間：	2014-05-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3200
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2560
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   上海 2014-05-25 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-05-19 11:08:27

　　

 

　　課程目標(biāo)

　　1.通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)沖突管理能力

　　2.清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧

　　3.正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理溝通的綜合技能

　　4.培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

　　5.學(xué)會(huì)會(huì)議中的溝通技巧，以提升會(huì)議的效率與質(zhì)量

　　6.掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧

　　課程內(nèi)容

　　一、跨部門(mén)溝通的意義

　　1.現(xiàn)實(shí)世界發(fā)生的情況

　　2.跨部門(mén)溝通：解決問(wèn)題并促進(jìn)關(guān)系

　　3.實(shí)施跨部門(mén)溝通的要：認(rèn)識(shí)自己，積極對(duì)待，產(chǎn)生成效

　　二、了解內(nèi)部客戶(hù)

　　1.識(shí)別你的內(nèi)部客戶(hù)

　　2.了解并理解整個(gè)業(yè)務(wù)流程

　　3.弄清你的影響力圓

　　4.超越部門(mén)立場(chǎng)：建立共同目標(biāo)

　　三、解決沖突

　　1.沖突的類(lèi)型

　　2.引起沖突的因素

　　3.對(duì)待沖突的五種模型

　　4.解決沖突的辦法

　　四、認(rèn)識(shí)自己(事前準(zhǔn)備)

　　1.了解自己

　　2.選擇并確認(rèn)主題

　　3.掌控情節(jié)

　　五、積極投入(過(guò)程控制)

　　1.描述行為落差

　　2.激發(fā)對(duì)方參與

　　3.使對(duì)方容易做到

　　4.保持專(zhuān)注與彈性

　　六、獲得成效(事后跟進(jìn))

　　1.商議行動(dòng)計(jì)劃(WWWF)

　　2.獲得個(gè)人承諾

　　3.跟進(jìn)與持續(xù)發(fā)展

　　師資力量

　　應(yīng)老師

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　美國(guó)管理學(xué)會(huì)培訓(xùn)顧問(wèn)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院和上海交大管理學(xué)院兼職教授。在90年代初就從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)與顧問(wèn)工作。曾先后擔(dān)任過(guò)某著名大學(xué)工商管理學(xué)院院長(zhǎng)助理、上海市委組織部兼職講師，并在一些公司擔(dān)任管理顧問(wèn)。美國(guó)管理學(xué)會(huì)培訓(xùn)顧問(wèn)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院和上海交大管理學(xué)院兼職教授。 現(xiàn)在還擔(dān)任復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海交通大學(xué)管理學(xué)院總裁班和EMBA的教學(xué)工作。