| 開課地點: | 廣州 | |||||||
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| 授課時間: | 1天 | |||||||
| 授課顧問: | 丁品洋 | |||||||
| 開課時間: | 2014-09-11 | |||||||
| 市場報價: | 1700 | |||||||
| 購買價格: | 1360 | |||||||
| 課程排期 |
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| 審核時間: | 我要報名2014-08-15 10:36:59 | |||||||
本課程定位于企業(yè)中層管理者。
1、 如何消除誤解
2、 如何傳遞情感
3、 掌握高情商溝通的五個原則
4、 掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個原則
5、 掌握與部下溝通的四個原則
第一講:溝通的認(rèn)知
1、 管理溝通的價值與趨勢
2、 中西方文化在管理溝通中的差異
西方—重信息傳遞,5C原則
東方—重情感傳遞,四維理論
3、 管理從溝通開始
從與人相處的藝術(shù)看溝通
從管理失敗看溝通
從誤會的根源看溝通
4、 了解溝通,消除誤會
從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
第二講:高情商溝通技巧
1. 高情商溝通的三個層次
2. 高情商溝通五個原則的應(yīng)用
情感傳遞的原則
非語言信息運用的原則
主動歸因應(yīng)用原則
同理心應(yīng)用原則
角色調(diào)整應(yīng)用原則
3. 高情商溝通四個調(diào)整
調(diào)整角色
調(diào)整距離
調(diào)整期望
調(diào)整方圓
第三講:高情商溝通的實踐與應(yīng)用一:從角色誤區(qū)看溝通
1. 與上司溝通常見的角色誤區(qū)及防范
民意代表
同情者
只代表個人意見
角色錯位
2. 與下屬溝通常見的角色誤區(qū)及防范
領(lǐng)主
教父
業(yè)務(wù)員
官僚思想
第四講:高情商溝通的實踐與應(yīng)用二:上下級間的溝通
1. 怎樣與下級溝通
了解下屬的需要以及自己的行為
如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
如何聽取下屬的工作匯報
如何向下屬推銷自己的建議
2. 怎樣與上級溝通
了解上司的需求與自己的行為
清除與上司溝通的障礙
如何接受上司的指示
如何向上司匯報工作
如何與上司討論問題并發(fā)表異議
3. 綜合應(yīng)用分析
根據(jù)視頻提供的案例,結(jié)合工作中實際情況,全面總結(jié)與上下級溝通的要點與重點。
丁品洋老師:
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
主要背景資歷:2007年中國十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師、2009年中國培訓(xùn)育才新銳獎、2012年北影明星講師;現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師,中山大學(xué)在職MBA高級研修班人力資源方向特邀講師,暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師,北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特邀講師,清華大學(xué)深圳研究生院職業(yè)經(jīng)理人課程主講導(dǎo)師。
培訓(xùn)特色:以原創(chuàng)的水平思維為基礎(chǔ);以原創(chuàng)的體驗式、意識行為診斷式為方法;通過案例分析、思維啟發(fā)、角色扮演、視頻分享等培訓(xùn)手段;借助多年的管理咨詢經(jīng)驗、企業(yè)管理實踐經(jīng)歷,以華人思維方式解讀管理中的問題;實現(xiàn)組織管理者從理念到行為的系統(tǒng)性完善,內(nèi)在修煉與外在體現(xiàn)的知行合一提升;加上生動、幽默、輕松、親和、表現(xiàn)力強(qiáng),形成“結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲 + 互動型技巧訓(xùn)練”的課程特色。
曾服務(wù)過客戶:中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國郵政、中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、華夏銀行、交通銀行、中信集團(tuán)、中國人壽、太平洋保險、中國煙草集團(tuán)、新疆金風(fēng)科技、中航光電、四川長虹集團(tuán)、成都機(jī)場集團(tuán)、廣元電力、水電五局、武漢電信電纜、宜昌國貿(mào)集團(tuán)、上海電裝、上海焦化、瑞士萬通中國、山東金能集團(tuán)、山東郵電工程、山東中煙、勝利油田、萊蕪電力、福建省電力公司、廈門航空、廣藥集團(tuán)、廣東珠江實業(yè)、廣東鹽業(yè)總公司、廣東天林集團(tuán)、廣東鈞宏通信、廣東雅圖化工、美的集團(tuán)等。
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