從技術(shù)專才走向技術(shù)管理——研發(fā)人才的管理

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	劉銘
開課時間：	2014-08-22
市場報價：	3800
購買價格：	3040
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-08-22 2天
審核時間：	我要報名2014-08-20 16:42:33

　　

 

　　學習對象

　　研發(fā)中心、技術(shù)中心、研發(fā)部門負責人;研發(fā)各職能部門經(jīng)理及其后備培養(yǎng)對象

　　課程目標

　　1、描述從技術(shù)工程師到研發(fā)管理者的角色轉(zhuǎn)換

　　2、掌握授權(quán)、判斷要事、執(zhí)行任務的方法

　　3、明確研發(fā)工作中溝通障礙的主要表現(xiàn)形式

　　4、運用研發(fā)團隊建設的方法

　　課程內(nèi)容

　　一、序言

　　學習目標：建立本課程學習小組，明確本課程學習內(nèi)容。

　　1、通過開場白讓課程的參與者相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎——這也是任何管理者需注意的問題

　　2、什么是管理，什么是研發(fā)，什么是產(chǎn)品，什么是技術(shù)。它們有什么特點?讓學員理解研發(fā)管理者的管理對象

　　3、學員演練——組建項目團隊，識別后續(xù)演練用項目

　　4、了解學員關于本課程的關注點

　　5、界定項目課程內(nèi)容，明確課程目標

　　二、技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)換與重新定位

　　學習目標：重新定位自己的位置，理解技術(shù)工作與管理工作的差別，建立基本的研發(fā)管理者意識。

　　1、“技術(shù)優(yōu)則仕”的研發(fā)管理者提拔方式的優(yōu)點與缺點

　　2、技術(shù)人員向管理轉(zhuǎn)型的必要性

　　(1)對管理的基本認識——(分享管理大師的經(jīng)典理論)

　　(2)管理人員與技術(shù)人員的素質(zhì)模型

　　(3)技術(shù)人員與各級管理者行為動機的差異

　　(4)技術(shù)人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別

　　3、管理角色的定位和轉(zhuǎn)型

　　(1)典型技術(shù)管理者的管理常見誤區(qū)(老母雞效應、事必躬親、完美主義、害怕失去“飯碗”、全能妄想、不懂“委曲求全”等)

　　(2)技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的障礙

　　(3)管理者七大基本行為

　　(4)從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的進階模式

　　(5)技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙與關鍵環(huán)節(jié)

　　(6)(研討：紅臉與黑臉、管人與管事、自己動手與推動他人、剛性與彈性)

　　(7)企業(yè)典型的職位層次及要求

　　4、管理能力提升

　　(1)進入管理者的角色

　�、俟芾碚叩臍w屬感

　�、诠芾碚叩膲毫Ω�

　　③管理者的危機感

　　(2)管理者的影響力提升(如何提升影響力與領導力)

　　(3)管理體系的基本模型(各職能在企業(yè)運作中的定位與角色，如何從企業(yè)的角度看待管理)

　　(4)從技術(shù)到管理-技能提升模型(管理實用知識及技能體系、提升途徑)

　　(5)從技術(shù)到管理的能力修煉方式(管理的“道”與“術(shù)”)

　　5、職能部門管理者的角色

　　(1)按級別：下級、上司、同僚

　　(2)按行為：上傳下達的中間人、掛名首腦、談判者、導師、責任承擔者

　　6、團隊管理者(如產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理)的角色

　　(1)臨時的管理者

　　(2)光桿司令

　　(3)資源整合者

　　(4)責任的承擔者

　　7、高效研發(fā)/技術(shù)管理者的管理意識

　　(1)目標意識

　　(2)全流程意識

　　①多數(shù)管理者只關心部門級的流程，而不是端到端的流程

　�、诙鄶�(shù)管理者缺少推動跨部門流程建設的動力和影響力

　　(3)團隊意識——單純依賴“牛人”已經(jīng)落伍

　　(4)市場意識——滿足客戶的需要是企業(yè)管理者的終極目標

　　(5)計劃意識——凡是預則立，不預則廢

　　(6)平衡意識——“要想馬兒跑，又想馬兒不吃草”只能是奢望

　　(7)寬容心態(tài)：杜拉拉升職記

　　(8)風險意識：技術(shù)工作是創(chuàng)新性的工作，如何管理這種不確定性成為管理者的任務之一

　　8、案例研討：硬件工程師小李被提拔為項目經(jīng)理后

　　8、案例研討：硬件工程師小李被提拔為項目經(jīng)理后

　　三、重新認識作為研發(fā)/技術(shù)管理者的“你”

　　課程目標：管理是管人理事，歸根結(jié)底是人與人的交互。因此認識自己的管理特質(zhì)，有助于在人際互動中揚長避短。

　　1、人性假設

　　(1)經(jīng)濟人——為錢工作的研發(fā)人員。X理論人，只愛錢的人：《潛伏》中的謝若林

　　(2)社會人——既有現(xiàn)實需要又有理想追求的研發(fā)人員。具有打工者心態(tài)的人：一般的研發(fā)人員，《潛伏》中的盛鄉(xiāng)等

　　(3)自我實現(xiàn)人——為技術(shù)突破市場成功執(zhí)著的研發(fā)人員。Y理論人，富有使命感和成就感的人：優(yōu)秀的研發(fā)人員，《潛伏》中的余則成、李涯等

　　(4)復雜人——上述人性的綜合體

　　2、管理風格

　　(1)“我”作為管理者的不同管理風格

　�、賹Ｖ剖�——家長作風式的管理

　�、诿裰魇�——群策群力式的管理

　　③放任式——自由式管理，如《杜拉拉升職記》中CHO

　　(2)以人為中心和以任務為中心的領導風格

　　貧乏型、任務型、中間型、鄉(xiāng)村俱樂部型、團隊型

　　(3)權(quán)變風格

　　(4)情景領導模型——了解你的下屬的能力和完成工作的意愿

　�、倭私庀聦俪墒於鹊膬蓚�方面，以便采取恰當?shù)墓芾矸绞剑?/p>

　　a為完成工作所需要的知識技能的成熟度

　　b為完成工作所需要的意愿和動機

　�、诿�令式(高工作、低關系)

　　③說服式(高工作、高關系)

　�、軈⑴c式(低工作、高關系)

　�、菔跈�(quán)式(低工作、低關系)

　　(5)白金法則

　　(6)如何管理你的團隊中性格特征不同的下屬

　　練習：DISC性格測試與分析(40分鐘)

　　(7)案例分析：如何考察與識別有管理潛力的技術(shù)型部屬?

　　四、需求激發(fā)動力，了解您的工作伙伴需求，激發(fā)其工作熱情

　　課程目標：掌握科學的方法以識別你的工作伙伴，如領導、客戶、下屬、同僚的需要，以便有效激勵其正面支持您的工作。尤其是面對您的技術(shù)部署，“胡蘿卜加大棒”需要平衡應用。

　　1、人是為動機而活，了解以下問題：

　　(1)有哪些因素可以導致所期望的研發(fā)人員的行為發(fā)生?

　　(2)是什么原因?qū)е逻@種行為持續(xù)不斷的發(fā)生?

　　(3)又有哪些原因使得這種行為不偏離既定的目標?

　　2、識別研發(fā)人員的需要，確定激勵方向和手段(Q12及HWS調(diào)查)

　　3、馬斯洛需求層次理論，發(fā)現(xiàn)研發(fā)人員的本質(zhì)需求

　　4、雙因素理論，掌握導致研發(fā)人員不滿意的因素，和讓研發(fā)人員滿意的因素

　　5、期望理論，掌握研發(fā)人員的期望

　　6、管理者的紅黑臉方法(勛章、鮮花、鼓勵、期望、贊美;警告、批評、敲打、揉搓、殺雞駭猴、痛罵等)

　　7、案例研討：如何在能力比你強的技術(shù)型部屬中樹立你的威信?

　　8、研發(fā)/技術(shù)人員的物質(zhì)型激勵：金手銬、薪酬包組合、薪酬等級、獎金方式、業(yè)界案例

　　9、與項目成敗掛鉤的項目獎、與市場業(yè)績掛鉤的提成的優(yōu)缺點

　　10、研發(fā)/技術(shù)人員的非物質(zhì)激勵：晉升、雙通道發(fā)展空間、優(yōu)越的工作空間、彈性工作時間、滿天飛的獎項、業(yè)界案例

　　11、處罰研發(fā)人員——負激勵——應注意的事項;

　　(1)案例研討：如何對技術(shù)型部屬使用黑臉?

　　12、獎勵研發(fā)人員——正激勵——應注意的事項。

　　(1)案例研討：如何對技術(shù)型部屬使用紅臉?

　　(2)案例研討：能干的技術(shù)型部屬犯了錯誤如何處理?

　　13、及時識別技術(shù)人員離職的征兆

　　14、如何留住有價值的知識型員工。感情留人、事業(yè)留人、待遇留人

　　15、理論指導實踐，對特殊人員的管理

　　(1)案例研討：如何管理你的團隊中的技術(shù)牛人、任勞任怨者、遇事較低抹油者?

　　(2)案例研討：如何對待打小報告、越級上報等?

　　(3)案例研討：如何管理溝通能力相對欠缺的員工?

　　16、案例研討：如何培養(yǎng)后備管理隊伍和業(yè)務骨干?

　　17、提拔下屬時要注意“彼得效應”

　　五、建立流程化的組織，培養(yǎng)制度化的人，實現(xiàn)對組織/團隊/多人的協(xié)同管理

　　學習目標：通過組織設計、角色分工、流程建設，實現(xiàn)將不同專業(yè)領域、不同層級參與者、不同技能等級、不同行事風格的人整合到一起，實現(xiàn)1+1>2的協(xié)同效應。

　　1、學員討論：研發(fā)組織的常見問題

　　2、產(chǎn)品/技術(shù)開發(fā)組織的典型特征

　　3、為什么要進行組織設計：強調(diào)分工與合作

　　4、常見組織結(jié)構(gòu)(職能式、項目式、弱矩陣式、強矩陣式、平衡矩陣式、網(wǎng)絡式結(jié)構(gòu))

　　5、高效研發(fā)組織結(jié)構(gòu)的特點

　　6、組織結(jié)構(gòu)設計

　　(1)分析和明確組織的職能

　　(2)職能分解與崗位設置(崗位設置的原則)

　　(3)模板分析：職能分配表

　　(4)建立管理規(guī)范(職位說明、制度、底線、工作標準)

　　(5)模板分析：崗位說明書

　　(6)案例分析：建立“底線”規(guī)則-火爐原理

　　7、職位Job、崗位Position與角色Role之間的關系

　　8、研發(fā)流程設計與改進

　　(1)學員演練：做效率最高的郵差

　　(2)案例研討：產(chǎn)品從零缺陷突變到到百分之百缺陷，為什么?

　　(3)什么是流程

　　(4)流程如何為企業(yè)管理增值——流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈

　　(5)流程的分層分級，體現(xiàn)了管理的分層分級

　　(6)流程的持續(xù)改進是管理者持續(xù)追求的目標(流程改進模型)

　　(7)員工績效表現(xiàn)的好壞不僅是因為員工的責任心、積極性、能力等問題，更可能是缺乏規(guī)范一致的協(xié)同流程。

　　(8)流程設計和改進的必要性(案例討論：流程是否能夠加快產(chǎn)品開發(fā)，提升效率?)

　　(9)研發(fā)型企業(yè)常見的流程體系

　　(10)流程體系的構(gòu)建

　�、倭鞒痰膶哟魏涂蚣�

　�、诹鞒痰臉�(gòu)成元素

　�、哿鞒痰臉�(gòu)建方法

　�、芰鞒痰某墒於�

　　⑤流程改進模型

　　(11)優(yōu)秀流程的4項基本原則

　�、倭鞒淘O計工具

　　②研發(fā)流程與組織的關系

　�、郯咐�研討

　　六、完成研發(fā)/技術(shù)組織與團隊目標是研發(fā)管理者的首要任務

　　課程目標：掌握完成目標的方法——平衡思維的應用，這是管理者在管理過程中決策的出發(fā)點：任何事情都是與時間、成本相關的。因此在研發(fā)/研發(fā)人員管理工作中，聚焦于要事，可以讓自己有精力且低成本的管理組織與團隊。

　　1、組織/團隊目標的完成需要你與團隊成員的密切配合

　　2、任何目標都有時間性、成本約束、質(zhì)量要求——平衡思維的典型應用

　　3、有效完成任務的6大步驟

　　(1)第1步：O、建立組織、組建團隊、明確職責、確定溝通匯報關系

　　(2)第2步：O、明確目標及分解、分配目標，落實責任人

　　(3)第3步：P、制定行動計劃

　　制定計劃的方法(估計方法(進度、工作量、成本評估)、網(wǎng)絡計劃、風險計劃)

　　(4)第4步：E、執(zhí)行、實施計劃

　　(5)第5步：C、監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，適時調(diào)整計劃

　�、俑�蹤完成任務(Do, Check, Action)(工作日志、周志、定期工作匯報、例會、進度報告、度量、統(tǒng)計報表、走查……)

　�、诮鉀Q問題：根源分析

　�、郯咐�研討：美國華盛頓廣場大廈的故事

　�、馨咐�研討：香草冰激淋與龐蒂亞克轎車(福特最成功的汽車品牌)

　　(6)第6步：F、及時總結(jié)反饋，優(yōu)化行動策略

　　4、學員演練：團隊決策游戲

　　5、在管理工作中學會授權(quán)，讓管理者聚焦于要事

　　(1)要事第一原則

　　(2)職能部門經(jīng)理的要事

　　(3)團隊經(jīng)理的要事

　�、佼a(chǎn)品經(jīng)理的要事

　　②項目經(jīng)理的要事

　　(4)授權(quán)原則

　　(5)授權(quán)對象

　　(6)何時需要授權(quán)

　　(7)授權(quán)為什么知易行難

　�、偈跈�(quán)者自身：自我中心的習慣思維和集權(quán)化的工作習慣

　�、谑跈�(quán)對象：選擇授權(quán)對象時要求苛刻

　�、凼跈�(quán)內(nèi)容：工作目標模糊，分不清輕重緩急

　　七、如何評價研發(fā)組織與團隊成員的績效

　　課程目標：研發(fā)/技術(shù)工作本就是一項具有創(chuàng)新性的工作，不確定始終存在。研發(fā)管理者如何正確評價承擔不同工作(技術(shù)預研/產(chǎn)品開發(fā)等)的部屬的工作績效關系到研發(fā)組織/團隊的穩(wěn)定與持續(xù)成長。

　　1、理解過程、投入、結(jié)果之間的關系，過程與結(jié)果孰輕孰重

　　2、績效管理 ≠ 績效考核，考核不是目的而是手段

　　3、關鍵結(jié)果領域KRA與關鍵績效指標KPI

　　4、建立部門/團隊的KPI與組織KPI之間的關系

　　5、平衡記分卡BSC

　　6、個人績效承諾PBC

　　7、績效管理四步曲

　　(1)績效計劃

　　(2)績效輔導

　　(3)績效考核

　　(4)績效改進

　　8、如何評價技術(shù)預研/技術(shù)開發(fā)人員的績效9、如何評價產(chǎn)品開發(fā)人員的績效

　　10、常見的研發(fā)企業(yè)的研發(fā)績效指標

　　11、常見研發(fā)團隊的績效指標

　　八、高效團隊建設與有效溝通是研發(fā)管理者成功的基石

　　課程目標：成功的研發(fā)管理者必有一支成功的團隊。掌握高效團隊的演變路徑，提升團隊執(zhí)行力。掌握與領導、下屬、同僚、客戶溝通的手段，提升溝通效率，促進團隊建設和目標達成。

　　1、團隊的基本概念

　　(Together, we Everyone Achieve More!)

　　(1)群體、團體與團隊的區(qū)別

　　(2)四種團隊常見現(xiàn)象

　　(3)高效團隊的五大特征(如何打造一支“鐵軍”團隊?)

　　2、團隊發(fā)展的五個階段特征及管理要點

　　(1)形成階段，研發(fā)團隊的特征及管理要點

　　(2)磨合階段，研發(fā)團隊的特征及管理要點

　　(3)規(guī)范階段，研發(fā)團隊的特征及管理要點

　　(4)表現(xiàn)階段，研發(fā)團隊的特征及管理要點

　　(5)轉(zhuǎn)變/解體，研發(fā)團隊的階段特征及管理要點

　　3、案例研討：團隊的反思

　　4、如何提升研發(fā)團隊執(zhí)行力

　　(1)企業(yè)文化是基礎

　　(2)研發(fā)流程是規(guī)范

　　(3)管理者引導是前提

　　(4)持續(xù)監(jiān)控是壓力

　　(5)正確激勵是動力

　　5、學員游戲：溝通游戲(找出共同的圖案)

　　6、研發(fā)型/技術(shù)型人員常見溝通障礙

　　7、溝通基礎

　　(1)溝通技巧的重要性

　　(2)溝通的障礙

　　(3)溝通的模型

　　(4)重要的溝通技巧

　　8、有效溝通是管理風格的集中應用(不同的溝通對象不同的溝通手段)

　　9、傾聽的技巧

　　(1)聽的三個層次(如何才能聽懂他人的真實心聲?)

　　(2)傾聽的誤區(qū)

　　(3)傾聽的方法及技巧

　　10、有效溝通手段：識別溝通對象，管理其期望

　　11、有效溝通手段：正式計劃是良好的溝通形式12、有效溝通手段：用圖表/數(shù)據(jù)說話的正式報告13、有效溝通手段：開放式提問 Vs. 封閉式提問14、有效溝通手段：有效管理沖突

　　(1)學員游戲：扳手腕游戲的啟發(fā)

　　(2)沖突的來源，尤其是研發(fā)工作的常見沖突

　　(3)沖突的意義：沖突對組織/團隊績效都是有害

　　(4)面對沖突的五種傾向

　�、俑偁帲何亿A你輸

　�、谝�(guī)避：我輸你贏

　　③妥協(xié)：雙輸

　�、芎献鳎弘p贏，解決問題，更高層的目標

　�、蓓槕�

　　15、有效溝通手段：會議管理

　　(1)值得提倡的會議文化

　　(2)研發(fā)工作中主要的三種會議形式

　�、贉贤ㄐ畔⒌臅�議

　�、诎l(fā)現(xiàn)問題的會議

　�、劢鉀Q問題的會議

　　(3)會議三部曲：

　　①會前：準備不周

　�、跁�中：議而不決

　�、蹠�后：決而不行點

　　16、有效溝通手段：非正式溝通是高效組織/團隊的潤滑劑

　　17、研發(fā)管理者如何與領導溝通

　　(1)與領導溝通的重要性

　　(2)分辨領導的真正需求

　　(3)研發(fā)管理者自己溝通能力不強而領導又不懂技術(shù)怎么辦?

　　(4)為什么研發(fā)工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領導的認可?

　　(5)無數(shù)“革命先烈”的教訓分享

　　(6)領導的溝通類型

　　(7)領導的溝通類型對溝通的影響

　　與領導溝通的難題(尤其是沒有技術(shù)背景的領導)

　　(8)與領導溝通的要點

　　(9)高層領導喜歡的溝通方式

　　(10)與領導溝通的方式、方法與技巧

　　(11)與領導溝通謹慎換位思考

　　(12)向領導匯報方式和工具

　　(13)匯報會上領導常問的問題分類

　　(14)為什么領導在會上總是不斷追著問?

　　(15)高層管理者對研發(fā)的溝通信息需求(開發(fā)狀況、資源狀況、管理優(yōu)化狀況)詳細介紹和模板演示

　　(16)如何做個成功的下屬

　　18、研發(fā)管理者如何與下屬/團隊成員溝通

　　師資力量

　　劉銘

　　中國培訓網(wǎng)高級講師

　　具有6年IBM產(chǎn)品總監(jiān)、4年華為項目管理顧問的研發(fā)實踐和研發(fā)管理經(jīng)驗。曾歷時兩年負責一個投資過千萬的大型產(chǎn)品開發(fā)項目，在實際咨詢項目中，曾成功指導電子、電氣、機械、軟件、金融等各類企業(yè)的研發(fā)管理實踐的導入、落地和推廣。

　　是中國最早一批項目管理專家，專注于產(chǎn)品開發(fā)流程和項目管理的研究，為國內(nèi)30余家企業(yè)提供咨詢服務，逾200多家企業(yè)提供了研發(fā)管理的相關培訓和公開課服務。

　　專業(yè)背景

　　美國項目管理協(xié)會認證專家PMP。

　　授課特點

　　實戰(zhàn)案例豐富，方法模板實用，針對性強，系統(tǒng)教學，啟發(fā)互動。

　　主要課程

　　研發(fā)項目管理、成功的產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量管理、市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)體系……

　　服務客戶

　　華為、山特電子、中海運、比亞迪……