管理基本功系列——問題的分析與解決

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	姚老師
開課時(shí)間：	2013-08-01
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-11 17:15:51

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

管理者

課程目標(biāo)

課程收益： 1. 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾； 2. 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能對(duì)無論復(fù)雜還是簡(jiǎn)單的問題、決策和計(jì)劃，開展更快、更有效率的工作； 3. 基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）解決所關(guān)切事件，澄清錯(cuò)誤信息； 4. 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施； 5. 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施； 6. 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時(shí)間

課程內(nèi)容

單元一：系統(tǒng)思維概述

1.       在這一單元，學(xué)員將了解到：

2.       什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？

3.       什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？

4.       人的思維流程是怎樣的？它對(duì)問題的分析解決有什么影響？

5.       理性的思維流程是什么？針對(duì)過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

單元二：系統(tǒng)思維之情景分析——清晰地診斷問題

1.       為了采取有效措施，任何個(gè)人或團(tuán)體必須確定其關(guān)注焦點(diǎn)，從而確立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時(shí)融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡(jiǎn)單的排列圖分析。

2.       在這一單元，學(xué)員將了解到：

3.       什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？

4.       您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

5.       如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對(duì)本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6.       處理問題的四個(gè)步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？

7.       運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和意見？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？

8.       現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的情景分析

單元三：系統(tǒng)思維之原因分析——尋找問題的真正原因

1.       原因分析是一種強(qiáng)有力的推論方法。通過這種方法，團(tuán)體或個(gè)人可以經(jīng)由事實(shí)分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。

2.       在這一單元，學(xué)員將了解到：

3.       什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？?jī)烧吒饔惺裁从锰帲?span lang="EN-US">

4.       如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實(shí)原因？

5.       您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是分別什么？

6.       結(jié)構(gòu)性原因分析的過程是什么？如何尋找問題的根源？

7.       如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8.       如何確定最佳的比較方法？

9.       現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的比較對(duì)象分析

單元四：系統(tǒng)思維之決策制定——選擇最合適的解決方案

1.       教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內(nèi)容如下：

2.       在這一單元，學(xué)員將了解到：

3.       基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？

4.       如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？

5.       如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)各類被選方案？

6.       如何做出快速的理性決策？

7.       如何確定明確的決策目的？

8.       哪些因素會(huì)影響到我們做出有效的決策？如何利用或避免這些因素？

9.       如何分析我們的決策風(fēng)險(xiǎn)？如何在效果與風(fēng)險(xiǎn)的平衡中做出理性的決策？

10.  現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的決策標(biāo)準(zhǔn)分析

單元五：系統(tǒng)思維之計(jì)劃分析——問題得到解決的有效保證

1.       計(jì)劃分析是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段，通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低。同時(shí)，該方法也可幫助學(xué)員識(shí)別并利用可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

2.       在這一單元，學(xué)員將了解到：

3.       基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場(chǎng)合是什么？

4.       快速計(jì)劃分析的步驟是什么？每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

5.       什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？?jī)烧叻謩e適用與什么情況？

6.       基礎(chǔ)性計(jì)劃分析與結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析的關(guān)系與區(qū)別是什么？

7.       要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)步驟是什么？這是最有效的嗎？其中的關(guān)鍵步驟是什么？分別是誰來負(fù)責(zé)呢？

8.       在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會(huì)是什么？產(chǎn)生的可能原因是什么？

9.       現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問題的計(jì)劃分析

 

師資力量

姚老師【中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】 1、講師簡(jiǎn)介 ★ 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心《情境領(lǐng)導(dǎo)》SituationalLeadership中文講師認(rèn)證 ★ 美國(guó)阿拉莫公司《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破思維的技巧》AdvantEdge中文講師認(rèn)證 ★ InternationalAssociationofProfessionalCoaches（國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì)簡(jiǎn)稱IAPC）國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）認(rèn)證 2、工作經(jīng)歷 上海大唐移動(dòng)通信設(shè)備有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 嘉華（上海）咨詢有限公司培訓(xùn)經(jīng)理 天安（中國(guó)）投資有限公司培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人 中華英才網(wǎng)資深顧問 歐倍德OBI（中國(guó)）管理系統(tǒng)有限公司/歐倍德中國(guó)管理學(xué)院籌建人/負(fù)責(zé)人/資深培訓(xùn)師 豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，多年的HR、培訓(xùn)以及管理經(jīng)驗(yàn)造就了其卓越的表現(xiàn)力及領(lǐng)導(dǎo)力，再加上其超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力，使其在課程的講解中如魚得水，游刃有余。 3、授課特點(diǎn) 該講師授課的最大特點(diǎn)為：教練式培訓(xùn) 在培訓(xùn)中，會(huì)運(yùn)用5R教練醒覺系統(tǒng)、各類教練架構(gòu)、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)等教練技術(shù)，結(jié)合學(xué)員或企業(yè)的實(shí)際狀況，啟發(fā)學(xué)員主動(dòng)地思考，理清現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法并落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)中去。最終提升個(gè)人的績(jī)效，改善企業(yè)的效益，增加企業(yè)的利潤(rùn)。 4、擅長(zhǎng)的課程 該講師的品牌認(rèn)證課程有：《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——理性思維的技巧》 該講師的特色熱門課程有： HR方面：《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

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