高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提升

開課地點(diǎn)：	杭州
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	祁娜
開課時(shí)間：	2014-08-22
市場報(bào)價(jià)：	1800
購買價(jià)格：	1440
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   浙江杭州 2014-08-22 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-08-12 11:52:42

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　秘書，行政人員

　　課程目標(biāo)

　　1、高級(jí)行政人員如何定位及其心態(tài)如何養(yǎng)成。

　　2、深入了解高級(jí)行政人員職能事務(wù)及如何安排、處理。

　　3、獲得高級(jí)行政人員溝通技巧的方法與策略。

　　課程內(nèi)容

　　前言：職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知(互動(dòng))

　　一、高級(jí)行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

　　1、職業(yè)化高級(jí)行政人員的角色認(rèn)知

　　A、什么是職業(yè)化(全員研討)

　　B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介

　　C、高級(jí)行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

　　2、高級(jí)行政人員綜合特質(zhì)要求

　　A、美國行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件

　　B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書

　　C、組織行政部職能簡介

　　D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求

　　3、高級(jí)行政人員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合(全員研討)

　　小結(jié)：高級(jí)行政人員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)

　　二、高級(jí)行政人員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

　　1、上司辦公室的管理

　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求(形象禮儀)

　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

　　2、接打電話(電話禮儀)

　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：替上司安排約會(huì)

　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：上司正在開會(huì)

　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：陌生人的電話

　　3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)

　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

　　4、會(huì)務(wù)工作

　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：陪同上司參加外部會(huì)議

　　5、上司出差準(zhǔn)備工作

　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：上司出差前的工作安排

　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差后來信和來電的處理

　　三、高級(jí)行政人員——卓越溝通技巧

　　1、中國式的溝通特點(diǎn)

　　2、高級(jí)行政人員的溝通案例解析

　　3、高級(jí)行政人員的溝通特點(diǎn)

　　4、高級(jí)行政人員的卓越溝通五步法

　　A、第一步：尊重的力量和三維方法

　　B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧

　　C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)

　　D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

　　E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

　　師資力量

　　祁娜

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　國際標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)證專家

　　>> 授課風(fēng)格：企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收。較強(qiáng)的親和力表現(xiàn)和課程的統(tǒng)籌性設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)課程形成良好的多次銷售模式。