高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

開課地點：	廣州
授課時間：	2天
授課顧問：	何瀾
開課時間：	2013-11-29
市場報價：	3200
購買價格：	2560
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-11-29 2天
審核時間：	我要報名2013-11-16 10:16:37

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　各級助理和秘書：總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文 職人員等)

　　課程目標(biāo)

　　1、清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻度和核心價值，幫助提升行政工作的愉悅感

　　2、針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力，做個效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手

　　3、良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。-成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化

　　4、熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場模擬練習(xí)，現(xiàn)場點評，—特別贈送大禮包：常用工具、表單、范本等

　　課程內(nèi)容

　　第一天課程：6.5小時

　　前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健?是課程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。

　　模塊一、 角色認(rèn)知：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手? 3小時

　　一、今天我是單位的形象代言人;通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手?通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務(wù)意識，做最有競爭力、最有價值的工作。

　　三、了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格;通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。

　　四、我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析;針對每個單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。

　　五、本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手?我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。

　　輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操-五節(jié)操。

　　特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長之路。

　　模塊二、 高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：贏得領(lǐng)導(dǎo)信任 3.5小時

　　一、什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關(guān)系?親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內(nèi)容。

　　二、學(xué)會真誠的贊美;通過小組競賽練習(xí)，提示適度贊美能力。

　　三、塑造愉快交往禮儀之道;敬語、介紹、坐車、送別禮。

　　四、接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí);面對難以對付的客人和電話應(yīng)對技巧。

　　五、接待來訪客人的流程和細(xì)節(jié)注意;觀摩先進單位接待流程設(shè)計。

　　六、與新聞工作者交往注意事項與細(xì)節(jié)，并情景練習(xí);

　　七、印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道;

　　八、零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細(xì)節(jié);

　　九、文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收?

　　十、與不同個性領(lǐng)導(dǎo)相處之道;創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。

　　十一、模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內(nèi)容、商討問題時、面對領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時，小組總結(jié)，這個案例中我的收獲。

　　十二、上司約會、出差行程安排策略與方法。

　　本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間，學(xué)會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會為他救場。

　　第二天課程：6小時

　　模塊三、高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小時

　　一、時間管理與工作統(tǒng)籌

　　1、了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

　　2、探索我的生命價值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值。

　　3、我的時間都花在哪里?清晰時間大盜：我們?nèi)松�就�?00年，你的一百年中的生命價值在哪里?

　　4、激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個性化時間管理技巧與方法;

　　5、系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時，清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。

　　6、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實

　　二、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學(xué)會聚焦，學(xué)會制表，制表的要點和注意事項。

　　三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具

　　四、信息管理：

　　1、如何處理電子信件?

　　2、如何處理報紙雜志?

　　3、快速閱讀。

　　4、為自己準(zhǔn)備清單。

　　五、會議管理：常見高效會議管控要點。

　　1、固定部門會議的掌控。

　　2、解決問題會議的核心。

　　3、討論會議的流程與掌控。

　　4、會議中不良行為的形成與控制。

　　5、會議管控工具表格的制作與分享。

　　本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動計劃

　　模塊四、壓力管理：提升職場幸福力 1.5小時

　　一、壓力的定義與認(rèn)識;

　　二、我在社會環(huán)境中角色的扮演和認(rèn)識;

　　三、智慧身體感應(yīng)與體驗;

　　四、樹立正確的人生觀與價值觀;

　　五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗;

　　六、心里冥想：學(xué)會接納;

　　七、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

　　課程總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。

　　師資力量

　　何瀾

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、職場幸福學(xué)培訓(xùn)講師專家、高效工作模式訓(xùn)練專家;

　　企業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)特約高級講師,曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新(上市公司)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù);華東師大心理學(xué)碩士;浙大求是經(jīng)濟與科學(xué)研究院高級講師、首席人才測評師、清華大學(xué)特邀講師;浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會常務(wù)副會長。

　　何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多經(jīng)典案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作;學(xué)員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動與案例研討有效運用”。

　　何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學(xué)員先進工作效率提示策略與理念，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用品牌課程：《高級秘書/助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練》《高效會議管理出績效》《情緒管理與心理解壓》《時間管理與工作統(tǒng)籌技巧》《職場幸福學(xué)》

　　榮譽客戶：

　　中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克(中國)、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、南車集團、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、中國測繪科學(xué)研究院、修正藥業(yè)、塔里木油田分公司、正大集團、貴州百靈、中海油等數(shù)百家知名企業(yè)。