高效溝通藝術(shù)

開課地點(diǎn)：
授課時(shí)間：	12小時(shí)
授課顧問：	悅揚(yáng)
開課時(shí)間：	2013-08-09
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-03-26 17:50:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

管理層

課程目標(biāo)

如何更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞？如何更好地實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)合作并與同事構(gòu)建良好的人際關(guān)系？要在職場(chǎng)上有出色的表現(xiàn)，除了專業(yè)能力之外，個(gè)人的人際溝通能力更是不可或缺。本課程主要透過溝通原理的理解和組織中職場(chǎng)溝通的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，使學(xué)員了解溝通協(xié)調(diào)的重要性與基本處理方法與步驟，并使學(xué)員掌控高效溝通的技巧。

課程內(nèi)容

課程大綱：
第一部分：對(duì)溝通基本理念的認(rèn)知
1、溝通的過程和要素
2、溝通視窗理論
3、溝通的定義和內(nèi)涵
4、溝通在組織中的功能
5、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值
6、溝通存在的十大障礙
7、如何正確消除溝通的障礙

第二部分：人際溝通的基本技巧
1、個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個(gè)人影響力的基本途徑
3、人際溝通的基本技巧
4、有效聆聽
5、聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
6、聆聽能夠感動(dòng)對(duì)方，
7、聆聽三層次－聽自己、聽表面詞句
8、聽懂對(duì)方言下之意
9、聆聽的最大障礙是自己
10、有效提問
11、基本的提問方法－開放式、封閉式、漏洞式、選擇式的利與弊
12、提問不僅僅是獲得答案
13、提問是最好的引導(dǎo)技巧
14、如何用問題讓對(duì)方自然而然的認(rèn)同你，減少抗拒
15、有效表達(dá)
16、簡(jiǎn)明扼要、注重邏輯
17、設(shè)計(jì)框架，用好5W2h
18、不要忽略肢體語言的影響力
19、善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
20、坦白，誠懇，保持自己的原真性
21、了解對(duì)方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)”
22、人際溝通風(fēng)格
23、分析自己和他人的性格
24、與不同性格的人溝通的有效方法

第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通
1、將上級(jí)作為自己最大的客戶
2、幫助上級(jí)減壓、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
3、尊重組織原則，不越級(jí)匯報(bào)
4、遵守職場(chǎng)操守，不隱瞞關(guān)鍵問題
5、維護(hù)上級(jí)權(quán)威，適時(shí)表達(dá)見解
6、鼎立相助，幫助上級(jí)成長(zhǎng)

第四部分：與屬下進(jìn)行工作溝通
1、與屬下的面談技巧
2、輔導(dǎo)屬下的技巧

第五部分：與其他部門的同事打交道
1、制度與人際關(guān)系
2、鼓勵(lì)合作的方法
3、把鼓勵(lì)變成激勵(lì)-有價(jià)值的贊美
4、把批評(píng)變?yōu)閯?dòng)力-描述性批評(píng)法
5、關(guān)注最容易出現(xiàn)問題的地方

第六部分：職業(yè)中異性溝通技巧
1、男人和女人
2、男性和女人的自我和角色
3、不可思議的男人邏輯
4、跟著感覺走的女性思維
5、如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通
6、男人語VS女人語
7、兩性溝通的正確心態(tài)

師資力量

悅揚(yáng)【中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】 專家簡(jiǎn)介： AACTP認(rèn)證講師、GEC授權(quán)講師。師從于"中國色彩第一人"于西蔓女士，研習(xí)色彩形象美儀設(shè)計(jì)，是于西蔓女士的得意門生。具有美儀課程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 工作經(jīng)歷：AACTP認(rèn)證講師、GEC授權(quán)講師。師從于"中國色彩第一人"于西蔓女士，研習(xí)色彩形象美儀設(shè)計(jì)，是于西蔓女士的得意門生。具有美儀課程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合，并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺(tái)"相約珠江"欄目采訪報(bào)道。

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