跨部門溝通技巧培訓

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	朱老師
開課時間：	2013-06-04
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-05-15 17:57:21

　　

學習對象

員工，管理人員，專業(yè)人士，人力資源管理者等。

課程目標

1. 理解溝通對組織的重要性 2. 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性 3. 理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 4. 學會橫向溝通的主要角色與方式 5. 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ā? 6. 式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通 7. 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力 8. 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價 9. 認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。 【教學方法】 10. 多媒體+互動的培訓模式，使學員對培訓內(nèi)容印象深刻。 11. 案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力 12. 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

課程內(nèi)容

一、跨部門溝通對組織的重要性

1.組織運作要義

2.跨部門溝通能力強的人更善于管理;

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

4.新經(jīng)濟時代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、跨部門溝通的意義，障礙和原則

認識跨部門溝通

1.跨部門溝通的真諦

2.跨部門溝通的種類

3.跨部門溝通的目的

4.跨部門溝通的基本程序

5.跨部門溝通的障礙分析

6.有效的溝通應注意的要點

跨部門溝通的基本技巧

1.傾聽的藝術(shù)

2.表達的技巧

1）語言表達的技巧

2）非語言表達的技巧

3）超語言表達的技巧

3.回饋的方式

1）同理心的運用

2）尊重的遣辭用語

4.有效跨部門溝通的模式

1）理性溝通的習慣建立

2）非理性溝通的省思

3）客觀周延且正向思維的溝通習慣

5．跨部門溝通的角色與方式

1）教導與激勵

2）報告與建議

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

3）會議與協(xié)調(diào)

4）共同對外的溝通

應對進退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動

三、跨部門溝通的三把金鑰匙

（一）認識跨部門溝通

1.跨部門溝通的意義和方式

2.跨部門溝通的方式，障礙和原則

（二）第一把鑰匙：尊重和欣賞

1.自我與自我滿足；

2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4.正確評價自己和別人

5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

（三）第二把鑰匙：換位思考

1.其實誰都有理

2.雙贏思維

3.換位思考是主管的主要能力之一

（四）第三把鑰匙：知己知彼

1.經(jīng)理人看專業(yè)知識

2.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

3.了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

四、跨部門溝通的關(guān)鍵問題及管理重點

（一）跨部門溝通的問題根源

1.對于結(jié)果的預期不同

2.被動等待訊息

3.相互排擠的工作要求

4.上情無法下達，下情無法上達

5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

（二）有效的進行跨部門溝通的五大重點

1.強化全局視野

2.選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?span lang="EN-US">

3.運用對方的思考邏輯

4.尊重他人的主導權(quán)

5.爭取高層的支持

（三）管理溝通的五大能力

1.知道溝通渠道的能力

2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3.掌握策略關(guān)鍵點的能力

4.長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

5.總體關(guān)系管理的能力

五、跨部門溝通的技巧

（一）分享：跨部門溝通三原則

1.面子第一，道理第二

2.永遠不要嫌麻煩

3.主動——跨部門溝通的第一要義

(二)營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

（三）換個角度想一想——為他人著想

（四）部門間不同意見的正確處理

1.分享：找痛法影響他人的技術(shù)

2.分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)

3.分享：運用信息不對稱影響他人的技術(shù)

4.錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人

(五)3個分析技術(shù)

1.互動：溝通對象脾氣大嗎？

2.互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？

3.互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

(六)如何提煉第一句話

(七）因人而異的溝通

1.分享：四種典型的人際風格

①與活潑型的溝通

②與力量型溝通

③與和平型溝通

④與完美型溝通

2.分享：四種典型性格特征的典型人物

3.互動演練：如何與較難溝通的人溝通

4.分享：有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情賬戶

六、跨部門協(xié)作解決問題

1.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3.如何超越職能界線或部門界線來看問題

4.跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

成功案例：跨職能小組（Cross Functional Team）

七、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

10、綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

11、展示：跨部門溝通的58個問題庫

12、分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

八、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

（一）沖突管理的策略

1.評量的標準

1)       對組織效益的貢獻

2)       社會需要的滿足

3)       組織成員的精神需要

2.影響策略運用的因素

1)       沖突的起因

2)       相互依賴程度

3)       實力的對比

4)       問題的復雜性

5)       雙方的交往關(guān)系

3.處理沖突的5種行為風格

1)       競爭

2)       回避

3)       遷就

4)       合作

5)       折衷

（二）沖突解決的方法

1.官方命令

2.改變?nèi)说囊蛩?span lang="EN-US">

3.改變結(jié)構(gòu)因素

4.溝通

5.談判

6.第三方干預

7.第三方顧問

8.成員輪換

 

師資力量

朱老師【中國培訓網(wǎng)高級講師】 1、07年-09年中國十大杰出培訓師 聯(lián)合國人口基金駐京辦 特邀高級講師 首席人力資源/溝通/管理/銷售/團隊品 牌講師 2、朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財富世界五百強公司擔任人力資源副總裁、銷售培訓總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、培訓總監(jiān)和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內(nèi)外銷售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團隊潛能開發(fā)訓練等經(jīng)歷，同時具備豐富的中外企業(yè)實戰(zhàn)管理咨詢經(jīng)驗和授課經(jīng)驗。經(jīng)常赴美國、泰國和馬來西亞參加相關(guān)培訓和論壇，以不斷充電。 3、主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》；《贏在時間》；《目標管理》；《培訓培訓師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業(yè)銷售技巧》；《專業(yè)銷售談判技巧》；《專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧》、《專業(yè)商務演講技巧》；《深度分銷—基礎拜訪流程》、《商務禮儀訓練》；《FABE訓練》；《培訓培訓師的培訓》；《溝通技巧與團隊建設》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實踐》、《銷售人員的時間管理》、《大客戶銷售技巧》等。

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