TQM全面品質(zhì)管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	黃治淮
開(kāi)課時(shí)間：	2014-05-09
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3200
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2560
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   北京 2014-05-09 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-04-07 13:51:48

　　

 

　　課程背景

　　顧客第一，品質(zhì)第一，走進(jìn)企業(yè)的大門(mén)，99.9%的大門(mén)顯眼處均有相關(guān)的字眼。

　　摩托羅拉的承諾是達(dá)到“六星級(jí)”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。為此，六西格瑪十年又十年。

　　企業(yè)到底如何進(jìn)行質(zhì)量管理工作?

　　質(zhì)量管理是不是僅是品質(zhì)部，質(zhì)量部?

　　質(zhì)量管理工作如何服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)?

　　如何通過(guò)高水平的質(zhì)量管理提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?

　　如何對(duì)質(zhì)量更有效的控制?

　　如何提高全員的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?

　　無(wú)數(shù)傷痛的事件告訴我們：質(zhì)量事關(guān)重大，與人人有關(guān)。

　　品質(zhì)意識(shí)的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習(xí)慣，做高質(zhì)量的事，成為有品質(zhì)有水準(zhǔn)的人。

　　黃老師以其十余年品質(zhì)生產(chǎn)及企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)打造此門(mén)課程，本課程系統(tǒng)講授了全面品質(zhì)管理(TotalQuality Management)的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹了TQM 的常用管理工具、TQM 管理技術(shù)等方面的技能，尤其是以實(shí)際案分解與情景呈現(xiàn)的方式對(duì)問(wèn)題的短期與長(zhǎng)期根本解決方法提出系統(tǒng)方法，可以有效幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際有的放矢地加強(qiáng)全面品質(zhì)管理工作，切實(shí)促進(jìn)工作效率的大幅度提高。

　　培訓(xùn)對(duì)象

　　建議高層攜管理團(tuán)隊(duì)與骨干參加，把質(zhì)量戰(zhàn)略觀納入日常行動(dòng);總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理;企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)各級(jí)管理人員;非品質(zhì)控制部門(mén)中層、基層管理人員;品質(zhì)控制部門(mén)各級(jí)管理人員、骨干。

　　課程收益

　　透過(guò)學(xué)習(xí)，激發(fā)問(wèn)題意識(shí)，并掌握快速識(shí)別與分析問(wèn)題的方法

　　深化與激發(fā)品質(zhì)意識(shí)，建立品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的概念，深化對(duì)質(zhì)量的理解

　　認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，建立品質(zhì)鏈概念

　　加深對(duì)TQM 的理解，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理與前瞻性思維的有機(jī)結(jié)合

　　通過(guò)練習(xí)體驗(yàn)質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙

　　學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理方法，掌握QC 式業(yè)務(wù)改善工具和技巧

　　學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決思路,具體問(wèn)題解決能力

　　建立正確的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng)

　　課程大綱

　　一、認(rèn)識(shí)問(wèn)題，學(xué)會(huì)識(shí)別與分析問(wèn)題

　　1.組隊(duì)組建與分組

　　2.什么是問(wèn)題

　　3.識(shí)別問(wèn)題，展開(kāi)思維，開(kāi)啟腦力激蕩

　　4.情景案例，了解我們的思維模式與問(wèn)題解決能力

　　5.回應(yīng)案例，現(xiàn)在你可以如何做?

　　6.情景詞匯，腦力激蕩

　　這不僅僅是熱身，更是面對(duì)問(wèn)題的可能性分析，團(tuán)隊(duì)思維最佳的狀態(tài)

　　7.我們來(lái)開(kāi)始識(shí)別問(wèn)題

　�、潘姆N問(wèn)題類(lèi)型

　　⑵真因確認(rèn)的四種工具與方法

　　8.您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么?

　　9.選擇可比較的對(duì)象

　　10.問(wèn)題為什么以當(dāng)前的狀況發(fā)生?

　　11.分析差異，尋找問(wèn)題的原因

　　12.如何驗(yàn)證真正的原理

　　13.透過(guò)問(wèn)題，我們看品質(zhì)管理

　　二、TQM全面品質(zhì)管理基礎(chǔ)-品質(zhì)意識(shí)

　　1.說(shuō)文解字,看”品質(zhì)”了解其含義

　　2.品質(zhì)貫穿工作中的每個(gè)過(guò)程

　　3.認(rèn)識(shí)你的下一個(gè)工序,他就是你的客戶

　　4.品質(zhì)責(zé)任是什么,如何擔(dān)當(dāng)

　　5.你認(rèn)為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求

　　6.視頻案例

　　1)TQM 之人的品質(zhì),例,查檢表

　　2)TQM 之事的品質(zhì),例,查檢表

　　3)TQM 之物的品質(zhì),例,查檢表

　　4)TQM 之環(huán)境的品質(zhì),例,查檢表

　　7.階段小結(jié)

　　三、TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)

　　1.案例：我們對(duì)品質(zhì)的錯(cuò)誤理解

　　2.如何實(shí)施戴明輪PDCA?

　　3.PDCA 的八個(gè)具體步驟

　　4.PDCA 循環(huán)實(shí)例

　　5.階段小結(jié)

　　四、TQM工具與方法之-QC7(本節(jié)QC式問(wèn)題解決方法是從短期角度出發(fā)的)

　　1.此環(huán)節(jié)不是教大家如何做QC7,而是透過(guò)一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強(qiáng)化品質(zhì),生產(chǎn)管理人員的數(shù)

　　據(jù)意識(shí),能夠快速就問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi),自然形成以事實(shí)說(shuō)話,數(shù)據(jù)分析的思維習(xí)慣/

　　2.故事說(shuō)起,目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

　　3.QC 式問(wèn)題解決方法四階段十步驟

　　4.現(xiàn)場(chǎng)案例分析,小組發(fā)表

　　5.飛利浦QCC 案例

　　6.識(shí)圖練習(xí)

　　7.小組分析

　　8.何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn)與要點(diǎn)?

　　9.數(shù)據(jù)的種類(lèi)

　　10.整理數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)

　　11.QC7 手法重點(diǎn)講解大家分析出來(lái)容易出錯(cuò)的那二種

　　12.快速掌握QC7 口決

　　13.階段小結(jié)

　　五、TQM 工具與方法之-問(wèn)題分析與解決八步法

　　1.質(zhì)量問(wèn)題與對(duì)應(yīng)流程的八步法,即8D

　　2.什么是問(wèn)題?問(wèn)題分類(lèi)

　　3.不良的來(lái)源:變異

　　4.如何意識(shí)到問(wèn)題?走動(dòng)式管理法

　　5.日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防

　　6.三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.

　　六 運(yùn)用過(guò)程方法找出控制過(guò)程的核心要求

　　1.案例說(shuō)明：什么是過(guò)程

　　2.問(wèn)題深入:烤面包需要哪些輸入輸出?

　　3.影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么?

　　4.生產(chǎn)部關(guān)心什么?

　　5.品質(zhì)部關(guān)心什么?

　　6.工程部關(guān)心什么?

　　7.老板關(guān)心什么?

　　8.顧客關(guān)心什么?

　　9.典型的過(guò)程方法

　　10.如何用過(guò)程方法

　　11.過(guò)程的分類(lèi)

　　12.過(guò)程單元及交互關(guān)系

　　13.我們對(duì)過(guò)程管理核心的理解：洋蔥模型

　　14.小組練習(xí)：顧客導(dǎo)向/管理過(guò)程的識(shí)別

　　15.階段小結(jié)

　　七、全面品質(zhì)成本管理

　　1.品質(zhì)成本項(xiàng)目設(shè)置和分類(lèi)

　　2.品質(zhì)成本管理

　　1)成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃

　　2)成本分析報(bào)告

　　3)成本控制和考核

　　4)構(gòu)成比例和特性曲線

　　3.練習(xí)與分解

　　4.全面品質(zhì)成本管理

　　1)全面品質(zhì)成本的構(gòu)成

　　2)進(jìn)攻型模式的應(yīng)用

　　5.練習(xí)與分解

　　6.小結(jié)

　　八、全面品質(zhì)管理之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化——達(dá)至品質(zhì)安定化

　　1.視頻案例

　　2.問(wèn)題分享

　　3.何謂標(biāo)準(zhǔn)化

　　4.標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

　　5.員工異動(dòng)對(duì)品質(zhì)的影響

　　6.物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化

　　7.QC 工程圖與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)(案例)

　　8.流程時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)上

　　9.小結(jié)

　　九、全面品質(zhì)管理應(yīng)用分享

　　1.物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC 作戰(zhàn)

　　2.后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度

　　3.要素作業(yè)”的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察

　　4.品質(zhì)提案改善制度

　　5.4M 變更管理體制

　　6.防呆作業(yè)法(Foolish Proof)

　　7.品質(zhì)成本：“過(guò)剩品質(zhì)”的思索

　　講師介紹

　　黃治淮

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　六西格瑪黑帶顧問(wèn)師注冊(cè)資格

　　PTT 國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練合格

　　曾經(jīng)受訓(xùn)于中國(guó)汽車(chē)工業(yè)中心 QS9000 系統(tǒng)訓(xùn)練

　　IRCA 注冊(cè)審核員考試通過(guò)，獲 IRCA 審核員資格

　　CNCA 國(guó)家注冊(cè) QMS ， EMS ， OHSAS 咨詢師