流程審計(jì)實(shí)戰(zhàn)高端班

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	陳志強(qiáng)
開課時(shí)間：	2013-11-23
市場報(bào)價(jià)：	4800
購買價(jià)格：	3840
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-11-23 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-10-24 18:03:31

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員(公司高層)

　　課程目標(biāo)

　　1、掌握流程管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)核心高管團(tuán)隊(duì)的流程管理意識和能力的提升

　　2、學(xué)習(xí)流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，暴露流程建設(shè)中的問題，為企業(yè)內(nèi)部流程審計(jì)工作提供指引

　　3、通過現(xiàn)場演練，掌握流程審計(jì)的技術(shù)和方法，提升流程審計(jì)的實(shí)踐能力

　　課程背景

　　在流程建設(shè)過程中，您的企業(yè)是否存在以下問題?

　　流程體系分散，沒有形成一張皮;

　　流程體系沒有得到及時(shí)更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展;

　　流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營能力;

　　流程文件和實(shí)際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重與落實(shí);

　　流程有效性沒有進(jìn)行評估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性;

　　流程優(yōu)化工作是少數(shù)人在戰(zhàn)斗，業(yè)務(wù)管理人員動力不足;

　　您的企業(yè)存在很多十幾個(gè)角色以上或幾十個(gè)活動以上的長流程圖?

　　——效率何在?客戶滿意度何在?

　　課程內(nèi)容

　　一、 流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)

　　◇ 審計(jì)要素：

　　 領(lǐng)導(dǎo)的作用

　　 管理人員績效要求

　　 宣傳與培訓(xùn)

　　 流程意識

　　 變革意識

　　◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：

　　 調(diào)查問卷法

　　二、 流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)

　　◇ 審計(jì)要素：

　　 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配

　　 流程和組織的匹配

　　 流程以市場和客戶為中心

　　 流程和制度的匹配

　　 流程和信息化建設(shè)的匹配

　　 流程缺失的程度

　　 流程體系的集成化程度

　　◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：

　　 訪談

　　 建模

　　 對標(biāo)

　　 關(guān)聯(lián)分析

　　三、 流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量

　　◇ 審計(jì)要素

　　 客戶價(jià)值導(dǎo)向

　　 流程適用范圍

　　 流程的觸發(fā)條件

　　 流程的輸入與輸出

　　 流程的端到端閉環(huán)

　　 流程的接口和協(xié)同

　　 流程的責(zé)任匹配

　　 流程關(guān)鍵活動的業(yè)務(wù)規(guī)則

　　 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性

　　◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：

　　 對標(biāo)

　　四、 流程執(zhí)行力審計(jì)

　　◇ 審計(jì)要素

　　 流程文控管理

　　 流程培訓(xùn)

　　 推行實(shí)施

　　 流程執(zhí)行的符合性

　　 流程執(zhí)行過程的問題反饋機(jī)制

　　◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：

　　 訪談

　　 穿行測試(正向、逆向)

　　 攻擊性測試

　　五、 關(guān)鍵流程能力審計(jì)

　　◇ 審計(jì)要素

　　 客戶滿意度

　　 返工/缺陷

　　 周期

　　 成本

　　 決策效率

　　 組織資源匹配

　　 信息有效性

　　 上游流程及支撐流程

　　◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：

　　 訪談

　　 穿行測試(正向、逆向)

　　 建模

　　 指標(biāo)測評

　　 要因關(guān)聯(lián)分析

　　六、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)

　　◇ 審計(jì)要素

　　 流程管理的組織保障

　　 流程的時(shí)效性

　　 流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃

　　 流程運(yùn)行過程的監(jiān)控和報(bào)告

　　 流程持續(xù)優(yōu)化活動

　　 流程優(yōu)化工具和方法的普及

　　 流程優(yōu)化案例的共享

　　 流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制

　　◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：

　　 訪談

　　 對標(biāo)

　　◇ 卓越績效管理模式

　　師資力量

　　陳志強(qiáng)

　　 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授、上海交大EMBA班特聘講師。

　　 十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

　　 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價(jià)。