流程審計實戰(zhàn)高端班

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	陳志強
開課時間：	2013-11-28
市場報價：	4800
購買價格：	3840
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-11-28 2天
審核時間：	我要報名2013-10-25 17:07:21

　　

　　學(xué)習(xí)對象

　　總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進委員會成員(公司高層)

　　課程目標

　　1、掌握流程管理中的關(guān)鍵點，促進核心高管團隊的流程管理意識和能力的提升

　　2、學(xué)習(xí)流程審計的要素和標準，暴露流程建設(shè)中的問題，為企業(yè)內(nèi)部流程審計工作提供指引

　　3、通過現(xiàn)場演練，掌握流程審計的技術(shù)和方法，提升流程審計的實踐能力

　　課程背景

　　在流程建設(shè)過程中，您的企業(yè)是否存在以下問題?

　　流程體系分散，沒有形成一張皮;

　　流程體系沒有得到及時更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展;

　　流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運營能力;

　　流程文件和實際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重與落實;

　　流程優(yōu)化工作是少數(shù)人在戰(zhàn)斗，業(yè)務(wù)管理人員動力不足;

　　您的企業(yè)存在很多十幾個角色以上或幾十個活動以上的長流程圖?

　　——效率何在?客戶滿意度何在?

　　課程內(nèi)容

　　一、 流程建設(shè)環(huán)境審計

　　◇ 審計要素：

　　 領(lǐng)導(dǎo)的作用

　　 管理人員績效要求

　　 宣傳與培訓(xùn)

　　 流程意識

　　 變革意識

　　◇ 主要審計技術(shù)與方法：

　　 調(diào)查問卷法

　　二、 流程系統(tǒng)性和完整性審計

　　◇ 審計要素：

　　 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配

　　 流程和組織的匹配

　　 流程以市場和客戶為中心

　　 流程和制度的匹配

　　 流程和信息化建設(shè)的匹配

　　 流程缺失的程度

　　 流程體系的集成化程度

　　◇ 主要審計技術(shù)與方法：

　　 訪談

　　 建模

　　 對標

　　 關(guān)聯(lián)分析

　　三、 流程的設(shè)計質(zhì)量

　　◇ 審計要素

　　 客戶價值導(dǎo)向

　　 流程適用范圍

　　 流程的觸發(fā)條件

　　 流程的輸入與輸出

　　 流程的端到端閉環(huán)

　　 流程的接口和協(xié)同

　　 流程的責任匹配

　　 流程關(guān)鍵活動的業(yè)務(wù)規(guī)則

　　 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性

　　◇ 主要審計技術(shù)與方法：

　　 對標

　　四、 流程執(zhí)行力審計

　　◇ 審計要素

　　 流程文控管理

　　 流程培訓(xùn)

　　 推行實施

　　 流程執(zhí)行的符合性

　　 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制

　　◇ 主要審計技術(shù)與方法：

　　 訪談

　　 穿行測試(正向、逆向)

　　 攻擊性測試

　　五、 關(guān)鍵流程能力審計

　　◇ 審計要素

　　 客戶滿意度

　　 返工/缺陷

　　 周期

　　 成本

　　 決策效率

　　 組織資源匹配

　　 信息有效性

　　 上游流程及支撐流程

　　◇ 主要審計技術(shù)與方法：

　　 訪談

　　 穿行測試(正向、逆向)

　　 建模

　　 指標測評

　　 要因關(guān)聯(lián)分析

　　六、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計

　　◇ 審計要素

　　 流程管理的組織保障

　　 流程的時效性

　　 流程優(yōu)化的目標和計劃

　　 流程運行過程的監(jiān)控和報告

　　 流程持續(xù)優(yōu)化活動

　　 流程優(yōu)化工具和方法的普及

　　 流程優(yōu)化案例的共享

　　 流程優(yōu)化激勵機制

　　◇ 主要審計技術(shù)與方法：

　　 訪談

　　 對標

　　◇ 卓越績效管理模式

　　師資力量

　　陳志強

　　中國盛培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授、上海交大EMBA班特聘講師。

　　 十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，擔任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

　　 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。