商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目籌備期、培育期、成長(zhǎng)期、成熟期的運(yùn)營(yíng)管理

開課地點(diǎn)：	成都
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	王老師
開課時(shí)間：	2013-07-27
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3380
購買價(jià)格：	2704
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   四川成都 2013-07-27 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-21 17:37:31

　　

　　課程背景

　　商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展浪潮依然澎湃。

　　在這波浪潮里，商業(yè)地產(chǎn)如何因時(shí)、因地制宜?

　　如何在新形勢(shì)下融入更多現(xiàn)代元素，并根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)選定適合的開發(fā)模式并成功地運(yùn)營(yíng)?

　　7月27日-28日成都，由贏房中國聯(lián)合業(yè)界專業(yè)操盤手——現(xiàn)任銀泰商業(yè)(集團(tuán))副總裁、原萬達(dá)招商中心常務(wù)副總王老師推出《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目籌備期、培育期、成長(zhǎng)期、成熟期的運(yùn)營(yíng)管理》。本期導(dǎo)師站位中國商業(yè)地產(chǎn)的前沿陣地，結(jié)合銀泰城、萬達(dá)廣場(chǎng)、迪拜mall、五國購物中心、香港IFC等多個(gè)國內(nèi)外知名商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行剖析講解。為您撥開迷霧、解決實(shí)際問題，深度交流商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，引領(lǐng)未來商業(yè)地產(chǎn)的新一輪洗牌。

　　學(xué)員對(duì)象

　　1、有商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在開發(fā)或在運(yùn)作的開發(fā)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)高層

　　2、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商決策層、規(guī)劃、招商、運(yùn)營(yíng)等企業(yè)精英

　　課程大綱

　　經(jīng)營(yíng)管理是商業(yè)投資成敗的關(guān)鍵，抓好商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)管理，是商業(yè)規(guī)律的需求，也是經(jīng)營(yíng)者、投資者的理性需求，對(duì)于商場(chǎng)的招商、銷售、經(jīng)營(yíng)有著極強(qiáng)的催化劑作用。

　　模塊一：經(jīng)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)管理

　　1. 經(jīng)營(yíng)管理的概念

　　2. 經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)對(duì)象

　　3. 經(jīng)營(yíng)管理工作的6大特點(diǎn)

　　4. 購物中心經(jīng)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系

　　5. 經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)現(xiàn)價(jià)值與提升價(jià)值

　　6. 經(jīng)營(yíng)管理的聯(lián)系紐帶

　　7. 經(jīng)營(yíng)管理的能力

　　8. 購物中心運(yùn)營(yíng)管理公司的組織架構(gòu)

　　9. 地方商管公司各部門的工作職責(zé)

　　10. 開發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理，需要應(yīng)對(duì)的問題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長(zhǎng)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、客戶資源儲(chǔ)備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)曲折五大難題。

　　模塊二：開發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理

　　1. 開業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理文件的編制及報(bào)批

　　2. 招商營(yíng)運(yùn)部：《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表》、《工作銷項(xiàng)清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊(cè)》、

　　3. 《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守冊(cè)》、《租戶手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》、《營(yíng)運(yùn)管理工作操作指引》

　　4. 營(yíng)運(yùn)管理資料的檔案建立

　　5. 商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控：初審商戶裝修資料、工程對(duì)接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管控及驗(yàn)收

　　6. 建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口：建立總服務(wù)臺(tái)、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購與調(diào)試、收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)接工作

　　7. 團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)：招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)人員安排、人員培訓(xùn)

　　8. 開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：開業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控(營(yíng)業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單)正常營(yíng)運(yùn)演練、開業(yè)慶典活動(dòng)、其它注意事項(xiàng)

　　9. 案例：銀泰城開業(yè)前檢查事項(xiàng)

　　10. 商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)最大的不同就在于商業(yè)地產(chǎn)需要考慮商業(yè)營(yíng)運(yùn)。營(yíng)運(yùn)管理應(yīng)不斷主動(dòng)、適時(shí)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、形成經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

　　模塊三：培育階段的營(yíng)運(yùn)管理

　　1. 開業(yè)評(píng)估及品質(zhì)管理：總結(jié)和評(píng)估、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客流分析、商戶配合、企劃活動(dòng)等

　　2. 營(yíng)運(yùn)信息管理：營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)信息、營(yíng)運(yùn)狀況信息、品牌資源信息、各類營(yíng)運(yùn)信息數(shù)據(jù)報(bào)表

　　3. 市場(chǎng)調(diào)研管理：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、商戶調(diào)研

　　4. 業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理：分析與評(píng)估、關(guān)注商戶經(jīng)營(yíng)狀況、控制空鋪率、經(jīng)營(yíng)過程中品牌調(diào)整

　　5. 經(jīng)營(yíng)規(guī)范及環(huán)境管理：巡場(chǎng)管理與制度、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的管理、環(huán)境管理

　　6. 商戶營(yíng)業(yè)員的管理：錄用、培訓(xùn)規(guī)定

　　7. 在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作方面，營(yíng)運(yùn)管理是商業(yè)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，做好商業(yè)項(xiàng)目后期的物業(yè)管理與營(yíng)運(yùn)管理，才能使商業(yè)項(xiàng)目逐漸步入持續(xù)穩(wěn)定從而得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

　　模塊四：成熟期階段的營(yíng)運(yùn)管理

　　1. 信息化管理完善

　　2. 重大營(yíng)運(yùn)事件管理

　　3. 商戶資質(zhì)管理

　　4. 建立標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)流程

　　5. 實(shí)行預(yù)警管理

　　6. 經(jīng)營(yíng)期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整

　　7. 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析

　　8. 租賃管理及調(diào)整

　　9. 完善客戶關(guān)系及客訴管理

　　10. 品牌危機(jī)管理

　　11. 多種經(jīng)營(yíng)管理

　　12. 團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與培養(yǎng)

　　13. 商業(yè)地產(chǎn)未來的空間依然很大，關(guān)鍵在于誰能先完善管理機(jī)制，在后期的經(jīng)營(yíng)收益上做得更好。那么就要細(xì)化重點(diǎn)工作來應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理。

　　模塊五：運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)工作剖析

　　1、項(xiàng)目整體推廣策略

　　1) 品牌形象的建設(shè)

　　2) 推廣手雄與媒體組合

　　3) 產(chǎn)品網(wǎng)站建設(shè)與管理

　　4) 視覺美陳設(shè)計(jì)與VI視覺系統(tǒng)

　　5) 宣傳資料與道具、美陳管理

　　6) 廣告位系統(tǒng)

　　7) 年度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與計(jì)劃

　　8) 活動(dòng)策劃

　　2、多種經(jīng)營(yíng)管理

　　1) 經(jīng)營(yíng)概念與理念、范圍

　　2) 點(diǎn)位規(guī)劃、編號(hào)、要求

　　3) 合同簽訂、審批流程

　　3、會(huì)員發(fā)展與管理

　　1) 會(huì)員戰(zhàn)略

　　2) 會(huì)員體系建設(shè)

　　3) 會(huì)員管理及分析系統(tǒng)

　　4、安全與突發(fā)事件管理

　　1) 消防設(shè)備設(shè)施與方案

　　2) 項(xiàng)目安全防范措施

　　3) 人員/門禁系統(tǒng)/車輛管理

　　師資力量

　　主講導(dǎo)師：【英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】

　　王老師：現(xiàn)任銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司副總裁，原萬達(dá)招商中心常務(wù)副總經(jīng)理

　　歷任北京華聯(lián)集團(tuán)、深圳佳兆業(yè)房地產(chǎn)商業(yè)管理有限公司、萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)股份有限公司、銀泰置地集團(tuán)高層管理。從事了13年百貨行業(yè)和8年商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的工作。負(fù)責(zé)操盤的百貨和商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目近60個(gè)，積累了多年的商業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉國內(nèi)百貨和商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和不同商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展和需求。具有豐富的一線實(shí)操工作經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平。