店鋪管理者角色認(rèn)知與管理技能提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	趙木
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-12-10 09:28:03

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　店助、店經(jīng)理(店長(zhǎng))、督導(dǎo)以上店鋪管理者，建議40人以內(nèi)

　　課程目標(biāo)

　　1、正確理解店鋪管理者在培訓(xùn)管理工作方面的角色、職責(zé)和義務(wù)

　　2、理解 “培訓(xùn)”的概念、內(nèi)含，強(qiáng)化“標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)”的意義，清楚知道在店鋪內(nèi)“培訓(xùn)”能做什么以什么方式來(lái)做

　　3、掌握各種培訓(xùn)方法的應(yīng)用原理，學(xué)會(huì)針對(duì)不同的需求、對(duì)象選擇最合適的培訓(xùn)方式

　　4、掌握基于典型工作任務(wù)的快速的員工復(fù)制的培訓(xùn)方法，讓業(yè)績(jī)達(dá)成更加容易

　　課程背景

　　連鎖企業(yè)的店鋪類員工培訓(xùn)，是否有效果或者培訓(xùn)成果到底能否促進(jìn)為員工的行為改進(jìn)，70%取決于店鋪管理者(督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、店助)如何理解自身在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方面的職責(zé)和義務(wù)，以及是否懂得并運(yùn)用科學(xué)的店鋪培訓(xùn)管理原理、方式、方法。

　　課程內(nèi)容

　　第一篇、 由管理者角色認(rèn)知看“培訓(xùn)”

　　一、把管理者與員工進(jìn)行區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人

　　二、管理者，對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

　　主觀上，店鋪盈利能力=員工能力X員工意愿X員工激勵(lì)模式

　　第二篇、 店鋪內(nèi)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

　　一、員工個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯

　　二、“明星員工”與“一般員工”的差距拉大

　　三、“知識(shí)類”培訓(xùn)需求占比較大

　　四、資源、條件的有限性

　　五、培訓(xùn)的“效果”難以轉(zhuǎn)化成“業(yè)績(jī)結(jié)果”

　　第三篇、 “培訓(xùn)”的深入理解與店鋪管理實(shí)際應(yīng)用

　　一、“培訓(xùn)”的概念

　　二、店鋪內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容的分類及相對(duì)應(yīng)的方法策略

　　三、科學(xué)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及其在店鋪管理中的運(yùn)用

　　第四篇、 高效的店鋪培訓(xùn)實(shí)施關(guān)鍵

　　一、一個(gè)中心:

　　1)服務(wù)于店鋪業(yè)績(jī)的達(dá)成

　　二、兩個(gè)基本點(diǎn):

　　1)店員參與及互動(dòng)

　　2)營(yíng)銷式思維

　　三、三項(xiàng)準(zhǔn)則:

　　1)做系統(tǒng)的培訓(xùn)=基于工作任務(wù)+基于勝任能力

　　2)做短平快的培訓(xùn)=時(shí)間精短+簡(jiǎn)單易懂+快速見(jiàn)效

　　3)做解決問(wèn)題的培訓(xùn)=問(wèn)題梳理+團(tuán)隊(duì)智慧+店鋪管理者引導(dǎo)促進(jìn)

　　第五篇、 店鋪培訓(xùn)的組織與實(shí)施

　　一、培訓(xùn)前店鋪管理者的工作任務(wù)1—公司層面組織的培訓(xùn)

　　1)培訓(xùn)內(nèi)容了解及本店鋪案例對(duì)應(yīng)

　　2)培訓(xùn)學(xué)員分析及培訓(xùn)目標(biāo)梳理

　　3) 培訓(xùn)學(xué)員溝通及動(dòng)員:提出具體期望，交代學(xué)習(xí)任務(wù)

　　二、培訓(xùn)前店鋪管理者的工作任務(wù)2—本店鋪組織的培訓(xùn)

　　1)培訓(xùn)需求分析:客戶角度、工作任務(wù)角度、業(yè)績(jī)差距角度

　　2)培訓(xùn)目標(biāo)梳理:目標(biāo)聚焦法

　　3)培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)

　　4)培訓(xùn)氛圍塑造及內(nèi)部案例搜集

　　4) 培訓(xùn)前常規(guī)事務(wù):培訓(xùn)師溝通、場(chǎng)地選擇及安排、培訓(xùn)前動(dòng)員

　　三、培訓(xùn)中如何做好培訓(xùn)主持人或培訓(xùn)組織者

　　1)培訓(xùn)物料準(zhǔn)備與檢核

　　2)培訓(xùn)紀(jì)律表述

　　3)培訓(xùn)氛圍帶動(dòng)

　　4)培訓(xùn)開場(chǎng)白及老師推介

　　5)培訓(xùn)協(xié)助與現(xiàn)場(chǎng)效果促進(jìn)

　　6) 培訓(xùn)收尾與總結(jié)技巧

　　四、培訓(xùn)后的跟進(jìn)管理與促進(jìn)

　　1)“考試”及“培訓(xùn)感受””手段的正確應(yīng)用

　　2)培訓(xùn)分享交流會(huì)及轉(zhuǎn)訓(xùn)安排

　　3)效果轉(zhuǎn)化條件提供與支持

　　4)培訓(xùn)跟進(jìn)及反饋

　　第六篇、 課程總結(jié)

　　店鋪?zhàn)钊钡牟皇桥嘤?xùn)，而是培訓(xùn)管理!

　　店鋪?zhàn)钊钡牟皇侵v課，而是培訓(xùn)結(jié)果!

　　店鋪?zhàn)钊钡牟皇侨瞬牛�而是培�?xùn)標(biāo)準(zhǔn)!

　　師資力量

　　趙木

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　連鎖行業(yè)實(shí)力派專業(yè)講師

　　企業(yè)培訓(xùn)“項(xiàng)目化運(yùn)作”踐行者

　　C&G國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)會(huì)員

　　香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士、CHRP高級(jí)注冊(cè)人力資源管理師

　　香港光華管理學(xué)院、時(shí)代光華等國(guó)內(nèi)知名咨詢公司特聘講師

　　曾任某國(guó)際品牌女裝商學(xué)院院長(zhǎng)、著名奢侈品企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

　　曾任某大型國(guó)際女裝集團(tuán)中國(guó)總部培訓(xùn)經(jīng)理、國(guó)內(nèi)TOP1公司行政總監(jiān)

　　授課風(fēng)格：樸實(shí)&謙遜&自信&激情&真摯&風(fēng)趣幽默&接地氣&執(zhí)著熱情

　　授課遵循原則：

　　精心為客戶定制，而非盲目套用：每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果;

　　重視績(jī)效提升，而非課堂氛圍：不僅僅要關(guān)注學(xué)員的掌聲，更要基于實(shí)際運(yùn)營(yíng)，立足清晰定位與價(jià)值奉獻(xiàn)，落腳于行為改善;

　　復(fù)合式而非單一化：不僅僅要傳播課程本身的知識(shí)與技能，更要以自我的言行舉止、狀態(tài)風(fēng)貌去感召、影響和促動(dòng)，更要傳播一種精神和價(jià)值觀。

　　二、授課經(jīng)歷：

　　培訓(xùn)與咨詢典型客戶：

　　連鎖行業(yè)：

　　達(dá)利國(guó)際集團(tuán)、娜利國(guó)際集團(tuán)、夢(mèng)迪服裝集團(tuán)、卡拉揚(yáng)箱包、福建柒牌、CLOVE女裝、玖姿、成都圣浪服飾、三彩服裝、麗雪服裝、秋水伊人、紅袖、卡森實(shí)業(yè)、航民科爾、邯鄲雪馳集團(tuán)、太子龍服飾、雅戈?duì)枴⒗松�股份、行墨服飾、納紋服飾、浙江雅瑩服裝、堅(jiān)持我的服飾(杭州)、寧波太平鳥股份、杭州藍(lán)色傾情服飾、杭州江南布衣、浙江婭茜內(nèi)衣、浙江朗姿實(shí)業(yè)(水中花內(nèi)衣)、森馬服飾、杭州蘊(yùn)望服飾、杭州阿芙娜時(shí)裝、潔麗雅毛巾、名典鞋業(yè)、天心藥業(yè)集團(tuán)、新龍藥業(yè)、正美藥業(yè)、黔鑫酒業(yè)、華邦地產(chǎn)、北京遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、經(jīng)維房產(chǎn)、掌聯(lián)通訊、鴻遠(yuǎn)通訊、大家股份等。。。。。

　　生產(chǎn)制造行業(yè)：

　　巨化集團(tuán)公司、中天幕墻、意大利Zoppas工業(yè)、日本能率(上海)、GRI(鴻源)、鯤鵬建設(shè)集團(tuán)、坤和建設(shè)集團(tuán)、百步亭集團(tuán)、山東電力建設(shè)、天生鋼構(gòu)、柏年集團(tuán)、三花控股集團(tuán)、河北利德?tīng)枴⑸綎|億銘集團(tuán)、江蘇中南集團(tuán)、微宏動(dòng)力、遼寧忠旺、上海丹佛斯、云南昆鼎、浙江環(huán)茂自控、湖州微宏動(dòng)力、滄州大化集團(tuán)、北京綠奧康科貿(mào)、格林香料、新鄉(xiāng)華奧電器、建榮電器等。。。。。

　　其他行業(yè)：

　　杭州市民卡中心、浙江文博人力資源服務(wù)、雙馬國(guó)際貨運(yùn)、廣西電信、青島電信、江蘇建行、廣州建行、天都城大酒店、杭州匯金、智創(chuàng)投資、雙城機(jī)電、湖南馳信電子、重慶芯淞電子等。。。。。