組織溝通與沖突管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣小華
審核時間：	我要報名2014-01-16 10:39:45

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　公司各部門的中高層管理人員

　　課程內(nèi)容

　　一.高效溝通的基礎(chǔ)

　　1.溝通的重要性;

　　2.影響組織溝通的因素;

　　3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;

　　4.高效溝通的五大思維;

　　5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動;

　　6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋;

　　7.溝通的三種表現(xiàn);

　　8.良好溝通的原則。

　　二.組織溝通策略

　　1.如何與上、下級溝通?

　　2.如何有效提出批評?

　　3.如何與問題員工溝通?

　　4.如何進(jìn)行跨部門溝通?

　　5.如何有效的會議溝通?

　　三.正確認(rèn)識沖突

　　1.沖突的定義及新觀點;

　　2.沖突的類型;

　　3.沖突產(chǎn)生的原因;

　　4.如何正確看待沖突;

　　5.沖突的過程;

　　6.沖突處理的5種常用方式。

　　四.化解沖突的智慧

　　1.競賽還是共贏?

　　2.沖突解決的原則;

　　3.如何達(dá)成統(tǒng)一?

　　4.沖突解決的方法;

　　5.管理者處理沖突的技巧;

　　6.組織處理沖突的要點;

　　小結(jié)：沖突管理48字原則。

　　師資力量

　　蔣小華

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　浙江大學(xué)客座教授;

　　執(zhí)行研究院院長;

　　多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師;

　　多家媒體雜志專欄撰稿人;

　　2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”;

　　2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”;

　　被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”;

　　著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

　　主講課程：

　　執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》;

　　領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》;

　　管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、

　　《打造高績效團(tuán)隊》、《時間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》;

　　職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

　　部分典型客戶：

　　通信郵政：中國移動、中國移動終端公司、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司、中訊郵電、滁州移動……

　　銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨……

　　電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院、中國石油華東化工、臨沂宏達(dá)集團(tuán)…..

　　建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)、安吉銀潤、北京墨臣……

　　紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè) 、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染……

　　機(jī)械電子：三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器(上海)、江淮動力、北京大恒……

　　機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)、大賽璐安全系統(tǒng)(江蘇) ……

　　工藝飾品：偉�？毓�、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……

　　網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技……

　　政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局 、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會保障局……

　　食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品、農(nóng)標(biāo)普瑞納……

　　交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局、浙江省交通投資集團(tuán)……

　　其　　他：南陽第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽陶瓷、海南白馬、光大永明人壽、湖北數(shù)字證書認(rèn)證管理中心……