中層管理實(shí)戰(zhàn)技能提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳羽天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-07-02 11:55:16

　　

 

　　學(xué)習(xí)對象

　　高層管理 中層管理 基層主管

　　課程目標(biāo)

　　中層管理者是企業(yè)中的基石，他們的工作承上啟下，不但要接受高層領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，傳達(dá)、貫徹高層的意圖，還要帶領(lǐng)、組織、激勵(lì)自己的下屬去正確地完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　課程內(nèi)容

　　第一節(jié)：開場與游戲測試總結(jié)---提升中層管理技能的關(guān)鍵(1.5小時(shí))

　　【內(nèi)容】

　　一.管理能力測試

　　【活動競賽】10項(xiàng)任務(wù)的完成---研討：執(zhí)行力的障礙在哪里?

　　二.中層主管的主要工作內(nèi)容與技能分析---我們要在哪幾個(gè)方面提升自己?

　　【討論】下屬能超過我們嗎?

　　三.提升管理的5環(huán)節(jié)

　　四、增強(qiáng)主管威信威望的要素

　　【本節(jié)收益】

　　1、破冰暖場，打開心態(tài)，為后面的學(xué)習(xí)打下好的培訓(xùn)氛圍。

　　2、通過競賽引申出管理執(zhí)行力的基本原理，管理職能以及提升執(zhí)行力的三個(gè)方面。

　　3、了解中層管理技能的特殊性，明了我們最需要提升的是什么?

　　4、我們?nèi)绾翁嵘�自己�?種影響力。

　　第二節(jié)：方法篇------工作精細(xì)化分析與優(yōu)化(共計(jì)4.5小時(shí))

　　【內(nèi)容】

　　一、工作重點(diǎn)擇優(yōu)--關(guān)鍵因素表分析

　　1、工作重點(diǎn)排序法【案例】某主管降低稽查出錯(cuò)率分析【學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】

　　2、關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)換表【案例】移動計(jì)劃部某主管工作重點(diǎn)分析【學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】

　　二、精準(zhǔn)工作目標(biāo)

　　目標(biāo)三要素與SMART法則【視頻】

　　目標(biāo)精準(zhǔn)與分解【案例】質(zhì)量考核排名目標(biāo)分析

　　三、工作的PAC任務(wù)分解分析法

　　1、任務(wù)分解分析4步驟【案例】

　　【案例】某主管營銷任務(wù)分解分析

　　【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】學(xué)員近期工作目標(biāo)分解優(yōu)化練習(xí)

　　2、兩項(xiàng)工具的使用

　　魚骨圖：【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】

　　頭腦風(fēng)暴：【研討】如何減少下屬出錯(cuò)。

　　3、對下屬周工作的精細(xì)布置【案例】

　　4、讓我們績效倍增的價(jià)值鏈分析法。

　　四、控制與檢查5要點(diǎn)

　　1、執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易出的問題

　　2、標(biāo)準(zhǔn)量化-----執(zhí)行到位的關(guān)鍵【案例】

　　3、檢查與控制的關(guān)鍵【PDCA活動競賽】新數(shù)學(xué)測試

　　【本節(jié)收益】

　　1、掌握用關(guān)鍵因素加權(quán)表從煩瑣的事物中抓住工作重點(diǎn)，運(yùn)用出錯(cuò)重要性、頻率2維分析法確定差錯(cuò)分析法

　　2、將近期某工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化成清晰的行動方案的方法，確定每項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)量，可以清晰地將任務(wù)分解布置給下屬。

　　3、掌握提升優(yōu)化方案使績效倍增的價(jià)值鏈優(yōu)化方法

　　4、養(yǎng)成用各種工具和數(shù)據(jù)來精細(xì)化管理的習(xí)慣

　　5、了解執(zhí)行力提升的關(guān)鍵，怎樣解決做事情“不到位”的問題

　　第三節(jié)平臺篇------順暢的管理溝通技巧(6小時(shí))

　　【內(nèi)容】

　　一、主管成功溝通的秘訣

　　1、成功溝通的5要素

　　【案例分析】中層主管的日常溝通中最容易忽略的是什么?

　　2、常見的溝通障礙【游戲測試】溝通漏斗有多大?

　　3、處理情緒抱怨的兩種基本功

　　澄清事實(shí)的對話技巧

　　化解情緒的兩種技巧【練習(xí)】客戶抱怨手續(xù)煩瑣的應(yīng)對

　　4、成功溝通的三條通道

　　【溝通游戲測試】沙漠求生

　　二、中層主管的內(nèi)部管理溝通技巧

　　1、組織溝通的主要障礙有哪些?

　　2、中層主管的高度正式溝通

　　與上司的溝通要點(diǎn)

　　【案例分析】當(dāng)上司意見不一時(shí)怎么辦?

　　跨部門溝通的要點(diǎn)與4步溝通模型【案例分析】

　　【測試】組織溝通測試

　　向下屬溝通與布置任務(wù)的要點(diǎn)

　　消除下屬抵觸的4步溝通模型

　　布置工作任務(wù)的5個(gè)要點(diǎn)

　　三、DISC行為風(fēng)格分析

　　【本節(jié)收益】

　　根據(jù)我們對中層主管的多次培訓(xùn)，本節(jié)學(xué)員的感受往往很深，在組織內(nèi)的三個(gè)方向溝通技巧要點(diǎn)非常實(shí)用，尤其是大大增強(qiáng)了橫向溝通能力，以及與跨部門主管配合協(xié)作的技巧，對下屬的正面激勵(lì)式溝通。還能暴露出平時(shí)很多溝通的問題來。

　　本節(jié)的溝通游戲還可以再次檢驗(yàn)第一節(jié)的問題分析思路和方法來。

　　第四節(jié)動力篇----下屬積極性調(diào)動與工作任務(wù)布置(3小時(shí))

　　【內(nèi)容】

　　一、我們能做的有哪些----影響積極性的因素?

　　二、中層主管日常工作中的激勵(lì)法

　　1、工作面談5步法

　　2、正強(qiáng)化與3種負(fù)強(qiáng)化法【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】

　　3、中層主管能夠采用的32種實(shí)用工作激勵(lì)菜譜

　　三、工作任務(wù)布置

　　1、布置沒問題，執(zhí)行出問題的防范----常見錯(cuò)誤分析

　　2、工作布置中不可缺少的5個(gè)關(guān)鍵要素

　　3、多部門工作協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】

　　4、向下屬授權(quán)

　　怎樣授權(quán)

　　為什么領(lǐng)導(dǎo)者不愿授權(quán)

　　為什么下屬不愿受權(quán)

　　授權(quán)障礙的解決

　　授權(quán)的要點(diǎn)

　　5、陳述與布置工作的要點(diǎn)

　　6、會議布置的關(guān)鍵要素

　　【本節(jié)收益】

　　1、除了績效考核外，我們能采用的實(shí)用激勵(lì)技巧與4種話術(shù)技巧

　　2、各種培訓(xùn)中學(xué)員提供的方法與經(jīng)驗(yàn)匯總

　　3、解決布置容易執(zhí)行難的怪圈

　　4、多部門協(xié)作配合的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法，可以合理分工并控制項(xiàng)目周期

　　5、解決授權(quán)而不失控的問題，了解上下級授權(quán)的各種心理障礙，包括“桌面下因素”

　　第五節(jié)難點(diǎn)篇------問題員工管理(選擇模塊，時(shí)間2小時(shí))

　　【內(nèi)容】

　　一、問題員工的產(chǎn)生

　　二、對待問題員工的態(tài)度

　　三、消除潛在問題員工

　　四、8種企業(yè)常見問題員工的領(lǐng)導(dǎo)技巧

　　1、推委鼠型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

　　2、蜘蛛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

　　3、猩猩型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

　　4、蝴蝶型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

　　5、長嘴鴨型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

　　6、鯰魚型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

　　7、刺猬型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

　　8、老黃牛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

　　【本節(jié)收益】

　　對各種頭疼難管的員工的管理對策

　　第六節(jié)執(zhí)行力之提升篇------教練式管理(選擇模塊，時(shí)間1天)

　　一、什么是教練式管理

　　二、教練式管理的6大原則

　　三、管理教練必備的四項(xiàng)基本能力

　　1、建立信任關(guān)系的能力

　　正面導(dǎo)向訓(xùn)練

　　對事不對人的界定

　　征詢策略

　　2、提問能力訓(xùn)練

　　開放式問題與封閉式問題訓(xùn)練

　　四、教練式管理的對話模型

　　1、解決問題的教練法--現(xiàn)狀期望法

　　什么是問題

　　現(xiàn)狀期望法的架構(gòu)

　　反向推論階梯【案例】難搞的下屬

　　現(xiàn)狀分析的4個(gè)問題【案例】班組長的困惑

　　期望分析的5個(gè)維度分析【案例】3個(gè)下屬的調(diào)動

　　2、五層次對話模型

　　【本節(jié)收益】

　　教練式管理是未來管理的發(fā)展趨勢，是充分利用與挖掘下屬能力的神奇管理技術(shù)，本節(jié)大量教練案例基本上都是講師親身參與的實(shí)際教練案例，有很強(qiáng)的實(shí)用性，目的使學(xué)員掌握：

　　1、成為教練式主管，掌握教練管理技術(shù)的基本要點(diǎn)。

　　2、將教練技術(shù)與OJT(Onjobtraining)法結(jié)合取得最佳管理效果。

　　3、學(xué)習(xí)幫助下屬尋找答案，解決難題，提升能力并激發(fā)其主動性。

　　【總結(jié)答疑】管理中的各種實(shí)際難點(diǎn)探討

　　師資力量

　　陳羽天

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　TTT培訓(xùn)專家卓越經(jīng)理人學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)咨詢顧問、高級講師時(shí)代光華專家講師

　　2003年浙江大學(xué)工商管理同等學(xué)力研究生

　　曾任安慶高爾夫精致衛(wèi)沐浴有限公司副總經(jīng)理

　　美國國際專業(yè)教練協(xié)會(IAPC)認(rèn)證的國際注冊企業(yè)教練(RCC)

　　浙江電力教育培訓(xùn)中心企業(yè)管理教學(xué)部高級講師

　　浙江省行為學(xué)會特聘講師

　　擅長課題 TTT、有效溝通、教練管理等

　　發(fā)表文章 在《經(jīng)營與管理》、《中國現(xiàn)代化建設(shè)的理論與實(shí)踐》、《求實(shí)》等全國核心期刊以及《中國電力教育》、《浙江電業(yè)》等雜志發(fā)表多篇管理論文，并編寫多部電力行業(yè)通用培訓(xùn)教材。